國壽財團隊建設(shè)(方案)

1、團隊建設(shè),劉建杰,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,溫馨提示：,學習獎品規(guī)則,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,課程大綱,壹、何謂團隊？貳、團隊建設(shè)原則叁、團隊精神培養(yǎng) 一、提升團隊凝聚力 二、營造互信氛圍，培養(yǎng)合作意識 三、建設(shè)高昂的團隊士氣肆、團隊人際關(guān)系與溝通伍、怎樣做好團隊領(lǐng)導,,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,壹、何謂團隊？,游戲：齊放竹竿,團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的

2、知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,唐僧,孫悟空,豬八戒,沙僧,固執(zhí),堅韌、有原則,放蕩成性侍才自傲,業(yè)務(wù)骨干,好吃懶做貪財好色,性格開朗困境幫手,戰(zhàn)斗力弱,任勞任怨,完美型,力量型,活潑型,和平型,團隊角色認知,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,每一個角色都很重要一個人不可能完美，但團隊可以尊重團隊的角色差異合作可以彌補不足,團隊角色的啟示,中國人壽財產(chǎn)保

3、險股份有限公司,一、高效團隊的9個特征,,,,,,,,,,外部支持,一致的承 諾,開放的溝 通,相關(guān)的技 能,相互的信 任,有效的結(jié)構(gòu),分享成果,恰當?shù)念I(lǐng) 導,清晰的目 標,貳、高績效團隊建設(shè),中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,二、高效團隊的三個層次,,目標導向：遵循每個人的工作都直接對整個目標作出貢獻的基本價值觀組織保障：鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價值：只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的,中

4、國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,三、高效團隊建設(shè)原則,1、清晰的共同目標2、行動計劃3、相關(guān)的技能4、有效的組織結(jié)構(gòu)5、恰當?shù)念I(lǐng)導6、一致的承諾7、培養(yǎng)互信的精神8、成果分享9、開放的溝通10、外部的支持,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,何謂團隊精神？,,叁、團隊精神培養(yǎng),指團隊的成員為了團隊的利益和目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風。,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,團隊精神包含的內(nèi)容,(1)、團隊的凝聚力

5、(2)、團隊合作的意識 (3)、團隊士氣的高昂,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,高凝聚力團隊的特征,(1)團隊內(nèi)的溝通渠道比較暢通、信息交流頻繁，大家覺得溝通 是工作中的一部分，不會存在什么障礙。(2)團隊成員的參與意識較強，人際關(guān)系和諧。(3)團隊成員有強烈的歸屬感，成為團隊一份子覺得十分驕傲。(4)團隊成員間會彼此關(guān)心、鼓勵，互相尊重。(5)團隊成員有較強的事業(yè)心和責任感，愿意承擔團隊的任務(wù)，集體主義精

6、神盛行。(6)團隊為成員的成長與發(fā)展，自我價值的實現(xiàn)提供了便利的條件。領(lǐng)導者、團隊周圍的環(huán)境、其他的成員都愿意為自身及他人的發(fā)展付出。,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,提升團隊凝聚力,凝聚力的高低受眾多因素的影響： (1)從外部看，通常外來威脅越高、造成的影響越大、壓力越大，團隊所表現(xiàn)出的凝聚力也會越強。(2)從內(nèi)部看有這樣一些因素影響凝聚力的高低：,團隊領(lǐng)導人的風格、類型。領(lǐng)導是團隊行為的一種導向和核心。團隊的價值觀。團隊

7、的目標。獎勵方式或激勵機制。團隊以往達成目標的狀況。團隊的規(guī)模,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,一種價值的選擇,A.照相機B.雨傘C.銀行卡D.旅游指南E.書籍,如果您在旅途中必須丟棄這些東西時,您丟棄的順序如何?,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,答案分析(參考一下),,A.照相機——回憶B.雨傘——愛情C.銀行卡——金錢地位D.旅游指南——朋友E.書籍——夢想,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,培養(yǎng)團隊合作

8、,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,(1)團隊領(lǐng)導者首先要帶頭鼓勵合作 ，鼓勵團隊成員冒險，允許犯錯誤，要對錯誤總結(jié)。 (2)要定規(guī)則、定合作的規(guī)范。 （能者多勞，鞭打快牛 ）(3)建立持續(xù)的互動關(guān)系。 （拓展、競賽、會議） (4)要強調(diào)長遠的利益。,如何培養(yǎng)團隊合作 ？,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,營造互信的合作氛圍,(1)誠實、正直、廉潔、不欺騙、不夸大，這涉及到做人的道理。真正成功的人不是靠技巧成功，而是靠內(nèi)在的品德修養(yǎng)

