郝志強(qiáng)體會(huì)德魯克之二十九--德魯克的咨詢方法

1、郝志強(qiáng)體會(huì)德魯克之二十九：德魯克的咨詢方法來源：原創(chuàng)更新：2011329作者：郝志強(qiáng)當(dāng)一個(gè)學(xué)生問德魯克，他作為一位成功的企業(yè)咨詢顧問有何秘訣時(shí)，德魯克的回答說：沒有秘訣，你只需要問正確的問題。根據(jù)韋爾奇說，德魯克只問他了兩個(gè)問題：“如果你還沒有進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，你今天會(huì)進(jìn)入嗎？”“如果回答是不，你將采取什么行動(dòng)？”杰克對(duì)采訪的記者說：“問得很簡(jiǎn)單，是嗎？但絕對(duì)有力量?！笔裁词穷檰?？顧問，顧問就是在企業(yè)里面，四處環(huán)顧，發(fā)現(xiàn)一些不理解的事情，就

2、找人問一些問題。簡(jiǎn)單地來說，顧問的價(jià)值是引導(dǎo)企業(yè)自己解決問題，而不是幫企業(yè)解決問題。誰是解決問題的人？德魯克能解決韋爾奇的問題嗎？不可能，無論他的水平有多高，都不可能代替韋爾奇，做出適合GE公司的決策。韋爾奇更了解GE的現(xiàn)狀，更熟悉GE的人，為什么來找德魯克，那是因?yàn)闆]有人能點(diǎn)撥他一下，協(xié)助他思考，而不是代替他思考。德魯克問的兩個(gè)問題，就在宏觀層面上，對(duì)他進(jìn)行了啟發(fā)。不問他營銷的問題，不問他管理的問題，不問他產(chǎn)品的問題，更不問他戰(zhàn)略的問

3、題。而是問他，關(guān)于行業(yè)是不是要進(jìn)入，是不是要退出的問題。德魯克想必知道，韋爾奇的思路是，要不成為行業(yè)的前兩名，要不就被出售。韋爾奇思考問題的角度是行業(yè)，因此德魯克問的角度也是行業(yè)。所以韋爾奇感覺，德魯克的問題“絕對(duì)有力量”。但要是韋爾奇的下屬，負(fù)責(zé)某部門的經(jīng)理，德魯克這樣的問法不對(duì)了，相信他有別的問法。德魯克關(guān)于自己在咨詢中，問出的一些問題，他的觀點(diǎn)是：“當(dāng)我提問題或承擔(dān)咨詢工作時(shí)，并不是基于專長，恰恰相反，我完全把我的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)放在一

4、邊，我以無知的心態(tài)進(jìn)入公司的情況。無知是任何行業(yè)幫助他人，解決問題的最重要因素。”讓我嘗試著，用德魯克說的“無知”的心態(tài)，來問一些問題：“1、你為什么要進(jìn)這個(gè)行業(yè)，如果今天你沒有進(jìn)，你還會(huì)進(jìn)嗎。2、你進(jìn)這個(gè)行業(yè)，準(zhǔn)備做到什么程度，憑什么你認(rèn)為可以做到那個(gè)程度。3、你將采取什么策略，來做到那個(gè)程度。4、你想做到那個(gè)程度，別人也想，你怎樣應(yīng)對(duì)？5、你達(dá)到那個(gè)程度后，你有什么辦法保住你的市場(chǎng)地位？5、取得那樣的市場(chǎng)地位后，你還要做什么？”基本

5、上，老板回答完這些問題后，對(duì)自己行業(yè)的狀況，自己企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，企業(yè)的內(nèi)部管理等一系列問題，都將有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。但顧問能做到無知嗎？顧問正是因?yàn)橛泻芏嘀R(shí)，有很多經(jīng)驗(yàn)，才能成為顧問。所以德魯克說的“無知”的心態(tài)，很難做到。我在給企業(yè)上課時(shí)，比如說我的渠道管理課程，雖然我是在引導(dǎo)學(xué)員，號(hào)稱要讓學(xué)員自己找到答案。但我也總會(huì)用，我認(rèn)為的渠道模式，來套企業(yè)的現(xiàn)狀，來對(duì)企業(yè)的未來進(jìn)行評(píng)價(jià)，好為人師呀。俗話說，你手上有一把錘子，就看什

6、么都是釘子。所以自己明明很懂，還要問出“無知”的問題，有“無知”的心態(tài)，那是境界，不是一般人可以做到的。很多老板整天盯著對(duì)手，而不是盯著用戶的需求來做事，整天處理危機(jī)，不是看長遠(yuǎn)。對(duì)老板來說，在老板創(chuàng)業(yè)時(shí)，可能會(huì)考慮到，“無知”的問題。但時(shí)間長了，整天處理生產(chǎn)的、研發(fā)的、銷售的各類問題。最后很容易，在不斷處理問題中，迷失了自己。忘記了自己為什么要從事這個(gè)行業(yè)，忘記了這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)。郝志強(qiáng)說：“明明知道，還要假裝自己無知，從基本的問題出發(fā)