管理學(xué)部分

1、第六章 控制,學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容重點內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖,學(xué)習(xí)目標(biāo),1．了解控制職能的涵義，理解控制機制與要領(lǐng)；2．理解管理控制的幾種基本類型；3．掌握控制的基本程序；4．理解預(yù)算控制與非預(yù)算控制的主要技術(shù)與方法， 　特別是現(xiàn)代方法；5．理解管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與功能。,返回,1．掌握并會運用控制的要領(lǐng)與主要方法；2．掌握搜集與有效處理信息的方法。,主要內(nèi)容,第一節(jié) 控制機制與控制過程第二節(jié) 控制方法與技術(shù) 第三節(jié) 信息管理系統(tǒng)

2、實踐訓(xùn)練課程綜合實訓(xùn),返回,第一節(jié)　控制機制與控制過程,本節(jié)點睛 走進管理 講授與訓(xùn)練 單元小結(jié) 自我評估思考與訓(xùn)練,返回,沒有規(guī)矩不成方圓，沒有控制就沒有管理。 ——主講教師的話,返回,返回,【詳見案例6.1】,經(jīng)過長達15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的哈勃太空望遠鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國國家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達94.5英寸的

3、主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠鏡對遙遠的星體無法象預(yù)期那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實驗和許多觀察項目無法進行……哈勃望遠鏡的例子說明了,在一個組織機構(gòu)中,如果沒有控制將發(fā)生什么。,返回,【詳見案例6.1】,講授與訓(xùn)練,一、控制機制二、管理控制的基本類型三、控制過程 四、控制要領(lǐng)案例分析,返回,一、控制機制,(一)管理控制的基本概念 　　管理中的控制職能是指管理者為保證實際工作與計劃一致，為有效實現(xiàn)目標(biāo)而

4、采取的一切行動。 (二)控制工作在管理工作中的地位與作用 　　控制是貫穿于管理全過程的一項重要職能。4個作用。(三)控制系統(tǒng) 　　控制系統(tǒng)是指由決定和被決定動態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的元素有機結(jié)合而成的集合。(四)控制機制,下一頁,控制機制,圖6.1 控制機制,返回,二、管理控制的基本類型,控制的分類 預(yù)先控制。同步控制。 反饋控制。 三種控制類型的比較,返回,三種控制類型的比較信息流,圖6.3 三種控制類型的比

5、較,返回,,,信息流,控制行動,三、 控制過程,（一）制定標(biāo)準(zhǔn) （二）衡量工作績效（三）糾正行動,返回,（一）制定標(biāo)準(zhǔn),1．確定建立標(biāo)準(zhǔn)的范圍直接關(guān)系到組織目標(biāo)實現(xiàn)的領(lǐng)域或關(guān)鍵性活動 2．選擇制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 統(tǒng)計法、估計法、工程法3．確定標(biāo)準(zhǔn)的表達形式實物量、價值量、時間、定性,返回,（二）衡量工作績效,1．衡量的預(yù)見性與及時性 2．采用科學(xué)的監(jiān)測、考核方法 3．分析偏差,返回,（三）糾正行動,1．選擇糾正方式調(diào)整行

6、動、調(diào)整計劃、調(diào)整計劃與行動 2．及時、迅速糾正 3．實施適度控制,返回,,,,,,,,,,,,T,,,,,,,,,I,D,P1,P,P2,偏差軌跡,糾正行動,圖6.3 糾正偏差時誤的比較,四、控制要領(lǐng),1．實行例外控制 2．在戰(zhàn)略要點上控制 3．控制關(guān)鍵因素 4．有計劃地控制 學(xué)生討論：　　 你能舉出一個沒有使用任何控制的組織嗎？,返回,案例分析——案例6.1 西湖公司的控制方法,西湖公司是由李先生靠3千元創(chuàng)建起來的

7、一家化妝品公司。李先生于1984年高薪聘請雷先生接替自己的職位，擔(dān)任董事長。　　　雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生為公司制定的進人醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計劃；與此同時，他在全公司內(nèi)建立了一個嚴(yán)格的控制系統(tǒng)：要求各部門制定出每月的預(yù)算報告，要求每個部門在每月初都要對本部門的問題提出切實的解決方案，要求每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客參加的管理會議。要求各部門經(jīng)理在會上提出自己本部門在當(dāng)月的主要工作目標(biāo)和經(jīng)濟來往數(shù)目。同時他特別注意資