9、成功。 (2)公開。分享，哪怕是錯誤的信息。戴面具，裹堅冰，自我防衛(wèi)。 (3)一致。個人的一貫表現(xiàn)都要一樣，從而可以透過行為揣測反映。 (4)尊重。以一種有尊嚴、光明正大的態(tài)度待人。,信任的作用（信任是合作的基礎(chǔ)和前提，互信能夠提高團隊合作）,培養(yǎng)互信氣氛的幾個要素：,(1)信任讓大家把焦點集中在工作而不是其它議題上。(2)互信能夠促進溝通和協(xié)調(diào)(3)互信能夠提升合作的品質(zhì) 。(4)互信能產(chǎn)生相互支持的功能,中國人壽財產(chǎn)保

10、險股份有限公司,團隊士氣,影響士氣的原因 (1)對團隊目標的認同與否。 (2)利益分配是否合理。 (3)團隊成員對工作所產(chǎn)生的滿足感。 (4) 優(yōu)秀的領(lǐng)導者。 (5)團隊內(nèi)部的和諧程度。 (6)良好的信息溝通。,一支軍隊的實力四分之三靠的是士氣。 -------拿破侖,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,團隊常有的病態(tài)：沒有愿景 我做不到

11、 工作情緒不高 發(fā)牢騷抱怨指責 歸罪于外 責任不明,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,老化團隊的五個突破口,一：做思想工作。二：更換新人。三：引進先進的管理方法。四：使用“空降兵” 。五：改變團隊規(guī)則。,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,人際關(guān)系的形成過程,1、印象階段2、接近階段3、親密階段,,肆、團隊人際關(guān)系與溝通,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,改善與上司間關(guān)系的方法：,仔細傾聽說話簡潔保持距離不

12、卑不亢理解上司的立場接受批評，不二過能向上司提出自己的改善計劃不要在背地說上層主管的閑話,肆、團隊人際關(guān)系與溝通,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,改善與同事間的關(guān)系：,換位思考，忌以自我為中心。真誠合作同甘共苦一個好漢三個幫公平競爭寬以待人（海納百川）,肆、團隊人際關(guān)系與溝通,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,改善與下級關(guān)系：,關(guān)心下屬，多與下屬溝通管理好自己的情緒以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：要惟才是舉、

13、平等待人禮遇下屬：尊重下屬信任下屬：“士為知己者死”用人所長，容人所短,肆、團隊人際關(guān)系與溝通,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,想要別人怎樣對待你，你就怎樣對別人,,用別人喜歡被對待的方式來對待他們,如何成為受歡迎的人,黃金定律,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,反 饋,信息發(fā)送者,編碼,訊道,譯碼,信息接收者,信息,信息,信息,信息,,,,,噪音,肆、團隊人際關(guān)系與溝通,團隊溝通的一般模式：,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,溝通

14、的策略,1、贊美是溝通的潤滑劑： 贊美最大的作用是讓對方把正確的事情堅持做下去。2、表達不同意見時，請你保留對方的立場。不要用“但是”。3、同理戰(zhàn)術(shù)?！笆堑?，同意，沒錯，認同”。4、進入不同類型人的頻道：（1）情緒同步：人都在感性時做決定，用理性理由做支持。（2）語氣、語速、語調(diào)同步：視覺型、聽覺型、感覺型人的不同。（3）肢體動作及表情同步。（4）語言文字同步：2008，漢語與英語。（5）價值及規(guī)則同步。（6）信

15、念同步：改變錯誤的注意力、負面的情緒,肆、團隊人際關(guān)系與溝通,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,造成溝通失敗的原因,不會傾聽缺乏換位思考的能力認知風格差異價值觀念差異溝通風格差異不恰當?shù)纳眢w語言不恰當?shù)挠新曅畔⑽纯紤]溝通的背景（時間、地點、場合）,肆、團隊人際關(guān)系與溝通,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,少說抱怨的話，多說寬容的話！少說諷刺的話，多說尊重的話！少說拒絕的話，多說關(guān)懷的話！少說命令的話，多說商量的話！少說批評

16、的話，多說鼓勵的話！,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,伍、怎樣做好團隊領(lǐng)導,領(lǐng)導應(yīng)具備的10種素質(zhì)領(lǐng)導應(yīng)避免的10種錯誤有效的領(lǐng)導行為領(lǐng)導力的培養(yǎng),,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,1、領(lǐng)導的十項要領(lǐng),1、要有達成目標的強烈愿望與氣魄2、要制定達成目標的方針與計劃3、要具備管理的知識與能力4、要以身作則引導部屬確實執(zhí)行他們的任務(wù)5、要具備強烈的責任感與行動力6、會培育部屬7、對待部屬要盡量避免口出惡言或動粗8、要經(jīng)常為

