hz-qp-21-03a0iso9001-2015質(zhì)量管理體系風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告

1、器材有限公司ISO90012015質(zhì)量管理體系風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告HZQP2103A0公司不確定的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)經(jīng)營前所要必須考慮的因素，主要包括環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。下面的部分將著重介紹我們生產(chǎn)和服務(wù)項(xiàng)目可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，以及在一些問題上我們是如何應(yīng)對的。一、風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別公司通過頭腦風(fēng)暴法分析得出風(fēng)險(xiǎn)主要包括了環(huán)境、經(jīng)營、市場、財(cái)務(wù)以及其他方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)。1、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)又主要有自然、人文、政治、經(jīng)濟(jì)以及其他。2、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)主要

2、有原材料、員工、設(shè)備、供銷鏈、技術(shù)、管理、服務(wù)、法律、專利及產(chǎn)權(quán)。3、市場風(fēng)險(xiǎn)包括市場容量、競爭力、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、促銷風(fēng)險(xiǎn)。4、財(cái)務(wù)有融資籌資風(fēng)險(xiǎn)、資金償還風(fēng)險(xiǎn)、資金使用、資金回收、效益分配。最后還有其他的一些風(fēng)險(xiǎn)的存在可能。根據(jù)上面的分析情況，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)樹狀圖的繪制，如下所示：二、風(fēng)險(xiǎn)分析環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)1.季節(jié)交換，雖然現(xiàn)在季節(jié)對公司經(jīng)營的影響不像以前那樣，但是不同的季節(jié)對顧客需求有所不同，原材料的價(jià)格有所不同，因此季節(jié)交替不可避免的帶來了一些風(fēng)

3、險(xiǎn)。2.人文環(huán)境：主要體現(xiàn)在不同顧客習(xí)慣的抵觸，表現(xiàn)在一些顧客不愿意接受這樣的環(huán)境，覺得一時(shí)難以融入這樣的氛圍中。3.政策環(huán)境：國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變動(dòng)，以及個(gè)地方的相關(guān)政策的變動(dòng)會(huì)間接的影響到公司資金融入運(yùn)營的必要條件。4.經(jīng)濟(jì)環(huán)境：利率的變動(dòng)、匯率的變動(dòng)、同伙膨脹或通貨緊縮等。5.其他：新式物業(yè)服務(wù)能否被顧客們所接受等風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)a)b)原材料供應(yīng)：主要包括了原材料的價(jià)格、質(zhì)量和送貨時(shí)間的變化、采購過程的欺詐行為，采購人員

4、的疏忽，導(dǎo)致原材料數(shù)量以及質(zhì)量上的不達(dá)標(biāo)等。員工風(fēng)險(xiǎn)：采購人員、服務(wù)人員，保潔和其他服務(wù)管理人員，由于他們的疏忽導(dǎo)致器材有限公司ISO90012015質(zhì)量管理體系風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告HZQP2103A0的風(fēng)險(xiǎn)，以及各崗位主要人員的離職等風(fēng)險(xiǎn)。c)設(shè)備：出現(xiàn)意外的故障，甚至設(shè)備的損壞等。d)供銷鏈風(fēng)險(xiǎn)：主要包括銷售商違約、退出，以及供應(yīng)渠道不暢通等風(fēng)險(xiǎn)。e)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；服務(wù)水平不高、新式服務(wù)方法不受顧客歡迎等。f)管理風(fēng)險(xiǎn)：管理結(jié)構(gòu)的不完善，管理人

5、員的素質(zhì)、水平不高，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營效率不高及服務(wù)成本的增加。g)服務(wù)自身：主要體現(xiàn)在我們提供的服務(wù)方式、樣式及服務(wù)態(tài)度等。h)法律糾紛：消費(fèi)者投訴等潛在的法律糾紛。市場風(fēng)險(xiǎn)A.市場容量：對市場容量的調(diào)查所采用的方法不合適，沒有準(zhǔn)確的弄清市場對象對保潔、物業(yè)的容納程度，使得服務(wù)的設(shè)計(jì)不符合顧客的實(shí)際需求而增加公司的投資風(fēng)險(xiǎn)。B.市場競爭力：對于我們服務(wù)，競爭對手主要指服務(wù)比較好的和一些態(tài)度較好的物業(yè)。對競爭對手的錯(cuò)誤分析可能導(dǎo)致對我們的城市

6、保潔市場的競爭力高估，引發(fā)期望值風(fēng)險(xiǎn)。C.價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)：服務(wù)的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)受服務(wù)的成本、質(zhì)量和聲譽(yù)、顧客消費(fèi)等的影響。D.促銷風(fēng)險(xiǎn)：促銷風(fēng)險(xiǎn)包括促銷活動(dòng)的成本的控制、效果預(yù)測失誤以及對服務(wù)品質(zhì)的懷疑等。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)1)融資籌資過程中的風(fēng)險(xiǎn)：比如風(fēng)險(xiǎn)籌資的費(fèi)用很高，而且受到政策限制較多，加大了籌資的不確定性。2)資金償還過程中的風(fēng)險(xiǎn)：主要受到利率的影響，有極大的不穩(wěn)定性，增加償還風(fēng)險(xiǎn)。3)資金使用過程中的風(fēng)險(xiǎn)：主要表現(xiàn)為短期資金風(fēng)險(xiǎn)和長期資金投資風(fēng)險(xiǎn)

7、。4)資金回收過程中的風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)收款無法及時(shí)到位，增加了壞賬的出現(xiàn)率。5)收益分配過程中的風(fēng)險(xiǎn)：主要表現(xiàn)在確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)和對投資者進(jìn)行收益分配不當(dāng)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。其他風(fēng)險(xiǎn)i.服務(wù)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：一方面，服務(wù)因過失或無過失而侵犯了顧客正當(dāng)?shù)呢?cái)產(chǎn)權(quán)與人身權(quán)，應(yīng)負(fù)民事賠償責(zé)任；另一方面，如果顧客因服務(wù)遭受人身等損害等。ii.地域競爭風(fēng)險(xiǎn)：需要的是一個(gè)有利于公司服務(wù)方式以及獨(dú)一無二的經(jīng)營活動(dòng)等。三、風(fēng)險(xiǎn)總估（1—2年）生存危機(jī)：顧客、服務(wù)、現(xiàn)金流公司潛在的危機(jī)