店長(zhǎng)的工作流程,店長(zhǎng)必學(xué)

1、作為一名新店長(zhǎng)，店長(zhǎng)首先要做的就是了解公司的人員分工問題，什么人負(fù)責(zé)什么工作，這樣我在工作中如果遇到問題可以第一時(shí)間找到責(zé)任人，有利于工作的順利進(jìn)展。作為店長(zhǎng)，更要清楚自己向誰直接匯報(bào)，有幾個(gè)人向自己匯報(bào)，了解自己的下屬，只有組織架構(gòu)明確了，才能夠提高效率，具體工作具體分配，工作落實(shí)到人。一.店長(zhǎng)的權(quán)限1、從業(yè)人員的管理A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律B；服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的

2、工作速度和工作的質(zhì)量D：對(duì)不合格的管理。一般分兩種情況：對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)對(duì)無藥可救的員工進(jìn)行辭退工作2、缺貨的管理缺貨是造成營(yíng)業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營(yíng)業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量，以避免營(yíng)業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡。3、損耗的管理營(yíng)業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營(yíng)業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為

3、隱蔽的盜竊公司財(cái)物。（1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)：?jiǎn)T工沒有請(qǐng)假就擅自離開門店店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實(shí)收銀機(jī)內(nèi)零錢過多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行）店員的工作態(tài)度異常店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來店員抱怨收銀機(jī)有問題當(dāng)發(fā)生以上問題時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。（2）店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn)：現(xiàn)金短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。產(chǎn)品短缺，所收數(shù)

4、目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符和員工自己購物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購入員工給顧客找零時(shí)，故意少給店員監(jiān)守自盜開門和關(guān)門時(shí)偷竊產(chǎn)品下班或輪休時(shí)，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開除（上報(bào)公司后執(zhí)行）很多時(shí)候新入門的導(dǎo)購員由于沒有交流經(jīng)驗(yàn)，特別是在面對(duì)顧客上門時(shí)，常常有害羞、結(jié)巴、詞不達(dá)意等情況出現(xiàn)。而這個(gè)情況若一再重復(fù)，難免會(huì)惡性循環(huán)，會(huì)導(dǎo)致其更加沒有信心，更加難開口，這時(shí)店長(zhǎng)就要及時(shí)給予指導(dǎo)?！局д小?/p>

5、多贊美、多鼓勵(lì)首先一定要要求新導(dǎo)購員大聲說話，大聲說話一來可以消除緊張感，二來也可以在顧客面前顯得更加有自信。當(dāng)新導(dǎo)購大聲說話時(shí)，一定要表揚(yáng)他她，鼓勵(lì)他她再更大聲說話。除此，在日常生活中也要常關(guān)注他她，給予幫助與鼓勵(lì)。2、記不住產(chǎn)品產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)，所以，導(dǎo)購員要將貨品名稱、種類、對(duì)應(yīng)尺寸、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。但往往這些

6、產(chǎn)品知識(shí)都是很瑣碎的信息，有些導(dǎo)購員出于自身的原因，沒有辦法及時(shí)記住產(chǎn)品信息，就算記住了，也很快就忘記，到了該用時(shí)，一緊張就更加什么都忘了?！局д小扛嬷?、要先告訴他她為什么要記住產(chǎn)品信息，記住產(chǎn)品信息可以利于銷售；2、告訴他她別人業(yè)績(jī)高的原因有很大程度跟產(chǎn)品知識(shí)掌握熟練有關(guān)；3、如果一直記不住產(chǎn)品信息，那么很大程度上是因?yàn)樗?、與團(tuán)隊(duì)不和、單打獨(dú)斗她不夠用心。新加入一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，由于每個(gè)成員之間性格迥異。在逐漸磨合的過程中，難免

7、會(huì)有摩擦和沖突的產(chǎn)生，這也會(huì)導(dǎo)致有部分新導(dǎo)購員會(huì)產(chǎn)生被排斥的心理。別注意，因?yàn)檫@種現(xiàn)象是可以及時(shí)挽回的，只要及時(shí)加以指引，規(guī)避矛盾，個(gè)問題?！局д小恳龑?dǎo)這種情況，店長(zhǎng)要特就能很好解決這一般喜歡單打獨(dú)斗的人個(gè)人能力都很強(qiáng)，可以先讓他她存在一段時(shí)間，但要及時(shí)引導(dǎo)其獲得更大的成功。在團(tuán)隊(duì)里不僅只是看重銷售業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)合作也很重要，一個(gè)導(dǎo)購員開單、出業(yè)績(jī)一定是在其他導(dǎo)購的共同努力下完成的，要學(xué)會(huì)感恩，并慢慢融入到團(tuán)隊(duì)中來。4、心態(tài)消極向上的心態(tài)，

8、不僅能讓導(dǎo)購員擁有工作激情，而且也能帶動(dòng)身邊的導(dǎo)購員，營(yíng)造正能量的工作氛圍。有些新員工在剛工作不久后就會(huì)患上消極的心態(tài)，這時(shí)店長(zhǎng)要及時(shí)溝通，如還沒有改正，應(yīng)予辭退，以免影響其他的導(dǎo)購員?！局д小總鬟f正能量我們團(tuán)隊(duì)里只宣傳正能量，其實(shí)有些人是無意識(shí)帶有負(fù)能量的，比如有導(dǎo)購員隨口說一句：“今天好少人哦。”當(dāng)有導(dǎo)購員這樣說時(shí)，要及時(shí)告訴他她，這樣是不對(duì)的，因?yàn)橐矔?huì)讓其他人也覺得今天確實(shí)很少人，市場(chǎng)不好做等，傳播了一種負(fù)能量。這樣一教育他一出現(xiàn)