17、對方的立場著想9、要有定見，不茫然無緒10、要公平冷靜地評價部屬,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,2、領(lǐng)導應(yīng)避免的10種錯誤,1、拒絕承擔責任2、無法教育員工3、只重視結(jié)果，不重視過程4、在團隊內(nèi)部形成對立5、不能設(shè)定行為（績效）標準6、縱容能力不足的人7、忘了公司的命脈—利潤8、一視同仁的管理模式9、眼中只有超級巨星,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,有效的領(lǐng)導行為（美國）,勸告、培訓下屬有效地與下屬溝通讓下屬知道對

18、他們的期望建立標準的工作要求了解下屬以及他們的能力,伍、怎樣做好團隊領(lǐng)導,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,有效的領(lǐng)導行為（美國）,給予下屬參與決策的機會鼓舞下屬的士氣不論情況的好壞，都應(yīng)該使下屬了解真情愿意改進工作方法下屬工作好時，及時給予表揚,伍、怎樣做好團隊領(lǐng)導,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,有效的領(lǐng)導（中國）,密切聯(lián)系群眾，為群眾辦實事德才兼?zhèn)浯_定正確的目標并忠誠地為之奮斗知人善任，能調(diào)動員工的工作積極性以身作則

19、，起表率作用廉潔奉公善于總結(jié)經(jīng)驗，善于調(diào)整指導依法辦事，工作有透明度,伍、怎樣做好團隊領(lǐng)導,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,領(lǐng)導力培養(yǎng)的6Q模式,LQ=IQ+EQ+AQ+FQ+HQ IQ智商 EQ情商 AQ逆商 FQ財商 HQ健商,,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,智商 IQ(Intelligence Quotient)。,智商：智商就是智力商數(shù)。智力通常叫智慧，也叫智能。是人們認識客觀事物并運用知識解決

20、實際問題的能力。智力商數(shù)＝智力年齡÷實足年齡×100構(gòu)成智商的五種因素：,1、觀察力2、注意力3、思維力4、想象力5、記憶力,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,什么是情緒智能,領(lǐng)導者的EQ管理一、情緒情緒是外界刺激使你感覺，并在身體上的表現(xiàn)。二、情緒智能（EQ）是一種能力： 1、清楚認識和有效運用情緒去幫助自己。 2、了解和分享他人的感受。同理心情緒智能的最高境界是：情緒自

21、主.情緒智能包括四種能力： 自覺力 理解力 運用力 擺脫力,,“事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。” -----德國19世紀著名哲學家叔本華,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,逆商AQ （AdversityQuotient）,逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。保羅

22、·史托茲教授將逆商劃分為四個部分，即： Control：控制感Origin & Ownership：起因和責任歸屬 Reach：影響范圍Endurance：持續(xù)時間,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,財商（Financial Quotient）,所謂財商是一個人認識金錢和駕馭金錢的能力。指一個人在財務(wù)方面的智力，是理財?shù)闹腔?。它包括兩方面的能力?一是正確認識金錢及金錢規(guī)律的能力； 二

23、是正確應(yīng)用金錢及金錢規(guī)律的能力。財商主要由以下四項主要技能組成： 1、財務(wù)知識。即閱讀理解數(shù)字的能力。 2、投資戰(zhàn)略。即錢生錢科學。 3、市場、供給與需求。提供市場需要的東西。 4、法律規(guī)章。有關(guān)會計、法律及稅收之類的規(guī)定,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,健商HQ(Health Quotient ),健康商數(shù)，代表一個人的健康智慧及其對健康的態(tài)度。健商，從宏觀上來說是指一個人已具備和應(yīng)具備的健康意

24、識、健康知識和健康能力，這三個方面缺一不可。從微觀上說，健商可細化為體商（BQ）、心靈商（MQ）、人緣商（RQ）和性商（SQ）,,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司,健商（HQ）5要素,自我保?。翰灰岩磺卸冀唤o醫(yī)生。通過健康的生活方式、樂觀的信念和對自我康復力量的認可，達到最佳健康水平。 健康知識：一個人對健康知識知道得越多，就越能夠?qū)ψ约旱慕】底鞒雒髦堑倪x擇生活方式：與一個人的生活、價值觀以及情感友誼有關(guān)的生活習慣，對健康所起的作用舉