情緒管理技能

1、HRGO人力資源分享匯Tel：4006152422微信公眾號：hrgogogo第1頁共11頁情緒管理技能一、為什么需要情緒管理一、為什么需要情緒管理.............................................................................................................................1（一）情緒的失控容易導致行為的沖動。..

2、...........................................................................................1（二）控制不了情緒，會造成不可挽回的后果。.................................................................................1（三）惡劣的情緒具有傳染性，會產(chǎn)生連鎖反應。...

3、..........................................................................2（四）善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒。.............................................................................................2二、情緒與情緒管理概述二、情緒與情緒管理概述...........

4、..................................................................................................................2（一）情緒....................................................................................................

5、.............................................2（二）情緒管理.........................................................................................................................................5三、如何進行情緒管理三、如何進行情緒管理.........

6、........................................................................................................................5（一）情緒管理的第一步：察覺自己的情緒................................................................................

7、.........5（二）情緒管理的第二步：采取相應的行動.........................................................................................5四、情商概述四、情商概述.........................................................................................

8、........................................................8（一）情商是什么.....................................................................................................................................8（二）情商包含的能力...........

9、..................................................................................................................9（三）情商的重要性................................................................................................

10、.................................9（四）如何提升情商.................................................................................................................................9一、為什么需要情緒管理一、為什么需要情緒管理（一）情緒的失控容易導致行為的沖動。情緒的失控容易

11、導致行為的沖動?！景咐菏⑴瓪埴棥肯鄠鞒杉己褂幸粋€“盛怒殺愛鷹”的故事。他帶著心愛的老鷹上山打獵，干渴難耐時發(fā)現(xiàn)一處有少量水滲出的山谷，便耐著性子用杯子接那滴答下來的泉水，在接滿水準備喝的那一刻，杯子卻被老鷹撲翻在地，而且如此反復兩次。成吉思汗勃然大怒，一氣之下殺了愛鷹。之后當他尋往高處的水源地時才發(fā)現(xiàn)，原來愛鷹不讓他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一條死去的毒蛇尸體。成吉思汗在盛怒那一刻已經(jīng)被情緒“綁架”了，阻斷了自己合理的思

12、考過程，最終釀成大錯。點評：情緒的失控容易導致失去理智，而失去理智，則沖動難免發(fā)生。請思考：你曾受強烈情緒（比如憤怒）的驅(qū)使而產(chǎn)生沖動的行為嗎？（二）控制不了情緒，會造成不可挽回的后果?？刂撇涣饲榫w，會造成不可挽回的后果?！景咐簤钠獾哪泻ⅰ坑幸粋€男孩有著很壞的脾氣，于是他的父親就給了他一袋釘子，并且告訴他，每當他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍欄上。第一天，這個男孩就釘下了37根釘子！慢慢地每天釘下釘子的數(shù)量減少了。他漸漸學會了控

13、制自己的脾氣。終于有一天，這個男孩不再亂發(fā)脾氣了。HRGO人力資源分享匯Tel：4006152422微信公眾號：hrgogogo第3頁共11頁二、情緒與情緒管理概述二、情緒與情緒管理概述（一）情緒情緒在我們每個人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安詳從容的生活，也可以使你惶惶不可終日?？傊?，它可以加強你，也可以削弱你，可以使你的生活充滿甜蜜與快樂，

14、也可以使你的成活抑郁、沉悶、暗淡無光。這種能使我們的感受產(chǎn)生變化的神奇力量，就是情緒。1、認識情緒、認識情緒命運的不可琢磨使得人們在日常的生活中，必然會遭遇得失、順逆、美丑等各種情境，因而有時欣喜若狂，有時焦慮不安，有時孤獨恐懼，有時滿腔怒火，有時悲痛欲絕，有時舒適愉快等。情緒的多樣性說明它是一個極其復雜的心理現(xiàn)象。學術(shù)界至今仍對“情緒”二字沒有一致的定義。簡單地說，我們可以認為情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。我們可以認為情緒是

15、內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。反之，我們可以根據(jù)外在行為來判斷別人的情緒，且行為在身體動作上表現(xiàn)的越強就說明其情緒越強，如喜會是手舞足蹈、怒會是咬牙切齒、憂會是茶飯不思、悲會是痛心疾首等等就是情緒在身體動作上的反應。通過一個人的行為來判斷他人的情緒是一個情商（下有詳述）的重要組成部分。2、情緒的分類、情緒的分類人的情緒復雜多樣，很難有準確的分類?！抖Y記》中把人的情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。近代西方學者認為人的基本情

16、緒分四類：喜、怒、哀、懼。情緒活動是無時不在，無處不在的，人人皆有情緒。在現(xiàn)實生活中，我們的行為經(jīng)常是伴隨著情緒反應，所以我們有時會因憤怒而不能自已，以致沖動、急躁、焦慮和抑郁。情緒無好壞之分，由情緒引發(fā)的行為或行為的后果有好壞之分，因此，一般我們根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結(jié)果，將情緒劃分為積極情緒、消極情緒兩大類。有些人將不良情緒等同于負性情緒，這是不準確的。所謂負性情緒，通常是指那些不愉快甚至是引發(fā)人痛苦、憤怒的情緒體驗，例如壓抑

17、、生氣、委屈、難過、苦惱、沮喪等。一般來講，負性情緒并非一定都是消極的。負性情緒在一定的情境之中，也同樣具有重要的作用和功能。例如，恐懼的情緒使人脫離險境，羞恥情緒會使人避免做違背社會規(guī)范的行為；即使是痛苦、悲傷等情緒反應，也同樣具有能使人感受到自己的心理傷害，促使人們及時調(diào)整自己的積極的功能。所以說，負性情緒并不等于消極情緒。3、情緒的影響、情緒的影響1）情緒對身體的影響）情緒對身體的影響在日常生活中，人們常有這樣的體驗：高興時，神清