店管理行銷__員工管理與顧客價值的創(chuàng)造

1、1葉予舜二〇一二年十二月四日星期二酒店管理行銷酒店管理行銷員工管理與顧客價值的創(chuàng)造員工管理與顧客價值的創(chuàng)造企業(yè)要創(chuàng)造與提升顧客價值，這個任務必須由企業(yè)的內(nèi)部員工來完成，不能妥善處理企業(yè)內(nèi)部人員的問題，企業(yè)就很難能夠建立和保持企業(yè)的顧客價值優(yōu)勢。員工是企業(yè)最重要的資源。一方面，員工資源的重要性首先導源于人的主觀能動性。優(yōu)良的人力資源是企業(yè)發(fā)揮其他資源的先決條件，任何資源的利用都要依靠員工來完成。另一方面，員工資源是企業(yè)變革的重要推動因素。

2、現(xiàn)代企業(yè)需要不斷的變革和改進才能生存與發(fā)展，而員工因素無疑是企業(yè)能否變革順利的關(guān)鍵性因素。企業(yè)的變革必須要得到廣大員工的支持。員工的重要性是不言而喻的。在創(chuàng)造顧客價值優(yōu)勢的過程中，員工是一個關(guān)鍵的主體。如果員工的滿意程度和服務技能不斷提高了，那么企業(yè)為顧客的服務手段和方法也隨之能改進，顧客的滿意程度也就能不斷的提高。獲我國首屆質(zhì)量管理獎的海信集團，將最終顧客給予企業(yè)的壓力傳遞到企業(yè)所有層次，有效地增強了全體員工的顧客意識。讓員工有強烈的

3、為企業(yè)創(chuàng)造出顧客價值的意愿，并且從以下幾個方面入手：?建立有效的內(nèi)部學習機制。?為員工提供良好的工作環(huán)境，簡化工作中的人際關(guān)系，提供各種必要的支持。?授權(quán)，增強員工的自主處理某些問題，特別是為顧客處理突發(fā)問題的能力。?強化員工管理團隊和參與團隊合作的能力。2葉予舜二〇一二年十二月四日星期二需要注意地是，海信集團還通過制度來形成強化員工的顧客價值意識，一要做到制度面前人人平等，制度不僅約束一般員工，同樣約束管理干部；二要獎罰結(jié)合，避免只罰