2-培訓需求訪談的6種情境與58個問題

1、培訓需求訪談的培訓需求訪談的6種情境與種情境與5858個問題個問題準確地識別業(yè)務(wù)部門發(fā)出的培訓需求信號是培訓經(jīng)理的重要職責，那么當業(yè)務(wù)中出現(xiàn)哪些情景的時候，培訓經(jīng)理應(yīng)該快速地識別這個信號，能夠用培訓快速地支持業(yè)務(wù)呢？今天我們來分享GE的一些有效方法：培訓需求訪談的6種情境與58個問題，非常詳細實用！情境1：發(fā)現(xiàn)績效缺陷中的機會有經(jīng)驗的培訓經(jīng)理往往會在會議中仔細地識別那些沒有達成預(yù)期目標的業(yè)務(wù)，這些未達成的業(yè)務(wù)中有一定的概率是可以通過培訓

2、去改善的，當然培訓經(jīng)理準確地識別培訓是否是最有效的干預(yù)方式也是非常重要的。例如：如果在業(yè)務(wù)會議中發(fā)現(xiàn)，最近客戶的投訴處理時間明顯增加，通過分析發(fā)現(xiàn)比過往的數(shù)據(jù)增加了30%（這個數(shù)據(jù)統(tǒng)計很重要，直接為四級評估獲取數(shù)據(jù)）當培訓經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了這些問題之后，可以通過以下的關(guān)鍵問題來確認是否可以通過培訓的手段去干預(yù)績效結(jié)果，你可以與客服經(jīng)理或客服代表溝通以下問題，當然事先準備這些問題清單是非常必要的：客戶抱怨處理過程應(yīng)如何進行？哪種抱怨要花長時間才能

3、解決？為什么他們不執(zhí)行？特別是技能差距是什么？哪些其他的根源引起不作為？因為經(jīng)理的不作為，哪些業(yè)務(wù)措施是不完善的？我覺得此類問題的詢問，建立互信的關(guān)系及詢問的技巧非常重要的，也是培訓經(jīng)理在訪談的過程中需要注意的問題。情境3：預(yù)測未來績效基于人才管理的戰(zhàn)略性分析，目前的人才結(jié)構(gòu)一定無法滿足未來的競爭需求，因為新的商業(yè)規(guī)則不斷的在變化，例如在未來的新媒體人才以及美工人才會有大量的人才缺口，因此職業(yè)的培訓管理者有責任在研究市場及公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)