【大促】客服的重要性附話術(shù)技巧

1、獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216論客服的重要性附話術(shù)技巧客服是整個(gè)公司形象的展現(xiàn)者，是一個(gè)公司精氣神的體現(xiàn)，想想空姐在航空公司的重要性就知道客服在電商的重要性了，試問沒有了空姐的飛機(jī)和火車還有什么區(qū)別呢？那么客服能給店鋪帶來什么實(shí)質(zhì)性的提升呢？提高訂單的成交率提高客戶的回頭率用戶體驗(yàn)相信大家都對(duì)這三個(gè)指標(biāo)都再熟悉不過，那么我們就直接跳過這個(gè)冗長的陳述，客服大致可分為：售前、售中、售后三個(gè)階段。售前篇：旺旺響應(yīng)時(shí)間1）客服在

2、回復(fù)顧客的時(shí)間不得超過30S2）客服盡量不要在回復(fù)客戶過程中出現(xiàn)；好的，可以，有貨，等情況隨意回復(fù)3）平時(shí)聊天的一些問題語氣不要出現(xiàn)在旺旺客服銷售過程中，在其位，謀其職，和顧客的交流過程就是服務(wù)的過程，要讓顧客有享受服務(wù)的感覺。4）客服的回復(fù)語句最好為陳述語氣，巧妙的運(yùn)用表情，營造舒適的溝通環(huán)境?？头嘤?xùn)有一些高壓線是絕對(duì)不能碰的：1、帶不字的，比如：不行，不可以；2、不能頻繁的使用快捷回復(fù)；3、直接回絕客戶；4、隨意打斷客戶；5、強(qiáng)調(diào)

3、自己正確，不承認(rèn)錯(cuò)誤；獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216來我給你寄回去，結(jié)果賣家半天沒有回復(fù)?。?！這是整哪出？這賣家想必肯定不知道小二介入有什么后果吧。小二介入會(huì)產(chǎn)生如下影響，所以盡量不要讓小二介入。1、增加糾紛比例；2、扣分；3、降低搜索權(quán)重；4、店鋪有被屏蔽風(fēng)險(xiǎn)；5、可能會(huì)限制發(fā)布寶貝。想要做好客服，不僅僅是售前、售中要做好、這售后的處理也要做好，退換貨就要果斷、迅速，不要整出不必要的糾紛，客服客服就是要好好的溝通嘛。一

4、、買家說：“價(jià)格太貴了”或“能不能優(yōu)惠點(diǎn)”1、親，您也知道一分價(jià)錢一分貨，這件衣服采用優(yōu)質(zhì)的面料，成本相對(duì)高，但是耐穿，穿的時(shí)間比較長，不會(huì)出現(xiàn)您洗過一兩次就變形的問題。從長遠(yuǎn)來看還是便宜的。2、親，在這么多的店鋪中您看中一件喜歡的衣服也不容易，您看中的是衣服給您帶來的美麗和價(jià)值，對(duì)嗎？3、親，這款已經(jīng)是我們的特價(jià)了，價(jià)格是公司規(guī)定的，作為小小的客服，我也愛莫能助哦。我們的寶貝支持七天無理由退換貨，您收到貨物的七天之內(nèi)，在不要影響我們的