組織團隊建設培訓課程

1、運作主管組織團隊建設培訓課程,講解綱要,第一部分 組織管理規(guī)范,一、組織中的管理幅度原則,二、基本的組織結構形態(tài),第二部分 團隊建設,一、人員管理,二、分部培訓的開展,三、科學的工作方法,四、有效溝通,第一部分 組織管理規(guī)范,,一、組織中的管理幅度原則,,管理幅度：一個領導者直接而有效地領導與指揮下屬的數(shù)目。,,∑＝n（2 + n – 1）（英國管理學家 厄威克）,n - 1,注釋： n為管理幅度，∑為需要協(xié)調(diào)的關系數(shù),上

2、、中層領導的管理幅度為3~9人基層領導的管理幅度一般不超過30人,1、有效管理幅度的取決因素,1、能力因素,2、計劃的明確程度,3、下屬人員的集中與分散程度,4、工作標準化程度,5、管理者和下屬的傾向性,6、組織環(huán)境,2、管理幅度的啟示,1、提高入職門檻。2、提高快件流程的精益程度3、懂得時間管理 。 哪些事情是重要的、緊急的、不重要、不緊急的？4、保持人員一定的流動性，利用“鲇魚效應”激發(fā)工作熱情 。5、利用“馬

3、太效應”，樹立典型模范，發(fā)揮榜樣作用。,3、馬太效應的啟示,對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展而言，馬太效應告訴我們，公司應不斷獎勵那些優(yōu)秀的員工，對于業(yè)績表現(xiàn)差的員工，則應給予懲罰。將資源不斷向優(yōu)秀員工傾斜。具體而言：,A.鼓勵老收派員和業(yè)務能力強的收派員。在區(qū)域劃分上應本著做細做密的目的發(fā)展客戶。B.讓優(yōu)秀的收派員可以選擇去做最好的區(qū)域，在區(qū)域選擇上能形成一個良性循環(huán)。C.從業(yè)績考核差的收派員服務區(qū)域中拆分部分區(qū)域劃撥給優(yōu)秀收派員負責。,二、兩種基

4、本的組織結構形態(tài),管理層次與管理幅度的反比關系決定 了兩種基本的管理組織結構形態(tài)： 1、扁平結構形態(tài) 2、錐形結構形態(tài)。,1、扁平結構形態(tài),分部經(jīng)理,收派員,收派員,收派員,收派員,倉管員,倉管員,駕駛員,輸單員,,,,,,,,,,,統(tǒng)計員,優(yōu)點,缺點,1、管理成本低,2、信息溝通迅速準確,2、員工受提升機會少,1、不易監(jiān)督、控制,2、錐形組織形態(tài),分部經(jīng)理,收派員,收派員,收派員,收派員,倉管員,倉管員,駕

5、駛員,輸單員,,,,,,,,,,,統(tǒng)計員,,,,,,操作主管,綜合主管,,,優(yōu)點,缺點,1、易監(jiān)督、控制,2、員工受提升機會多,2、信息溝通緩慢失真,1、管理成本高，本質(zhì)上卻仍未改變管理幅度大的弊端,3、企業(yè)戰(zhàn)略對組織特征的影響,防守型戰(zhàn)略：產(chǎn)品（服務）有限，尋求經(jīng)營的穩(wěn)定，通過高度的標準化來防守陣地，通過高品質(zhì)的服務（產(chǎn)品）使自己穩(wěn)定發(fā)展。如麥當勞。進攻型戰(zhàn)略：靈活地尋求探索新產(chǎn)品和新市場的各種機會，低規(guī)范性，以避免過多束縛人們的手

6、腳。如巨人集團。分析型戰(zhàn)略：一方面隨時對進攻型企業(yè)做出快速反應，另一方面還要保持產(chǎn)品（服務）的穩(wěn)定與市場運作的高效。一部分部門高度標準規(guī)范化，一部分部門具有高度自主性、低規(guī)范性。如海爾。,,,,,,討論題,您認為合理的分部組織結構是什么樣的？（注意階段性）,4、比較理想的非獨立分部形態(tài),分部經(jīng)理,倉管若干,收派員若干,統(tǒng)計等,,,,,,,,組 長,組 長,,,,操作主管,,綜合,司機若干,,車組長,,倉管若干,收派員若干,統(tǒng)計等,,,

