管理員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)（007）

1、珠海市揚(yáng)名百貨有限公司營(yíng)運(yùn)部樓層管理員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：營(yíng)管03007時(shí)間工作標(biāo)準(zhǔn)一、營(yíng)業(yè)前8：569：00上班打卡時(shí)，檢查卡鐘是否能正常使用、時(shí)間是否準(zhǔn)確、鑰匙管理員是否到位；各樓層管理員9：00前集合本樓層員工：按“員工儀容儀表規(guī)范”對(duì)員工檢查，看員工有無帶包、零食、早餐進(jìn)場(chǎng)，不符合要求勸阻進(jìn)場(chǎng)，9：00后由管理部負(fù)責(zé)人通知樓層按次序進(jìn)場(chǎng)。9：059：15早例會(huì)：提出管理要求、傳達(dá)公司通知、前一天商場(chǎng)及樓層發(fā)生的事件，服務(wù)意識(shí)

2、及培訓(xùn)、促銷活動(dòng)及對(duì)當(dāng)天的工作要求。9：159：30營(yíng)業(yè)前的巡場(chǎng)：檢查營(yíng)業(yè)員工作準(zhǔn)備情況，包括柜組衛(wèi)生、商品陳列、票據(jù)整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔，通道有無垃圾、紙屑，上下扶手電梯處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無垃圾堆積、空調(diào)是否啟動(dòng)。9:30開門營(yíng)業(yè)：電工開動(dòng)扶梯、管理員值班人員開啟大門、服務(wù)臺(tái)放迎賓曲，管理員督促本樓層員工做好接待顧客準(zhǔn)備，檢查電梯是否開啟。二、營(yíng)業(yè)中9：3011：30各樓層

3、管理員巡場(chǎng)：了解商品上貨情況，督促營(yíng)業(yè)員提高服務(wù)水準(zhǔn)，處理賣場(chǎng)突發(fā)事件，處理顧客投訴并作好記錄，了解賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)情況及員工動(dòng)態(tài)，有無私下收銀、私下打折情況，檢查標(biāo)價(jià)簽、商品陳列，隨時(shí)做好記錄，書寫工作日志，檢查樓層衛(wèi)生、上下扶梯、洗手間、通道處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。11：3012：30午餐時(shí)間：檢查有無員工在賣場(chǎng)吃飯、就餐人員是否按時(shí)返崗、賣場(chǎng)商品的安全性、管理員分批吃飯，吃飯前相互通知，代為巡場(chǎng)，吃飯時(shí)要打

4、卡，吃飯時(shí)間為40分鐘。室內(nèi)溫度是否適合（節(jié)約用電，控制營(yíng)運(yùn)成本）。12：3015：30各樓層管理員巡場(chǎng)：（要求同上）15:30交接班：書寫工作日志及交接事宜，早晚班管理員共同巡場(chǎng)，交接工作情況。15：3017：30各樓層管理員巡場(chǎng)：（要求同上）17：3018：30晚餐時(shí)間：（要求與午餐相同）18：3021：45各樓層管理員巡場(chǎng)：（要求同上）21：4521：55收?qǐng)鲅惨暎悍?wù)臺(tái)放營(yíng)業(yè)結(jié)束語，了解顧客情況，督促員工做好最后服務(wù)工作，并關(guān)閉

5、空調(diào)。21：5522：00清場(chǎng)準(zhǔn)備：關(guān)閉電梯，專柜（場(chǎng)外促銷）離場(chǎng)清理，組織員工退場(chǎng)準(zhǔn)備。22：00后清場(chǎng)：保安部協(xié)助二樓清場(chǎng)（防止貨物丟失），檢查試衣間、倉(cāng)庫(kù)、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關(guān)閉，按樓層清場(chǎng)線路進(jìn)行清場(chǎng)工作，待本樓層無人且鎖門后，方可離開樓層，待管理部值班有員通知下班后，方可打卡下班，填寫交接班記錄。注：1）我們所做的一切服務(wù)于銷售。銷售—商場(chǎng)永恒的主題，為顧客的需求而銷售；2）“找事做而不是等事做”。管理部員

