客服常用話術(shù)

1、“親，您好！在的，有什么可以幫您的“親，您好！在的，有什么可以幫您的呢？”呢？”客戶溝通的過程中一定要注意客戶溝通的過程中一定要注意1.1.傾聽客戶的問題傾聽客戶的問題等客戶把問題說清楚了再幫客戶去解決問題。在與客戶的整個溝通過程中要多用到：您，請，稍等……2.2.介紹店鋪的時候介紹店鋪的時候A.當(dāng)為顧客做導(dǎo)購的時候要多用“小店”。一下子就提高了客戶的身份，讓客戶感覺自己很有優(yōu)越感，一下就感受到了”上帝式”的服務(wù)。B.當(dāng)為顧客解決問題的

2、時候要多用“本店”。讓客戶感覺我們很專業(yè)。3.3.表情和心態(tài)表情和心態(tài)在適當(dāng)?shù)臅r候也需要一個表情代替冷冷冰冰的文字，讓客戶印象改變。遇到再刁難的客戶也不能把自己的情緒帶給客戶，情緒是會傳染的，客服很有耐心很有禮貌的給客戶解決問題其實問題就已經(jīng)解決一半了。售前售前客戶來詢問的時候客戶來詢問的時候1.1.問到價格是否能優(yōu)惠或者能否包郵等問題問到價格是否能優(yōu)惠或者能否包郵等問題“親，您好本店是可以優(yōu)惠和包郵的，但是這要達(dá)到一定的消費金額，最近

3、本店在做買就送的活動您可以看一下鏈接或截圖?！?.2.問到尺碼問到尺碼“親，您好本店的YY所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，親可以按照自己的平時穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。”3.3.問到顏色、款式等問題的時候問到顏色、款式等問題的時候“親，您好這件YY的顏色（款式是）有XX”4.4.問到色差問題問到色差問題“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近

4、實物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等，這個是網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法避免的問題，所以也請親慎拍?！?.5.問到面料問到面料A.亞麻：“親本店的面料用的是80英支的純亞麻面料，而不是半亞麻和棉麻混紡等廉價的面料，所以成本上可能會高一點?！盉.棉：“親本店的面料用的是24K的純棉面料，而不是18K等廉價的面料，所以成本上可能會高一點?！?.6.問到細(xì)節(jié)問到細(xì)節(jié)截圖“親您可以看到本店的YY在縫制的時候用的是每厘米XX針，不會出現(xiàn)

5、脫線、繡珠脫落和短線這些質(zhì)量問題?！?.7.問到做工問到做工“親您看本店的YY都是由我們自己的工廠制作的，全部是工人手工縫讓客戶收藏本店話術(shù)讓客戶收藏本店話術(shù)“親，您可以收藏小店，方便親在小店上新的時候能來選下中意的寶貝哦?！弊尶蛻舴窒砩唐吩捫g(shù)讓客戶分享商品話術(shù)“親，親收到Y(jié)Y后覺得好的話要幫小店分享哦。”提醒可以注冊會員話術(shù)提醒可以注冊會員話術(shù)“親，當(dāng)您收到寶貝的時候可以按照里面的換貨卡注冊成為本店的會員，享受小店最新的活動和資訊?！?/p>

6、售后售后一、一、客戶關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)1.1.會員和非會員旺旺群發(fā)會員和非會員旺旺群發(fā)A.A.會員會員“親愛的會員見喜服飾為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。”B.B.非會員非會員“親愛的客戶見喜服飾為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，同時還有小禮品贈送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。2.2.短信短信A.A.會員資訊會員資訊“親愛的會員，淘寶網(wǎng)“見喜服飾”為了回饋新老客服