鏈家地產(chǎn)---鏈家文化與實踐

1、,鏈家地產(chǎn)店經(jīng)理培訓(xùn)系列,鏈家店經(jīng)理的文化實踐,課程目的,幫助店經(jīng)理了解鏈家的企業(yè)文化及價值觀,幫助店經(jīng)理體認店經(jīng)理文化實踐對鏈家的重要性,了解工作中可能遭遇的價值觀沖突以及如何面對,1/28,,,課程內(nèi)容,鏈家文化及鏈家人的價值觀,鏈家店經(jīng)理與鏈家文化,鏈家店經(jīng)理工作中面臨的文化沖突,鏈家店經(jīng)理對公司文化的實踐,2/28,,“行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”鏈家將致力于建立和有效管理最高質(zhì)量的房地產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準，領(lǐng)導(dǎo)和推動行業(yè)進步。,鏈家地產(chǎn)的愿景與使命

2、,鏈家地產(chǎn)愿景,3/28,,鏈家地產(chǎn)使命,鏈家將通過持之以恒的創(chuàng)新，通過新技術(shù)的運用打造最好的服務(wù)標(biāo)準，通過有效的管理標(biāo)準為中國消費者提供最滿意的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)。鏈家將會通過推動建設(shè)房地產(chǎn)流通的規(guī)范機制，通過信息的匯聚和處理能力，通過交易匹配和交易服務(wù)能力來鏟除房產(chǎn)交易的一切障礙，促進中國不動產(chǎn)流通能力。鏈家對于千千萬萬最普通的大學(xué)生，意味著一種全新的生活方式：充滿挑戰(zhàn)和成功，讓人激動而躍躍欲試。在這里工作的每一位員工都將會無比

3、的驕傲，他們熱情、專業(yè)、勤奮、熱愛生活。,鏈家地產(chǎn)的愿景與使命,對房地產(chǎn)交易客戶,對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè),對房地產(chǎn)經(jīng)紀人,4/28,,鏈家地產(chǎn)的價值觀,對客戶負責(zé)，提供高效服務(wù)，追求 客戶滿意恪守職業(yè)道德，做有責(zé)任感的社會 公民，對企業(yè)和家庭負責(zé)追求有目標(biāo)有規(guī)劃的人生我承諾，我做到,,客戶為重守信負責(zé),房地產(chǎn)交易金額高,對絕大多數(shù)客戶而言,一生中買賣房屋的次數(shù)都極為有限,因此重視程度不言可喻。 我們所提供的服務(wù),關(guān)

4、系著客戶的人生大事,自然應(yīng)該以客戶為重,并將職業(yè)道德視為自己日常工作恪守的行為準則。,5/28,,,保持謙遜開放的心態(tài)，向一切可借鑒的 對象學(xué)習(xí)以專業(yè)為榮，不專業(yè)為恥，努力成為本 領(lǐng)域的專家在團隊成功基礎(chǔ)上追求個人成功個人利益服從組織利益，不讓雷鋒吃虧以同事為兄弟，彼此欣賞和成就，勝則 舉杯相慶，敗則拼死相救,鏈家地產(chǎn)的價值觀,專業(yè)為本團結(jié)協(xié)作,房屋買賣過程既復(fù)雜,鏈家相信,沒有扎實的專業(yè)知識,僅徒具銷售技巧絕不可能成為

5、優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀人。 正因為房屋買賣過程復(fù)雜,因此團隊合作的成功機率要遠遠超過單兵作業(yè)。,6/28,,不甘于平庸，做最好的自己，為了成功能付出超乎他人的努力追求陽光下的成就，發(fā)揚競賽精神，有尊嚴的工作與生活從點滴做起，把簡單的事情高標(biāo)準的重復(fù)就是不簡單,鏈家地產(chǎn)的價值觀,,拼搏進取追求卓越,房地產(chǎn)經(jīng)紀人的工作就是追求成功與客戶滿意的工作。鏈家期許所有經(jīng)紀同仁以平凡而不平庸自許,并拼搏進取為追求成功的手段,以追求卓越做為追