6、工應(yīng)該知道每天做什么和如何做，不清楚的事情主動(dòng)詢問主管、經(jīng)理。請(qǐng)記住“不要等”。珠海市揚(yáng)名百貨有限公司營(yíng)運(yùn)部樓層管理員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：營(yíng)管03007時(shí)間工作標(biāo)準(zhǔn)一、營(yíng)業(yè)前8：569：00上班打卡時(shí)，檢查卡鐘是否能正常使用、時(shí)間是否準(zhǔn)確、鑰匙管理員是否到位；各樓層管理員9：00前集合本樓層員工：按“員工儀容儀表規(guī)范”對(duì)員工檢查，看員工有無帶包、零食、早餐進(jìn)場(chǎng)，不符合要求勸阻進(jìn)場(chǎng)，9：00后由管理部負(fù)責(zé)人通知樓層按次序進(jìn)場(chǎng)。9：05

7、9：15早例會(huì)：提出管理要求、傳達(dá)公司通知、前一天商場(chǎng)及樓層發(fā)生的事件，服務(wù)意識(shí)及培訓(xùn)、促銷活動(dòng)及對(duì)當(dāng)天的工作要求。9：159：30營(yíng)業(yè)前的巡場(chǎng)：檢查營(yíng)業(yè)員工作準(zhǔn)備情況，包括柜組衛(wèi)生、商品陳列、票據(jù)整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔，通道有無垃圾、紙屑，上下扶手電梯處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無垃圾堆積、空調(diào)是否啟動(dòng)。9:30開門營(yíng)業(yè)：電工開動(dòng)扶梯、管理員值班人員開啟大門、服務(wù)臺(tái)放迎賓曲，管理員督促

8、本樓層員工做好接待顧客準(zhǔn)備，檢查電梯是否開啟。二、營(yíng)業(yè)中9：3011：30各樓層管理員巡場(chǎng)：了解商品上貨情況，督促營(yíng)業(yè)員提高服務(wù)水準(zhǔn)，處理賣場(chǎng)突發(fā)事件，處理顧客投訴并作好記錄，了解賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)情況及員工動(dòng)態(tài)，有無私下收銀、私下打折情況，檢查標(biāo)價(jià)簽、商品陳列，隨時(shí)做好記錄，書寫工作日志，檢查樓層衛(wèi)生、上下扶梯、洗手間、通道處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。11：3012：30午餐時(shí)間：檢查有無員工在賣場(chǎng)吃飯、就餐人員是否

9、按時(shí)返崗、賣場(chǎng)商品的安全性、管理員分批吃飯，吃飯前相互通知，代為巡場(chǎng)，吃飯時(shí)要打卡，吃飯時(shí)間為40分鐘。室內(nèi)溫度是否適合（節(jié)約用電，控制營(yíng)運(yùn)成本）。12：3015：30各樓層管理員巡場(chǎng)：（要求同上）15:30交接班：書寫工作日志及交接事宜，早晚班管理員共同巡場(chǎng)，交接工作情況。15：3017：30各樓層管理員巡場(chǎng)：（要求同上）17：3018：30晚餐時(shí)間：（要求與午餐相同）18：3021：45各樓層管理員巡場(chǎng)：（要求同上）21：4521：

10、55收?qǐng)鲅惨暎悍?wù)臺(tái)放營(yíng)業(yè)結(jié)束語，了解顧客情況，督促員工做好最后服務(wù)工作，并關(guān)閉空調(diào)。21：5522：00清場(chǎng)準(zhǔn)備：關(guān)閉電梯，專柜（場(chǎng)外促銷）離場(chǎng)清理，組織員工退場(chǎng)準(zhǔn)備。22：00后清場(chǎng)：保安部協(xié)助二樓清場(chǎng)（防止貨物丟失），檢查試衣間、倉(cāng)庫(kù)、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關(guān)閉，按樓層清場(chǎng)線路進(jìn)行清場(chǎng)工作，待本樓層無人且鎖門后，方可離開樓層，待管理部值班有員通知下班后，方可打卡下班，填寫交接班記錄。注：1）我們所做的一切服務(wù)于銷售