售樓人員標(biāo)準(zhǔn)接待動(dòng)作

1、1售樓人員標(biāo)準(zhǔn)接待動(dòng)作售樓人員標(biāo)準(zhǔn)接待動(dòng)作第一步：客戶推開售樓處大門服務(wù)即開始。第二步：攜帶資料離座迎客，問(wèn)好，自我介紹。1)第一時(shí)間起身迎客，同時(shí)問(wèn)好自我介紹2)問(wèn)好、介紹用語(yǔ)一定使用規(guī)范用語(yǔ)“你好”、歡迎參觀，我是……第三步：介紹展板內(nèi)容1)按次序介紹，突出賣點(diǎn)2)聲音柔和音調(diào)不易過(guò)高。3)用語(yǔ)文明4)介紹簡(jiǎn)潔專業(yè)第四步：請(qǐng)客入座，講解樓書1)規(guī)范用語(yǔ)2)介紹專業(yè)詳細(xì)屬實(shí)（用數(shù)據(jù)說(shuō)話）3)不得貶低其它樓盤第五步：帶可戶看房1)親自帶

2、客戶看樓2)請(qǐng)隨我來(lái)或請(qǐng)往這邊走3)看樣板房時(shí)突出賣點(diǎn)4)細(xì)節(jié)之處巧妙回答不得抵觸2第六步：替客戶設(shè)計(jì)購(gòu)買方案1)引導(dǎo)消費(fèi)2)設(shè)計(jì)合理，不能出錯(cuò)3)房號(hào)，面積一定要準(zhǔn)確第七步：作好客戶登記1)尊重客戶并要求客戶填寫登記表2)客戶執(zhí)意不留電話，不得強(qiáng)迫3)將客戶特征及購(gòu)買意向及時(shí)記錄第八步：禮貌送客至銷售中心大門口1)“面帶微笑，主動(dòng)替客戶開門2)“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)”3)目送客戶走出第九步：定金收取第十步：簽署認(rèn)購(gòu)合同第十一步：提醒客戶交首