修費控制標(biāo)準(zhǔn)

1、中財訊一直被模仿從未被超越1修費控制標(biāo)準(zhǔn)修費控制標(biāo)準(zhǔn)一、保修費的含義一、保修費的含義保修費是指根據(jù)保修合同規(guī)定或于保修期內(nèi)，為用戶提供修理服務(wù)所支付的費用。具體包括產(chǎn)品保修過程產(chǎn)生的差旅費、辦公費、勞保費、更換零部件成本、器材費、工具費、運輸費，以及工資總額和列支的員工福利費等。二、保修費的職能部門二、保修費的職能部門產(chǎn)品售后服務(wù)部門是控制保修費的主要責(zé)任部門。三、保修費的事前控制措施三、保修費的事前控制措施1.產(chǎn)品售后服務(wù)部需事先制定

2、保修服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定，使保修服務(wù)工作的開展有章可循，既要讓用戶滿意，又要避免非約定保修產(chǎn)生的額外費用。2.產(chǎn)品售后服務(wù)部應(yīng)對保修工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之具有從事售后服務(wù)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，既防止發(fā)生不合理的二次維修費，又防止因服務(wù)不到位而引起的用戶不滿，甚至造成退貨、換貨、訴訟和索賠。3.產(chǎn)品售后服務(wù)部應(yīng)主動為用戶提供技術(shù)咨詢或日常維修保養(yǎng)的知識，實現(xiàn)銷售后，要及時為用戶做好產(chǎn)品的防護(hù)性維修，降低產(chǎn)品不合理使用的風(fēng)險，提高用戶

3、對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，減少不必要的保修工作和費用。4.合理配置資源，節(jié)約保修費用（1）應(yīng)合理布置服務(wù)網(wǎng)點，這樣既滿足用戶對服務(wù)時間的要求，又可以減少保修費的支出。（2）規(guī)定上門服務(wù)的范圍和條件，對路途較遠(yuǎn)的保修服務(wù)可向用戶適當(dāng)收取交通補償費，但需提前告知。四、保修費的事后控制措施四、保修費的事后控制措施1.保修費發(fā)生以后，保修責(zé)任人員應(yīng)及時填制《產(chǎn)品保修費報告單》（如表610所示），經(jīng)過公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)、有關(guān)部門負(fù)責(zé)人的會簽，在保修

4、任務(wù)完成以后，將保修費發(fā)生情況向財務(wù)部報告。表610產(chǎn)品保修費報告單產(chǎn)品保修費報告單填報部門：編號：年月日中財訊一直被模仿從未被超越2產(chǎn)品型號（編號）保修數(shù)量（臺）差旅費（元）人工費（元）零件材料費（元）工具設(shè)備費（元）其他費用（元）合計（元）保修人員簽字單位領(lǐng)導(dǎo)意見保修說明服務(wù)部門簽字廠長總經(jīng)濟(jì)師財務(wù)部會簽2.產(chǎn)品售后服務(wù)部應(yīng)將經(jīng)常出現(xiàn)的、懷疑為批量性異常的不良產(chǎn)品信息反饋給生產(chǎn)和質(zhì)量管理部門，這樣不僅可以幫助生產(chǎn)單位及時發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題