[經(jīng)管營銷]管理學總結(jié)

1、1管理概論（管理者與管理）總結(jié)管理概論（管理者與管理）總結(jié)一、什么是管理？管理：通過與其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的過程效果：是指做正確的事，通過完成工作任務(wù)從而幫助組織達到既定目標效率：是正確地完成一項任務(wù)，即正確的做事。關(guān)心的是資源的使用效率，即有效地使用人員、資金和設(shè)備。二、組織的概念與共性組織：將一些人系統(tǒng)地安排在一起，以達到某些特定的目標。組織的共性：特定的目的；在一起工作的人員；考慮周全的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)。三、管理

2、者與非管理類員工的區(qū)別何在？非管理類員工：直接從事某項工作或任務(wù)，不必負有責任去監(jiān)督他人工作的那些員工，例如，助理、團隊成員管理者：在一個組織中直接督導他人工作的那些人，四、管理者在組織中的稱謂是什么？管理者通常被區(qū)分為高層管理者、中層管理者和基層管理者高層管理者：位居組織頂層或接近于頂層的人員，負責制定與組織發(fā)展方向有關(guān)的決策，并制定相關(guān)政策和行為準則，影響組織全體成員?？偛?、副總裁、首席執(zhí)行官中層管理者：位于組織中基層管理者和高層管

3、理者之間，管理另外一些管理者，并可能同時管理一些非管理者。負責把高層管理者制定的目標落實到具體事務(wù)中去讓基層管理者監(jiān)督執(zhí)行。例如，地區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理基層管理者：直接負責非管理類員工日?；顒拥哪切┤恕＠?，主管、團隊領(lǐng)導五、管理職能計劃職能：確定組織目標以及實現(xiàn)該目標的方法，包括設(shè)定組織目標，確定戰(zhàn)略，制定計劃來協(xié)調(diào)活動。組織職能：對組織結(jié)構(gòu)進行安排和設(shè)計以實現(xiàn)組織目標，包括決定要執(zhí)行哪些任務(wù)，誰來執(zhí)行，任務(wù)如何分配，誰向誰匯報，由誰制定

4、決策等。領(lǐng)導職能：指揮協(xié)調(diào)員工工作，包括激勵員工，指揮其他人的活動，選擇有效的溝通渠道或解決員工的沖突。控制職能：監(jiān)督、比較以及對工作執(zhí)行過程進行糾偏六、管理者的角色是什么人際關(guān)系角色：是指跟其他人有關(guān)以及禮儀性和象征性的職責。分別是代表人物、領(lǐng)導者和聯(lián)絡(luò)人信息轉(zhuǎn)換角色：包括搜集、接收以及傳遞信息。分別是信息監(jiān)督人、信息傳達人和發(fā)言人。決策角色：是制定決策和做出選擇。分別是企業(yè)家、危機處理者、資源分配者和談判者七、七、管理者的技能3（五

5、）現(xiàn)代的管理學派側(cè)重于管理者對組織內(nèi)部的關(guān)注。切斯特巴納德在其1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》中寫道，組織以協(xié)作系統(tǒng)的方式運作；弗雷德菲德勒最先推廣權(quán)變學派（有時稱為情境學派），該學派認為，由于組織、員工、所處的情境不同，組織也需要不同的管理方式。信息時代的管理。二、泰勒科學管理理論的主要內(nèi)容代表作《科學管理的原理和方法》（1911）、“科學管理之父”（一）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率科學地制定工作定額，首先要進行時間和動作研究

6、。方法是選擇合適且技術(shù)熟練的工人，把工人的操作分解成基本動作，再對盡可能多的工人測定完成這些基本動作所需的時間。同時選定最適用的工具、機器，決定最適當?shù)牟僮鞒绦颍e誤的動作和不必要的動作，得出最有效的操作方法，作為標準。然后，累計完成這些基本動作的時間，加上必要的休息時間和其他延誤時間，就可以得到完成這些操作的標準時間。由此來制定“合理的日工作量”（二）能力與工作相適應(yīng)必須為工作挑選“第一流的工人”，“第一流的工人”，是指該工人的能

7、力最適合做這種工作，并且愿意去做。（三）標準化原理即要使工人在工作中采用標準的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化來提高勞動生產(chǎn)率。（四）實行刺激性的差別計件工資制差別計件工資制：首先要科學地制定工作定額；然后實行差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成工作定額，計件工資率按完成定額的程度而浮動。如果工人完成或超額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超額部分都按比正常單價高25%計酬。如果工人完不成定額，則按比正常單價低20

8、%計酬；工資支付的對象是工人而不是職位。即根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別來支付工資。（五）科學管理的關(guān)鍵是工人和雇主都要進行精神革命（六）計劃職能與執(zhí)行職能相分離，變經(jīng)驗工作法為科學工作法（七）實行職能工長制（八）在組織機構(gòu)的控制上實行例外原則例外原則：就是企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事項（即重要事項）的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三、法約爾及其一般管理理論主要內(nèi)容代表作《工業(yè)管理和一般管