8、產(chǎn)回收率、銷售邊際及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟動向。他也注意人事、財務(wù)收人和降低成本費用方面的工作。,返回,本節(jié)簡要分析了控制機制；介紹了管理控制的基本類型；重點分析了控制過程、控制要領(lǐng)。,返回,你愿意在多大程度上放棄控制（詳見實訓(xùn)指導(dǎo)大綱）,返回,自我評估,思考與訓(xùn)練,1．怎樣理解控制職能與控制機制？2．試分析管理控制的類型。3．怎樣理解控制的要領(lǐng)？4．控制包括哪些基本階段？各有何實施要領(lǐng)？5．怎樣認(rèn)識并管理控制過程中的行為反應(yīng)問題？,返

9、回,第二節(jié)　控制方法與技術(shù),本節(jié)點睛 走進管理 講授與訓(xùn)練 單元小結(jié) 案例分析思考與訓(xùn)練實訓(xùn)項目,返回,控制是管理機制的一種功能。要實現(xiàn)科學(xué)而有效的控制，就必須構(gòu)建科學(xué)而有效的控制機制。 ——主講教師的話,返回,電子監(jiān)控,某家公司辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，目的是管理者可以更好的直接的進行管理和監(jiān)控，安裝之后，有一定的成效。但是并沒有激發(fā)員工更多的熱情，有些員工認(rèn)為，系統(tǒng)固有的電子報告只是不必要的例行公事

10、。因為最好的員工花費了很多時間了解客戶，對這種被稱為“電子警察”的系統(tǒng)感到很不高興，管理者可以對他們所有的行動進行監(jiān)視并通過“遙控”來威脅他們?！懻摚?．電子監(jiān)控系統(tǒng)有什么有缺點？ 2．管理者是否有權(quán)監(jiān)管員工的工作細(xì)節(jié)？,返回,【詳見案例6.3】,講授與訓(xùn)練,一、基本控制方法二、市場控制與社群控制三、目標(biāo)管理 四、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)五、全面質(zhì)量管理六、價值工程,返回,一、基本控制方法,（一）預(yù)算控制（二）非預(yù)算

11、控制,返回,（一）預(yù)算控制,1．預(yù)算的含義與形式 預(yù)算的含義：是根據(jù)計劃目標(biāo)和實施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。 2．特殊預(yù)算形式 彈性預(yù)算 程序性預(yù)算 零基預(yù)算,返回,彈性預(yù)算,實行彈性預(yù)算的方法主要有兩種，一種是變動預(yù)算，另一種滾動預(yù)算?！　。?）變動預(yù)算。即一部分費用與產(chǎn)量大小無關(guān)，是固定要發(fā)生的，稱為固定成本；另一部分費用則隨產(chǎn)量的變化而變化，稱為變動成本。根據(jù)不同的預(yù)

12、期產(chǎn)量，編制變動成本不同的預(yù)算，這就是一種變動預(yù)算的方法；　　（2）滾動預(yù)算。是指先確定一定時期的預(yù)算，然后每隔一定時間，就要定期修改以使其符合新的情況，從而形成時間向后推移一段的新預(yù)算。,程序性預(yù)算,程序性預(yù)算是按照：完全是按照計劃目標(biāo)的實際需要來分配資源，使資源最有效地保證目標(biāo)的實現(xiàn)。 制定計劃——編制程序——制定預(yù)算,返回,零基預(yù)算,零基預(yù)算就是在制定某項職能預(yù)算時從零起點開始其預(yù)算過程，即每次都是重新由零開始編制預(yù)算。,返回,

13、（二）非預(yù)算控制,1．行政控制 主要有：實地觀察、資料統(tǒng)計 、報告 、會計核查與審計 、企業(yè)診斷。 2．經(jīng)濟分析 主要有：比率分析和盈虧平衡點分析是常用的兩類方法。,返回,二、市場控制與社群控制,1．市場控制:市場控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過程中，借用市場機制與市場價值體系進行評估與控制的方式。,公 司,事業(yè)部,部 門,員 工,,,,,,,盈利能力 市場份額,轉(zhuǎn)移價格,人才市場 與獎

14、酬,市場控制的層次結(jié)構(gòu)模型,下一頁,控制,控制,控制,二、市場控制與社群控制,2．社群控制:組織文化是社群控制的基礎(chǔ) 授權(quán)賦能是社群控制的必要條件 建立自我指導(dǎo)型團隊 實行實時控制,返回,三、目標(biāo)管理,（一）目標(biāo)管理的概念　　 目標(biāo)管理，是以制定和實現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達標(biāo)過程，管理者實行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。（二）目標(biāo)管理的基本特點（三）目標(biāo)管理的基本步驟,返回,（二）目標(biāo)管理的基本特點

