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文檔簡介
1、客服工作流程及相關(guān)規(guī)定一、客戶資料管理1、將銷售經(jīng)理當(dāng)天提交的客戶資料錄入電腦，并分類管理；2、客戶資料不全的返回給銷售經(jīng)理，并統(tǒng)計上報給市場部經(jīng)理、人資主管、銷售主管，由主管進(jìn)行相應(yīng)處罰；3、對全部客戶資料進(jìn)行月度銷量統(tǒng)計，并排名公布。二、客戶回訪1、對銷售經(jīng)理提交的客戶進(jìn)行電話回訪A：了解客戶對產(chǎn)品的反饋；B：了解客戶的銷售情況；C：了解客戶的需求；D：了解公司推行的相關(guān)政策是否落實(shí)到了客戶處，管反饋；并如實(shí)記錄向市場部經(jīng)理及各主E
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