kfc--溝通中處理各類型的員工方法

1、溝通中處理各類型的員工方法溝通中處理各類型的員工方法1、為自己錯(cuò)誤辯護(hù)的員工為自己錯(cuò)誤辯護(hù)的員工?表示理解但不表示同意?收集充分的資料，證明問(wèn)題的存在?把重點(diǎn)放在員工可以控制的事情上?把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題，而非追究責(zé)任?控制談話的方向?耐心聆聽(tīng)?不要?jiǎng)託?，保持冷靜2、沉默的員工沉默的員工?開(kāi)放式問(wèn)題?保持沉默，以姿身語(yǔ)言鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話?多些引用反映和表示理解的技巧?重申你的目標(biāo)及解決問(wèn)題，非追究責(zé)任?對(duì)員工表示你對(duì)他的關(guān)心3、抱怨不相干事情

2、的員工抱怨不相干事情的員工?專心聆聽(tīng)?不時(shí)將事實(shí)總結(jié)重復(fù)?詢問(wèn)對(duì)方他會(huì)怎樣解決這些問(wèn)題?如果是觀點(diǎn)與角度的問(wèn)題，解釋不同的觀點(diǎn)?如果話題帶得太遠(yuǎn)，將話題帶回正軌4、情緒激動(dòng)的員工情緒激動(dòng)的員工?首先處理對(duì)方的情緒，保持冷靜?不要因情緒而放棄討論?了解員工激動(dòng)的原因?表示理解對(duì)方的感受?采用問(wèn)題解決方法?如果激動(dòng)的情緒不能平息，另外安排時(shí)間5、新晉升的員工新晉升的員工?提供具體清晰的指導(dǎo)?多舉例子?多以提問(wèn)的方式啟發(fā)時(shí)要告訴對(duì)方你為什么這

3、么問(wèn)?多確認(rèn)理解?提供解決問(wèn)題的方案6、渾水摸魚(yú)的員工渾水摸魚(yú)的員工?和他深入探討士氣不高混日子的原因是什么?安排有挑戰(zhàn)的任務(wù)?明確告訴對(duì)方工作的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明混下去的壞處?制定具體的行動(dòng)計(jì)劃，并及時(shí)跟進(jìn)?必要時(shí)進(jìn)入績(jī)效改時(shí)過(guò)程，讓不對(duì)的人下車溝通中處理各類型的員工方法溝通中處理各類型的員工方法1、為自己錯(cuò)誤辯護(hù)的員工為自己錯(cuò)誤辯護(hù)的員工?表示理解但不表示同意?收集充分的資料，證明問(wèn)題的存在?把重點(diǎn)放在員工可以控制的事情上?把重點(diǎn)放在解決問(wèn)

4、題，而非追究責(zé)任?控制談話的方向?耐心聆聽(tīng)?不要?jiǎng)託猓３掷潇o2、沉默的員工沉默的員工?開(kāi)放式問(wèn)題?保持沉默，以姿身語(yǔ)言鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話?多些引用反映和表示理解的技巧?重申你的目標(biāo)及解決問(wèn)題，非追究責(zé)任?對(duì)員工表示你對(duì)他的關(guān)心3、抱怨不相干事情的員工抱怨不相干事情的員工?專心聆聽(tīng)?不時(shí)將事實(shí)總結(jié)重復(fù)?詢問(wèn)對(duì)方他會(huì)怎樣解決這些問(wèn)題?如果是觀點(diǎn)與角度的問(wèn)題，解釋不同的觀點(diǎn)?如果話題帶得太遠(yuǎn)，將話題帶回正軌4、情緒激動(dòng)的員工情緒激動(dòng)的員工?首先處

5、理對(duì)方的情緒，保持冷靜?不要因情緒而放棄討論?了解員工激動(dòng)的原因?表示理解對(duì)方的感受?采用問(wèn)題解決方法?如果激動(dòng)的情緒不能平息，另外安排時(shí)間5、新晉升的員工新晉升的員工?提供具體清晰的指導(dǎo)?多舉例子?多以提問(wèn)的方式啟發(fā)時(shí)要告訴對(duì)方你為什么這么問(wèn)?多確認(rèn)理解?提供解決問(wèn)題的方案6、渾水摸魚(yú)的員工渾水摸魚(yú)的員工?和他深入探討士氣不高混日子的原因是什么?安排有挑戰(zhàn)的任務(wù)?明確告訴對(duì)方工作的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明混下去的壞處?制定具體的行動(dòng)計(jì)劃，并及時(shí)跟進(jìn)