15、,以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心實行自我控制注重成果評價,返回,（三）目標(biāo)管理的基本步驟,1．目標(biāo)制定　(1)建立目標(biāo)體系；(2)建立嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制；⑶制定對策計劃。2．目標(biāo)實施　(1)權(quán)限下放和自我控制；(2)下級在目標(biāo)實施過程中，實現(xiàn)自我控制；(3)對實施過程的檢查與控制。3．成果評價　　　目標(biāo)成果評價有三個基本指標(biāo)：“達到程度”、“復(fù)雜困難程度”、“努力程度”；另有調(diào)整指標(biāo)“修正值”。,返回,五、全面質(zhì)量管理,1．全面質(zhì)量

16、管理的含義　　　全面質(zhì)量管理（簡稱TQC），就是運用系統(tǒng)的觀點和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動都納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個完整的質(zhì)量管理體系。2．全面質(zhì)量管理的特點　?。?）管理的對象是全面的；（2）管理的范圍是全面的；（3）參加管理的人員是全面的。3．PDCA管理循環(huán)　　　PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。即計劃——執(zhí)行——檢查——處理（Plan、Do、Check、Action）。這四個階段大體

17、可分為八個步驟。,返回,3.PDCA管理循環(huán),返回,,,,,,,,,P,D,A,C,分析現(xiàn)狀,找出 原因,找主要原因,制定措施,實施計劃與措施,實施結(jié)果與目標(biāo)對比,未決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán),對實施結(jié)總結(jié)分析,本節(jié)主要介紹控制方法，著重介紹了程序預(yù)算、零基預(yù)算、市場控制、社群控制、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理等。,返回,案例分析,案例討論 美國西北航空公司的職工持股。重點分析：　　 如何評價西北航空公司的市場控制？,返回

18、,【詳見案例6.4】,思考與訓(xùn)練,1．怎樣理解程序預(yù)算與零基預(yù)算？2．聯(lián)系實際說明市場控制與派系控制。3．怎樣理解目標(biāo)管理的特點與程序？4．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要包括那兩類方法？5．全面質(zhì)量管理的特點與步驟是什么？6．怎樣理解價值工程？其步驟有哪些？,返回,實踐練習(xí)項目一：制定目標(biāo)管理方案,實訓(xùn)內(nèi)容與要求1．為所在班級或小組（寢室）制定一個目標(biāo)管理方案；2．應(yīng)進行必要的調(diào)查研究，正確地確定目標(biāo)項目與標(biāo)準(zhǔn)，要具有可操作性；3．方案

19、必須充分體現(xiàn)目標(biāo)管理的特點與要求，有完整的結(jié)構(gòu)。,返回,第三節(jié) 管理信息系統(tǒng),本節(jié)點睛 走進管理 講授與訓(xùn)練 單元小結(jié) 思考與訓(xùn)練,返回,占有信息，就占有了競爭優(yōu)勢，就占有了金錢與財富。 ——主講教師的話,返回,長庚醫(yī)院電腦管理,長庚醫(yī)院是臺灣的一家醫(yī)院，他們應(yīng)用電腦安排病床和病人的住院天數(shù)，病人的住院天數(shù)是比照同類病癥的一般需要的治療時間來確定，如果病人發(fā)生了并發(fā)癥，計算機會

20、自動根據(jù)病情適當(dāng)調(diào)整住院天數(shù)，如果病人沒有在預(yù)定的時間出院，電腦則要求有關(guān)醫(yī)護人員寫明理由，這樣，使得醫(yī)院的病床周轉(zhuǎn)率大大提高。原來每個病人的平均住院日期是20天，實施電腦管理后，縮短10天，對醫(yī)院和病人都帶來了好處。點評：通過實施電腦管理，搜集上來的信息及時準(zhǔn)確，大大地提高了服務(wù)的質(zhì)量與效率。,返回,講授與訓(xùn)練,一、管理信息與管理信息系統(tǒng)二、信息搜集與處理的方法　　案例分析,返回,一、管理信息與管理信息系統(tǒng),（一）管理信息的概念

21、與分類（二）管理信息系統(tǒng)（三）典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)（四）網(wǎng)絡(luò)信息管理,返回,（一）管理信息的概念與分類,1．管理信息的含義 信息就是能帶來有關(guān)管理的新內(nèi)容、新知識的消息。2．管理信息的分類⑴按照信息的來源，管理信息可以分為組織內(nèi)部信息與組織外部信息。⑵按照現(xiàn)行的用途與作用，管理信息可以劃分為決策信息、指揮與控制信息、作業(yè)信息。⑶按照信息的載體或形態(tài)不同，也可以劃分為多種形式的信息。,返回,（二）管理信息系統(tǒng),1．管理