7、,,組 長,倉管若干,收派員若干,統(tǒng)計等,,,,,,5、順豐的“矩陣”組織結構,總 部,區(qū) 總,綜合部,電腦部,營銷部,客服部,運作部,財務部,分 部,點 部,,,,,,,,,,,,,,,,績效與壓力的典型關系,,,績 效,高,高,低,低,（優(yōu)秀）,（拙劣）,壓 力 程 度,,,,,最佳壓力,（過度）,（不足）,一、人員管理,（一）管理人員的誤區(qū),,得力干將,一味大棒,哥們義氣,耳根太軟,教條主義,經(jīng)驗主義,一、人員管理,

8、（二）馬斯洛需求層次理論,一、人員管理,（三）公平理論,我做得也不差，為什么工資卻比別人低？！,,,,1、橫向比較2、縱向比較,（四）雙因子激勵理論,一、人員管理,美國行為學家弗雷德里克·赫茨伯格提出的雙因素指激勵因素和保健因素。,只有不斷改善“保健因素”，積極推動和實施“激勵因素”，才能激發(fā)員工的積極性。,包括工作本身、成就、責任、晉升、認可等,包括薪金、工作條件、人際關系、地位、職業(yè)安定和個人生活等,（五）X、Y、Z理論

9、,一、人員管理,X理論： 人類本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；多數(shù)人必須用強制辦法乃至懲罰、威脅；激勵只在生理和安全需要層次上起作用。因此激勵辦法是以經(jīng)濟報酬和懲罰為主。Y理論： 一般人本性不厭惡工作，人們渴望發(fā)揮才能；多數(shù)人愿對工作負責；激勵在需要的各個層次上都起作用；想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。因此，激勵辦法是：擴大工作范圍；盡可能把職工工作安排得有意義和有挑戰(zhàn)性；工作后引起自豪，滿足其自尊和自我實

10、現(xiàn)的需要；使職工達到自己激勵。,一、人員管理,（六）處罰的原則,1、一分鐘及時懲罰原則,2、嚴禁后獎勵原則,3、重現(xiàn)原則,如何正確運用處罰的方法？,一、人員管理,（七）“疲鈍現(xiàn)象”,1、改變工作內(nèi)容：即輪崗2、改變工作氣氛：如5S創(chuàng)造舒適環(huán)境3、讓一人經(jīng)辦兩件或三件工作4、工作時提供短暫休息的時間,,（八）“小團伙”,一、人員管理,如何利用小團伙：端正態(tài)度： 消除小團伙與公司的對立情緒，主動親近，來達到感化的目的。接近、

11、建立感情： 接受他們好的行為準則，敦促他們改正壞的習慣。目標導向： 引導小團伙成員圍繞公司目標，在工作中互幫互助，生活中相互照應。興趣的轉移： 通過引導使小團伙的興趣愛好轉移到工作中。,（九）沖突解決步驟,一、人員管理,,一、人員管理,（十）與部屬保持適當?shù)木嚯x，但要了解他們,管理人員經(jīng)常與下屬員工稱兄道弟，當員工違反紀律的時候，不是依據(jù)制度辦事，而是大事化小、小事化了。最終的后果是分部內(nèi)部表面上和和氣氣，實際上管

12、理的約束職能已經(jīng)被嚴重削弱，肯定會有部分員工要么三天兩頭地遲到或者早退，要么業(yè)績不見增長。,一、人員管理,（十一）非經(jīng)濟性激勵方法,1、協(xié)作意識法 2、溝通促進法 3、宣傳引導法4、小組競爭法5、工作認可法 （皮格馬利翁效應）,語言管理的藝術－要訣30字:七字訣：對不起，是我錯了。六字訣：您有什么建議？五字訣：就照你的辦！四字訣：我們一起三字訣：干

13、得好！二字訣：謝謝一字訣：請無字訣：微笑,訓練,分析： 點部組長在中轉倉因分部監(jiān)督不到位，可能會形成一 些不良的工作習慣，出現(xiàn)遲到、早退等情況，不利于點部管理。,【案例分析】：點部組長的監(jiān)控,怎么辦？,一個優(yōu)秀的分部經(jīng)理首先是一個很好的教練員,二、分部培訓的開展,培訓是人力資源開發(fā)的主要途徑培訓是一種有效的管理手段提高企業(yè)競爭能力培訓能有效的提高積極性、歸屬感、忠誠度,（一）分部培訓的重要意義,二、分

