大促-如何當(dāng)個(gè)機(jī)靈的客服

1、客服如何當(dāng)個(gè)機(jī)靈的客服當(dāng)客戶把問(wèn)題拋給你，你要怎么靈活的解決呢？想要做一個(gè)機(jī)靈的客服嗎？來(lái)來(lái)來(lái)，今天早讀君給你充值機(jī)靈幣否定要間接避免使用否定詞客服人員與買(mǎi)家交流是講究溝通藝術(shù)的，特別是在否定時(shí)要懂得利用合適的方式。為了能夠在拒絕買(mǎi)家后又不招致買(mǎi)家的反感，客服人員就要盡量避免使用否定詞，如“不能”“沒(méi)有”“不會(huì)”“不愿意”“不可以”之類。如果必須使用否定詞，客服人員就一定要向買(mǎi)家作出解釋，以讓買(mǎi)家舒心，最終促成交易。用溫情打動(dòng)買(mǎi)家不管是

2、何種形式的否定，都會(huì)給買(mǎi)家?guī)?lái)不好的感受。客服人員要想在否定買(mǎi)家的要求之后，還能讓買(mǎi)家拍單，就要善于打溫情牌。具體地說(shuō)，就是給出否定的原因，并懇求買(mǎi)家能夠理解?？头藛T只要說(shuō)得合情合理，買(mǎi)家就一定能夠接受并最終愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。幽默地肯定幽默地肯定買(mǎi)家的話在與客服人員溝通的過(guò)程中，買(mǎi)家享受的是一種被捧的感覺(jué)。這種感覺(jué)除了源自客服人員的贊美之外，還源自客服人員的肯定。所以，在與買(mǎi)家溝通時(shí)，特別是表達(dá)與產(chǎn)品相關(guān)的意見(jiàn)時(shí)，客服人員一定要及時(shí)給予肯

3、定，并且要運(yùn)用幽默的元素。這種元素可以是無(wú)厘頭的話語(yǔ)，也可以是當(dāng)下流行的語(yǔ)言。幽默地肯定買(mǎi)家的建議雖說(shuō)利用親身感受能夠?qū)I(mǎi)家產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服力，但并不是所有的客服人員都使用過(guò)或者穿戴過(guò)產(chǎn)品。此時(shí)，客服人員要想很好地把感受傳達(dá)給買(mǎi)家，就要從其他買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的反饋中汲取有效信息，然后加以改變，使其成為自己使用、穿戴的親身感受。幼稚問(wèn)題予反問(wèn)反問(wèn)要及時(shí)有些買(mǎi)家在與客服人員溝通時(shí)會(huì)提出一些幼稚的問(wèn)題，如“進(jìn)貨渠道是什么”“進(jìn)價(jià)是多少”“能不能在一天

4、內(nèi)到達(dá)”等?？头藛T在看到這些幼稚的問(wèn)題時(shí)應(yīng)該采取反問(wèn)的方式，而且反問(wèn)要及時(shí)，要在第一時(shí)間作出。這樣才能起到趁熱打鐵的作用，讓買(mǎi)家能夠及時(shí)警醒，意識(shí)到自己所提出問(wèn)題的不合理。反問(wèn)時(shí)態(tài)度要溫和第一時(shí)間進(jìn)行反問(wèn)能夠起到良好的效果，但是必須要把握“態(tài)度溫和”的原則。很多時(shí)候，客服人員能否說(shuō)服買(mǎi)家，關(guān)鍵在于態(tài)度。反問(wèn)對(duì)買(mǎi)家本來(lái)就有一定程度上的指責(zé)，如果客服人員再態(tài)度惡劣，定然招致買(mǎi)家的反感，甚至是憤怒。所以，客服人員不要激怒買(mǎi)家，在反問(wèn)時(shí)要盡量