22、信息系統(tǒng)的含義 是指為有效實現(xiàn)組織目標(biāo)，由相關(guān)人員、各種計算機等裝置以及有關(guān)程序所組成的提供信息服務(wù)的結(jié)構(gòu)性綜合體。,返回,（二）管理信息系統(tǒng),3．管理信息系統(tǒng)的功能（圖）⑴確定信息需要。⑵信息的搜集與處理。⑶信息的使用。4．管理信息系統(tǒng)的完善,返回,,管理信息系統(tǒng)的功能,編制索引,提煉,檢核,信息的使用,,,,,,,圖6.3 管理信息系統(tǒng)的功能,返回,,,,傳輸,儲存,,,,,信息的搜集與處理,,信息需要的確定,4．

23、管理信息系統(tǒng)的完善,⑴建設(shè)高質(zhì)量的人——機系統(tǒng)；⑵控制合理的信息量；⑶建立最短的信息流程；⑷提高系統(tǒng)的信息處理能力，努力提高信息的質(zhì)量；⑸改善信息輸出形式，并注意信息使用的反饋。,返回,（三）典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng),1．COPICS系統(tǒng)2．物料需求計劃（MRP）與制造 資源計劃（MRP）3．企業(yè)資源計劃（ERP）,返回,（四）網(wǎng)絡(luò)信息管理,1．網(wǎng)絡(luò)信息管理的特點2．網(wǎng)絡(luò)信息管理的內(nèi)容⑴利用互聯(lián)網(wǎng)搜集信息⑵利用互

24、聯(lián)網(wǎng)進行高效率的物資供應(yīng)與生產(chǎn)組織⑶組織網(wǎng)上市場營銷，建樹產(chǎn)品品牌和企業(yè)形象,返回,二、信息搜集與處理的方法,（一）搜集信息的方法與要求（二）信息分析與整理的方法與要求（三）信息運用,返回,（一）信息搜集方法與要求,1．信息搜集的基本方法。⑴數(shù)據(jù)資料搜集法；⑵訪談(座談)法；⑶現(xiàn)場調(diào)查法；⑷報告法。2．信息搜集的基本要求。⑴建設(shè)高質(zhì)量的人——機系統(tǒng)；⑵控制合理的信息量；⑶建立最短的信息流程；⑷提高系統(tǒng)的信息處理能力，努

25、力提高信息的質(zhì)量；⑸改善信息輸出形式，并注意信息使用的反饋。,返回,（二）信息分析與整理的方法與要求,分析信息的方法　　　⑴分析法；⑵分解法；⑶因果分析法；⑷比較分析法；⑸歸納法；⑹演繹法；⑺類推法等。分析與整理信息的基本要求　　　⑴對信息進行篩選與審核，去偽存真；⑵對信息作進一步加工整理，抓住信息的本質(zhì)；⑶對所掌握的信息進行科學(xué)的分類，以利于使用與存儲；⑷對重要信息進行深層次的研究，找出原因；（5)對即時信息做出準(zhǔn)確的判斷，并

26、洞察其變化的趨勢。,返回,（三）信息運用,1．決策類型與信息需求不同類型決策所需信息特征。2．信息使用的要求⑴建立完整的信息系統(tǒng)——信息數(shù)據(jù)庫；⑵為決策提供高質(zhì)量、適用的信息；⑶要在時間上保證決策的需要；⑷改善信息形式，便于信息接受；⑸注意所提供的信息的反饋。,返回,本節(jié)介紹了管理信息與管理信息系統(tǒng)的有關(guān)知識；著重介紹了基層管理者搜集與處理信息的基本方法。,返回,思考與訓(xùn)練,1．讓一位管理者描述他的日常工作中使用的信息系統(tǒng)

27、的主要類型。2．信息系統(tǒng)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中將起到什么樣的作用？3．由于高性能計算機、無線通訊以及視頻會議等技術(shù)的發(fā)展，許多管理者可能很快就不用到辦公室上班了，他們將在家中工作。這種安排所帶來的正面和負(fù)面影響是什么？4．什么是管理信息系統(tǒng)？其功能有哪些？5．有哪些典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)？6．怎樣搜集信息？7．怎樣分析與整理信息？8．如何評價信息？9．怎樣使用信息？,返回,案例分析—案例6.2 Sin-Tec企業(yè),Sin—T

28、ec企業(yè)的總經(jīng)理喬治·譚就其產(chǎn)品印刷電路板的銷路到歐洲同買主建立聯(lián)系后返回了新加坡。同往常一樣，他的郵件筐中堆滿了信件。但是他卻沒有時間瀏覽這些信件并處理有關(guān)產(chǎn)品發(fā)送、抱怨和其他內(nèi)部問題。喬治卻發(fā)火：“為什么沒有任何人告訴我……,返回,實踐訓(xùn)練,一、模擬公司綜合評價二、校園體驗,返回,一、模擬公司綜合評價,第一階段為自評階段第二階段為互評和總評階段實訓(xùn)活動總結(jié)：1．總經(jīng)理寫出全面工作總結(jié)；2．財務(wù)人員寫出財務(wù)分析