【客服大促】雙11客服語(yǔ)言參考

1、大促2017雙11客服語(yǔ)言參考導(dǎo)讀：態(tài)度：要求禮貌，但不能過(guò)于親密。方法：在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)盡量為客戶著想。稱呼：對(duì)客戶稱呼使用“您”。規(guī)定：無(wú)法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉。。?！眹?yán)禁用：“哦，哦，恩，的語(yǔ)氣詞”“我不知道，我不大清楚，我找不到人問(wèn)”...態(tài)度：要求禮貌，但不能過(guò)于親密。方法：在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)盡量為客戶著想。稱呼：對(duì)客戶稱呼使用“您”。規(guī)定：無(wú)法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉。。。”嚴(yán)禁用：“哦

2、，哦，恩，的語(yǔ)氣詞”“我不知道，我不大清楚，我找不到人問(wèn)”“您自己選吧，我也不懂”“不”及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜、不好意思、不行、到不了等應(yīng)該為：無(wú)法再低了、非常抱歉、無(wú)法幫到您、無(wú)法到達(dá)等下為客服快捷方式，請(qǐng)用個(gè)人旺旺登錄后輸入到快捷方式中，帶號(hào)為必須輸入的。歡迎語(yǔ)1001您好，我是客服繽紛。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的:^_^2005價(jià)格上的區(qū)別主要是尺寸、配件、新老款的區(qū)別，這些價(jià)格上都是有差異的。比如說(shuō)，有的新

3、款的要貴一點(diǎn)，有的是帶標(biāo)要貴很多，有的配件除了925純銀鍍白金還有天鵝標(biāo)志，尺寸大的要貴，這些都是影響價(jià)格的。2006施華洛世奇水晶的價(jià)格是這樣的，有的仿品的可能就一二十塊錢的，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是配件和包裝的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過(guò)硬的。同時(shí)高價(jià)水晶的包裝也和低價(jià)水晶的包裝有很大感官區(qū)別，這影響到收禮人的心情哦。2007親，您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。:^_^2009有2種優(yōu)惠方案，一種是優(yōu)惠30

4、元，包快遞，但不送水晶球還有種是減10元，送水晶球您可以任選一種優(yōu)惠方案議價(jià)的對(duì)話3001您好，我最大的折扣權(quán)利是就是150元以上打97折扣，要不我給您打個(gè)97折扣吧，謝謝您的理解。3002呵呵，您真的讓我很為難，我請(qǐng)示下店長(zhǎng)，看能不能給您95折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，您稍等…3003您說(shuō)的情況需要請(qǐng)示我們經(jīng)理了，請(qǐng)您稍等下。3004非常抱歉您說(shuō)的折扣真的很難申請(qǐng)到，要不您看＊＊＊元可以嗎？我可以再問(wèn)下，否則我真的不好辦3005我服了您了，