客服-金牌客服必學(xué)的旺旺語言藝術(shù)

1、獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！金牌客服必學(xué)的旺旺語言藝術(shù)旺旺溝通的語氣和旺旺表情的活用自旺旺上和顧客對話，應(yīng)該盡量使用活潑生動的語氣，不要讓顧客感覺到你再怠慢他。雖然很多顧客會想“哦，他很忙，所以不理我”，但是顧客心理還是覺得被疏忽了。這個時候如果實在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對不起，我現(xiàn)在比較忙，我可能會回復(fù)的慢一點，請理解”，這樣，顧客在理解你并且體諒你。盡量使用完整客氣的句子來表達，比如說告訴顧客不講

2、價，應(yīng)該盡量避免直截了當(dāng)?shù)恼f：“不講價”，而是禮貌而客氣的表達這個意思“對不起，我們店商品不講價”，可以的話，還可以稍微解釋一下原因。如果我們遇到?jīng)]有合適的語言來回復(fù)顧客留言的時候，與其用“呵呵”“哈哈”等語氣詞，還不如使用一下旺旺的表情，一個生動的表情能讓顧客直接體會到你的心情。有時候會有冷場的感覺，客戶看了半天都不回復(fù)，我們可以問，連接打的開嗎？剛才的資料有哪些不明白的，沒話題找話題，跟客戶溝通，這樣就比較主動和積極，容易讓客戶覺得

3、這樣的服務(wù)態(tài)度不錯，當(dāng)然人多的情況下可能就很難這樣去處理了。旺旺使用技巧我們可以通過設(shè)置快速回復(fù)來提前把常用的句子保存起來，這樣在忙亂的時候可以快速的回復(fù)顧客。比如歡迎詞、不講價的解釋、“請稍等”等，可以給我們節(jié)約大量的時間。在日?；貜?fù)中，發(fā)現(xiàn)哪些問題是顧客問的比較多的，也可以把回答內(nèi)容保存起來，達到事半功倍的效果。通過旺旺的狀態(tài)設(shè)置，可以給店鋪做宣傳，比如在狀態(tài)設(shè)置中寫一些優(yōu)惠措施、節(jié)假日提醒、推薦商品等。如果暫時不在座位上，可以設(shè)置

4、“自動回復(fù)”，不至于讓顧客覺獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！這點我是深有體會，畢竟人的閱歷和思想不一樣，我是從半個技術(shù)然后進入銷售再進入管理這樣一個跳躍式過來的，深深體會到里面的不容易和每個階段的變化，多換位思考有利于理解顧客的意原當(dāng)我們遇到不理解顧客想法的時候，不妨多問問顧客是怎么想的，然后把自己放在顧客的角度去體會他的心境。有時候總是覺得別人錯了，自己是對的，學(xué)會換位思考，有時候沖動的話，可以冷靜1分鐘，

5、然后再考慮下決定，往往情緒化的時候做的時候是不太靠譜的表達不同意見時尊重對方立場當(dāng)顧客表達不同的意見時，要力求體諒和理解顧客，表現(xiàn)出“我理解您現(xiàn)在的心情，目前…”或者“我也是這么想的，不過..”來表達，這樣顧客能覺得你在體會他的想法，能夠站在他的角度思考問題，同樣，他也會試圖站在你的角度來考慮。認真傾聽，先了解客戶的情況和想法，再做判斷和推薦有的時候顧客常常會用一個沒頭沒尾的問題來開頭，比如“我送朋友送哪個好”，或者“這個好不好”，不要

6、著急去回復(fù)他的問題，而是先問問顧客是什么情況，需要什么樣的東西，如果他自己也不是很清楚，就要你來幫他分析他的情況，然后站在他的角度來幫他推薦。保持相同的談話方式對于不同的顧客，我們應(yīng)該盡量用和他們相同的談話方式來交談。如果對方是個年輕的媽媽給孩子選商品，我們應(yīng)該表現(xiàn)站在母親的立場，考慮孩子的需要，用比較成熟的語氣來表述，這樣更能得到顧客的信賴。如果你自己表現(xiàn)的更象個孩子，顧客會對你的推薦表示懷疑。如果你常常使用網(wǎng)絡(luò)語言，但是在和顧客交流