版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、..世界第一車世界第一車案例背景案例背景面對(duì)日本車的強(qiáng)大壓力,奔馳竟能連年增加對(duì)日本的出口,從1990年始連續(xù)四年勇奪日本進(jìn)口車銷售冠軍!在最近一次的“消費(fèi)者心目中的名牌車”調(diào)查中,結(jié)果顯示中國(guó)居民對(duì)奔馳車最為推崇。擁有一輛奔馳,被視為財(cái)力和地位的象征。奔馳靠什么成為“世界名牌第一車”?成功策略成功策略首先是其崇高的定位。奔馳的定位是“世界元首使用的車”。因此奔馳一向?qū)⒏咂焚|(zhì)看成是取得用戶信任和加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的最重要的一環(huán),講究精工細(xì)作,
2、強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量先于數(shù)量”,要“為做得更好,最好而斗爭(zhēng)”。除了由計(jì)算機(jī)控制的質(zhì)檢系統(tǒng)檢查外,還有一個(gè)占地8.4公頃的試驗(yàn)場(chǎng),場(chǎng)里有各種不同路面的車道、障礙物等。每年要用100輛嶄新的汽車,作各種破壞性試驗(yàn)測(cè)試,如以時(shí)速35英里去沖撞堅(jiān)固的混凝土厚墻等。奔馳甚至公開(kāi)承諾:“如果發(fā)現(xiàn)奔馳車發(fā)生故障,中途拋錨,將獲贈(zèng)l萬(wàn)美金?!边@充分體現(xiàn)出奔馳公司對(duì)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的追求。如果車輛在途中發(fā)生意外故障,開(kāi)車的人只要就近向維修站打個(gè)電話,維修站就會(huì)派人來(lái)
3、修理或把車輛拉到附近不遠(yuǎn)處的維修站去修理。無(wú)處不在的售后服務(wù),使奔馳車主絕無(wú)半點(diǎn)煩惱。其次是奔馳公司十分重視培養(yǎng)潛在客戶對(duì)奔馳車的興趣。它瞄準(zhǔn)未來(lái),心理爭(zhēng)奪戰(zhàn)竟從娃娃開(kāi)始做起。每個(gè)來(lái)取貨的顧客驅(qū)車離去時(shí),“奔馳”都贈(zèng)送一輛可作孩子玩具的小小奔馳車,使車主的下一代也能對(duì)奔馳車產(chǎn)生濃厚的興趣,爭(zhēng)取一代代都成為奔馳車的客戶。這樣客戶對(duì)奔馳品牌的忠誠(chéng)就世代地繼承下來(lái),從小喜愛(ài)奔馳車的幼童漸漸地被培養(yǎng)為終生喜愛(ài)奔馳車的客戶。這些舉措也逐步樹立的奔
4、馳車在消費(fèi)者心目中的崇高地位。案例點(diǎn)評(píng)案例點(diǎn)評(píng)企業(yè)為自己定位的高度,決定了企業(yè)在市場(chǎng)中處于的高度。..世界第一車世界第一車案例背景案例背景面對(duì)日本車的強(qiáng)大壓力,奔馳竟能連年增加對(duì)日本的出口,從1990年始連續(xù)四年勇奪日本進(jìn)口車銷售冠軍!在最近一次的“消費(fèi)者心目中的名牌車”調(diào)查中,結(jié)果顯示中國(guó)居民對(duì)奔馳車最為推崇。擁有一輛奔馳,被視為財(cái)力和地位的象征。奔馳靠什么成為“世界名牌第一車”?成功策略成功策略首先是其崇高的定位。奔馳的定位是“世界
5、元首使用的車”。因此奔馳一向?qū)⒏咂焚|(zhì)看成是取得用戶信任和加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的最重要的一環(huán),講究精工細(xì)作,強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量先于數(shù)量”,要“為做得更好,最好而斗爭(zhēng)”。除了由計(jì)算機(jī)控制的質(zhì)檢系統(tǒng)檢查外,還有一個(gè)占地8.4公頃的試驗(yàn)場(chǎng),場(chǎng)里有各種不同路面的車道、障礙物等。每年要用100輛嶄新的汽車,作各種破壞性試驗(yàn)測(cè)試,如以時(shí)速35英里去沖撞堅(jiān)固的混凝土厚墻等。奔馳甚至公開(kāi)承諾:“如果發(fā)現(xiàn)奔馳車發(fā)生故障,中途拋錨,將獲贈(zèng)l萬(wàn)美金?!边@充分體現(xiàn)出奔馳公司對(duì)品
6、質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的追求。如果車輛在途中發(fā)生意外故障,開(kāi)車的人只要就近向維修站打個(gè)電話,維修站就會(huì)派人來(lái)修理或把車輛拉到附近不遠(yuǎn)處的維修站去修理。無(wú)處不在的售后服務(wù),使奔馳車主絕無(wú)半點(diǎn)煩惱。其次是奔馳公司十分重視培養(yǎng)潛在客戶對(duì)奔馳車的興趣。它瞄準(zhǔn)未來(lái),心理爭(zhēng)奪戰(zhàn)竟從娃娃開(kāi)始做起。每個(gè)來(lái)取貨的顧客驅(qū)車離去時(shí),“奔馳”都贈(zèng)送一輛可作孩子玩具的小小奔馳車,使車主的下一代也能對(duì)奔馳車產(chǎn)生濃厚的興趣,爭(zhēng)取一代代都成為奔馳車的客戶。這樣客戶對(duì)奔馳品牌的忠
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論