6、求成功的動力。,7/28,,,課程內(nèi)容,鏈家文化及鏈家人的價值觀,鏈家店經(jīng)理與鏈家文化,鏈家店經(jīng)理工作中面臨的文化沖突,鏈家店經(jīng)理對公司文化的實踐,8/28,,店經(jīng)理行為直接影響經(jīng)紀人的價值觀,而鏈家75%的員工 都是經(jīng)紀人。店經(jīng)理帶領(lǐng)著經(jīng)紀人在一線直接面對客戶?？蛻魧︽溂业脑u價主要來自于店經(jīng)理及店經(jīng)理所帶領(lǐng)的 經(jīng)紀人。,,店經(jīng)理對鏈家價值觀實踐的重要性,9/28,,與客戶接觸或為客戶服務(wù)時。(對外)與同業(yè)競爭時。

7、 (對外)輔導(dǎo)及管理經(jīng)紀人時。(對下)內(nèi)部合作或內(nèi)部競爭時。(對內(nèi))面對公司或上級要求與管理時。(對上),,店經(jīng)理實踐鏈家價值觀的主要時機,10/28,,,課程內(nèi)容,鏈家文化及鏈家人的價值觀,鏈家店經(jīng)理與鏈家文化,鏈家店經(jīng)理工作中面臨的文化沖突,鏈家店經(jīng)理對公司文化的實踐,11/28,,個人利益與文化的沖突競爭與文化的沖突管理與文化的沖突,店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突,12/28,,個人利益與文化的沖突,店經(jīng)理在工作中可能

8、遭遇的文化沖突,場景:我約好客戶和業(yè)主今天簽約，在買賣雙方均已經(jīng)到場準備簽約的時候，我突然發(fā)現(xiàn)業(yè)主并不是本人到場的，而是業(yè)主雙胞胎的弟弟，對方表示,業(yè)主沒空過來,反正兩人長得很像,而且又是親兄弟,只要我不說就沒事。這時,若裝不知道,可以順利簽約并立即取得傭金,但未來若出現(xiàn)糾紛,則可能造成合約無效,我該怎么做?,,鏈家的文化實踐:1.聯(lián)系業(yè)主本人,取得書面授權(quán)書或請業(yè)主親自簽約。2.向客戶說明情況。3.不可以在知情的狀況下,為了業(yè)績

9、而無視客戶任何一方的交易風(fēng)險。,13/28,,個人利益與文化的沖突,店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突,場景: 友店組同仁帶客戶看了一套房子，因為客戶要求打8折簽約，友店組店經(jīng)理沒有同意，后來此客戶找到本店組，要求不用看房8折直接簽約，這時候我如果同意8折,馬上就有了業(yè)績,我可以這么做嗎?,,鏈家的文化實踐:1.立即聯(lián)系友店組店經(jīng)理,說明情況,請友店組店經(jīng)理繼續(xù)和客戶溝通,讓友店簽下這單。2.不可以用降低服務(wù)費的手段來制造內(nèi)部搶單 。

10、3.不可以串通客戶弄虛作假然后轉(zhuǎn)到自己的店組簽約。,14/28,,競爭與文化的沖突,店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突,場景:經(jīng)紀人告訴我,我們長期維護的業(yè)主有套房委托鏈家銷售,現(xiàn)在友店經(jīng)紀人的客戶已交定金,約好下午簽約,但我們也有適合的客戶,價格談得差不多了,經(jīng)紀人想告訴業(yè)主,我們的客戶能出更高的價錢,讓業(yè)主別和友店成交,我可以同意嗎?,,鏈家的文化實踐:1.不能同意,友店組既已收定,就不能進行破壞或打擾業(yè)主 。2.收定前可以公平

11、競爭,但收定后即應(yīng)尊重收定客戶的簽約權(quán)。,15/28,,競爭與文化的沖突,店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突,場景: 我陪同店組內(nèi)的經(jīng)紀人做社區(qū)開發(fā)時,看到同業(yè)有經(jīng)紀人帶客戶看房，我可以要求我的經(jīng)紀人等同業(yè)經(jīng)紀人離開的時候尾隨客戶并向那位客戶要電話嗎？,,鏈家的文化實踐:1.不可以，鏈家不允許「切戶」。2.如果客戶主動詢問，我們當(dāng)然可以進行服務(wù)，但不能在同業(yè)帶看時或帶看后尾隨客戶搞破壞要電話 。,16/28,,管理與文化的沖突,店經(jīng)理

