客服-菜鳥秒變金牌客服的秘密

1、獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！菜鳥秒變金牌客服的秘密一、分析原因了解問題所在進(jìn)行友情催單1、當(dāng)新用戶對淘寶的購物流程不太熟悉時對策：自己研究清楚淘寶的購物流程，方便知道客戶購物，看客戶沒有支付成功問題是出在哪個環(huán)節(jié)。這需要耐心的指導(dǎo)其使用，一定要耐心，不急不躁，不能有負(fù)面情緒，通過細(xì)心的講解，給予人性化的服務(wù)，“因?yàn)檫@種客戶不是不想買，只要引導(dǎo)成功了，很容易成交?！?、當(dāng)支付寶或者信用卡付款遇到問題時對策：

2、了解清楚問題所在，根據(jù)客戶問題耐心進(jìn)行引導(dǎo)，用好的服務(wù)態(tài)度引導(dǎo)客戶付款。A、證書問題（引導(dǎo)安裝證書）B、余額不足強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品好處，給予客戶緊迫感，鼓勵其盡快充值3、當(dāng)用戶隨便逛隨手拍下時客戶購買意向不高，就想我們平時逛街一樣，隨便看看，隨手拍下，但卻不會付款。對策：主動交流一下，理解其的購物意向，買賣不成仁義在，就算這次不成交，也讓他記住我們，記住我們的產(chǎn)品，成為我們的下一個潛在客戶。獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更

3、新！2、先查看客戶的聊天記錄，了解客戶購買信息，挖掘未付款的原因。3、對話，表達(dá)清晰，語速適中，說話要跟上客戶的節(jié)奏，不能生搬硬套。4、在客戶不便接聽的情況下，打擾的客戶表示道歉并委婉收線，掛斷后可以補(bǔ)發(fā)短信委婉說明打電話的原因。一切讓客戶感覺他們感到重視。5、詢問的時候一定要事先想好怎么說，了解未付款的原因和付款的大概時間。6、電話催付后，必須點(diǎn)擊“提示付款”再給旺旺留言（類似于客戶同意改評價之后及時發(fā)個修改鏈接，并旺旺留言或者短信留