服務業(yè)顧客參與對知識轉移影響的實證研究.pdf

1、顧客知識是服務企業(yè)的一項重要戰(zhàn)略資產，是構建持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要源泉，那么如何通過顧客參與將顧客知識有效轉移到企業(yè)一方，就成為企業(yè)界和學術界的研究熱點?，F有研究主要是從顧客參與的動機、方式、程度和不同階段等四個方面探討其和知識轉移間的關系，從顧客參與維度的視角探討兩者的關系還沒有引起應有的重視。
　　本研究以中國美發(fā)服務行業(yè)為背景，從顧客參與維度的視角，構建顧客參與對知識轉移的作用機理模型，探討顧客參與的前置因素、顧客參與和知識轉移

2、三者之間的關系，并檢驗顧客參與的中介作用。本研究通過問卷調查收集數據，運用SPSS16.0分析數據，并對模型中提出的假設進行實證檢驗。實證結果顯示：(1)顧客參與的三個維度對知識轉移都有顯著的正向影響；(2)涉入和組織支持感對顧客參與、知識轉移均有促進作用；(3)顧客參與在涉入、組織支持感和知識轉移之間起中介作用。
　　本研究工作的創(chuàng)新性主要表現在：(1)提出并檢驗顧客參與的三維度結構；(2)實證檢驗了顧客參與前置因素對知識轉移的