12、在工作中可能遭遇的文化沖突,場景: 店里缺人缺得很，招聘新人時有一位面試者各方面表現(xiàn)都非常不錯，可是只有高中學(xué)歷，剛好我聽朋友說，外面100元就能搞到一份假文憑，我可以暗示對方也去買個假文憑嗎？,,鏈家的文化實踐:1.不可以，鏈家不允許「弄虛作假」。2.若有例外狀況,應(yīng)該向上級提出意見，詢問是否還有名額可用，如果不行就應(yīng)該按公司制度執(zhí)行。3.假文憑一旦被發(fā)現(xiàn)，不但經(jīng)紀人會被辭退，唆使經(jīng)紀人買假文憑的店經(jīng)理，也將一并辭退。,17/2

13、8,,管理與文化的沖突,店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突,場景: 本店組內(nèi)有一位非常優(yōu)秀的經(jīng)紀人,業(yè)績突出,但喜歡私藏房源,將業(yè)主信息故意錄錯，依公司規(guī)定應(yīng)該辭退,但他的業(yè)績非常好,這時我該怎么辦?,,鏈家的文化實踐:1.依公司規(guī)定辭退。2.姑息犯了紅線的同仁,就是破壞公司整體利益。同時也打擊店經(jīng)理的公信力。,18/28,,,課程內(nèi)容,鏈家文化及鏈家人的價值觀,鏈家店經(jīng)理與鏈家文化,鏈家店經(jīng)理工作中面臨的文化沖突,鏈家店經(jīng)理對公司文

14、化的實踐,19/28,,,十 年發(fā)展造就鏈家地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先地位,2001-2004年 品牌崛起　起步于27人的創(chuàng)業(yè)團隊,,2003年 “央產(chǎn)第一單”,2005-2006年　快速擴張　發(fā)展成為市場領(lǐng)先企業(yè),,,,2010年 再度刷新由鏈家自己所創(chuàng)造的行業(yè)規(guī)模與業(yè)績紀錄,,鏈家愿景,,,“行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”－鏈家將致力于建立和有效管理最高質(zhì)量的房地產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準，領(lǐng)導(dǎo)和推動行業(yè)進步。,2004年 提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光操作

15、模式,,2009年 創(chuàng)造房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)規(guī)模、業(yè)績、管理等多項奇跡,,,2007-2008年 天津鏈家及大連鏈家相繼成立,鏈家地產(chǎn)關(guān)于價值觀的實踐,2006年 鏈家開始對希望小學(xué)的支持,2008年 鏈家互助金成立,20/28,,鏈家地產(chǎn)關(guān)于價值觀的實踐,21/28,,價值觀不應(yīng)該是被要求出來的,而是我們發(fā)自內(nèi)心相信秉持這些價值觀,將使我們工作得更愉快,也更能享受工作帶來的成就。店經(jīng)理對經(jīng)紀人在價值觀上的影響,不是說出來的,而是

16、做出來的。價值觀是在別人看不到的地方,我也自然而然的將它視為行為準則。,鏈家店經(jīng)理對價值觀的應(yīng)有認識,22/28,,在陽光下的競爭,不搞破壞,也不唆使經(jīng)紀人搞破壞。相信團隊利益一定大于個人利益。不以犠牲團隊利益來成就個人利益。相信團隊力量一定大于個人力量,所以合作的價值往往大于競爭的價值。向有能力的同事學(xué)習(xí)。與同事之間應(yīng)該互助互諒。,企業(yè)文化及價值觀在競爭上的實踐,23/28,,公平對待買賣雙方客戶,善盡中介的本質(zhì)服務(wù)。不為

17、業(yè)績而使客戶陷入潛在的交易風(fēng)険。不欺瞞客戶,寧可讓客戶否定眼前這套房源;也不要讓客戶否定我們的誠信,因為房源可以再找,但客戶的信任一旦失去了,就不會回頭。有理讓三分。對大多數(shù)客戶而言,買賣房屋都是人生中的大事,設(shè)身處地站在客戶立場為他著想,做好工作中的每一件小事,成就客戶的人生大事。,企業(yè)文化及價值觀在客戶關(guān)系上的實踐,24/28,,店經(jīng)理對下屬應(yīng)該一視同仁店經(jīng)理應(yīng)該關(guān)愛同事,不只關(guān)心他們是否達成目標(biāo),也應(yīng)該主動關(guān)心部屬在工作中