14、部培訓的開展,二、分部培訓的開展,兼職培訓管理員,時間地點,培訓需求,教師,方法,（二）分部培訓關鍵環(huán),二、分部培訓的開展,分部人力資源素質(zhì)實際狀況、行為表現(xiàn)員工本身的培訓需求分部發(fā)展對人員的能力要求解決重點問題所需要的知識或經(jīng)驗分部人員崗位變動需要進行的培訓應對分部潛在的風險所需要的技術或知識,（三）分部培訓需求,二、分部培訓的開展,（四）分部培訓需求測定方法,二、分部培訓的開展,規(guī)章制度,客服知識,營銷知識,

15、禮儀規(guī)范,職業(yè)道德,企業(yè)文化,營運操作,關務知識,個性化成長知識體系,安全教育,儲備干部培養(yǎng),（五）分部培訓計劃應包含的內(nèi)容,二、分部培訓的開展,即時培訓法,案例分析法,模范示范法,知識競賽法,趣味培訓法,參觀學習法,以考代講法,小組討論法,團隊活動法,看板培訓法,情景模擬法,報告座談法,工作輪換法,（六）分部在職培訓實施方法,二、分部培訓的開展,（七）分部在職培訓實施方法,二、分部培訓的開展,（八）培訓效果評估,二、分部培訓的開展,企

16、業(yè)層次的培訓,進入角色培訓：公司、工作介紹，員工前景介紹。,企業(yè)文化培訓：發(fā)展歷史、經(jīng)營理念、價值觀、優(yōu)良傳統(tǒng)，規(guī)章制度，勞資薪酬、福利。,部門層次的培訓,崗位培訓：實習。,業(yè)務技術培訓：工作流程、職責、要求等,,,3至7天,1至3月,,正式上崗,,回爐培訓,（九）分部新員工培訓體系,三、科學的工作方法,,,（一）PDCA循環(huán),P（plan): 計劃 D(do):執(zhí)行 C(check)：檢查 A(act)：行動,（二）成為一

17、名教練型的分部經(jīng)理,三、科學的工作方法,1、通過樹立目標激發(fā)意愿,2、協(xié)助尋求解決方案,3、言傳身教，做部屬的一面鏡子,工作教導的執(zhí)行重點（1）做給他看，同時將每一步驟講給他聽；（2）做給他看，同時將每一步驟的要點講給他聽；（3）做給他看，同是將要點的理由講給他聽，耐心地解答問題。（4）讓他做做看，觀察其錯誤并指出；（5）請他再做一遍，同時說出主要步驟；（6）請他再做一遍，同時說出要點；（7）請他再做一遍，同時說出要點的理

18、由，鼓勵并確認是否徹底了解。,（三）效率與效能的區(qū)別,三、科學的工作方法,“效率是‘以正確的方式做事’，而效能則是“做正確的事”。,（四）80/20定律,三、科學的工作方法,你真正重要成果中的80%是來自你的20%的目標.所以我們只在這20%中,既我們職責的最主要領域-----共約三至六個目標,進行一分鐘目標確定.,溝通的故事1、小金人的故事2、秦朝陳軫的故事,四、有效溝通,四、有效溝通,巧說,聆聽,+,（一）溝通的最佳途徑

19、,反饋,雙向互動的交流 對事不對人 坦誠自己的真實感受 多提建議少提主張 充分發(fā)揮語言的魅力 讓對方理解自己的意思 雙方的感受都是比較愉快的,四、有效溝通,（二）有效表達的方式,（三）有效聆聽的要領,四、有效溝通,如何改善團隊中的溝通行為，一個至關重要方面在于積極聆聽。討論議題：如何讓其他人明確地知道你在認真的聽他的講話？,（四）如何開好班前例會,四、有效溝通,為什么處罰我？！什么時候講過？我可沒有聽說過這些方面的規(guī)定，

20、我不知道--------,阿三，我已經(jīng)強調(diào)過此類錯誤問題，你依舊觸犯，你必須接受處罰！,Q ＆ A,Q ＆ A,一生一世的好習慣,1、永遠信守承諾；2、開會和約會不遲到；3、從來不忘記回復電話；4、快速處理各種瑣碎的行政 事務，今日事今日畢；5、積極傾聽，少發(fā)牢騷；6、未雨綢繆，永遠不要等到 最后一刻才做計劃；,7、一經(jīng)介紹，就永遠記 住對方的名字；8、與人交談時，保持良 好的眼神接觸，這是 最