外貿(mào)人與客戶溝通方法

1、1外貿(mào)人員與客戶溝通方法外貿(mào)人員與客戶溝通方法做外貿(mào)要學(xué)會與客戶溝通，表示善意與歡迎做外貿(mào)要學(xué)會與客戶溝通，表示善意與歡迎Iwillarrangeeverything.如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當(dāng)你的溝通對手是遠(yuǎn)道而來的，你熱心地告知他：“Iwillarrangeeverything.“(我會安排一切。）不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通

2、。溝通進行中應(yīng)避免干擾溝通進行中應(yīng)避免干擾—Nointerruptionsduringthemeeting!如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過分的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。資料須充實完備資料須充實完備—WehaveapamphletinEnglish.具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說“WehaveapamphletinEnglish“（我們有英文的小冊子。）或“Ple

3、asetakethisasasample“（請將這個拿去當(dāng)樣品。）時，一定會興趣大增，進而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。要有解決問題的誠意要有解決問題的誠意—Pleasetellmeaboutit.當(dāng)客戶向你提出抱怨時，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句“Pleasetellmeaboutit”（請告訴我這件事的情況。）或“

4、ImsryfmyerrassureyouIwilltakegreatcareinperfmingthewk”（我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。）令對方覺得你有責(zé)任感，也會恢復(fù)對你的信任。隨時確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)隨時確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)—Isthiswahtwedecided商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當(dāng)時要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應(yīng)立刻詢問對方“Isthisw

5、hatwedecided”（這是我們說定的嗎？）合約內(nèi)容真的錯得離譜，就應(yīng)告訴對方“I＇llhavetoreturnthiscontracttoyouunsigned.“（我得將這份合約退還給你，不能簽名。）以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。聽不懂對方所說的話時，務(wù)必請他重復(fù)聽不懂對方所說的話時，務(wù)必請他重復(fù)—Wouldyoumindrepeatingit英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有

6、害的。其實請人家重復(fù)或再講清楚一點并不難，你只要說”Wouldyoumindrepeatingit“（您介意再講一遍嗎？），相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“Couldyouexplainitmeprecisely”（您能解釋得更明白一點嗎？）2說“不”的技巧的技巧Nobut…在商務(wù)溝通上，該拒絕時，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“No”拐彎抹角地用“That＇sdifficult“（那很困難

7、。）或“Yesbut...“（好是好，可是…）來搪塞，會令對方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個時候，你因為已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。不浪費溝通對手的時間不浪費溝通對手的時間...thenI＇lldriveyoutotheairptfyourflightat7:00.在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，并盡量配合。當(dāng)你和

8、客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后，你對他說“I＇llhavemysecretarytypethecontractfyoutosignatoncethenI＇lldriveyoutotheairptfyourflightat7:00.(我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。）想必他一定會感激你的周到細(xì)心，因此也會采取合作的態(tài)度。達到目地，立即離開達到目地，立即離開—I＇mgladtohavemetyouMr.L

9、ee.如果協(xié)議達成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意；或者你可能因松懈而目不擇言，說錯了話。因此商議一完成，立即以“I＇mgladtohavemetyouMr.Lee.“（李先生，很高興認(rèn)識您。）收場，告別離去。保留溝通對手的面子保留溝通對手的面子—Yourviewsregardingmanagementdifferfrommine.要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失?？墒?，這該不是你所要的結(jié)果吧？

10、因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：“Yourviewsregardingmanagementdiffermine”（您的經(jīng)營觀點和我的不同。）有時候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手：“Someonemusthavegivenyouwronginfmation.“（一定是有人