修費(fèi)控制方案

1、修費(fèi)控制方案修費(fèi)控制方案一、保修費(fèi)的含義一、保修費(fèi)的含義保修費(fèi)是指根據(jù)保修合同規(guī)定或于保修期內(nèi)，為用戶(hù)提供修理服務(wù)所支付的費(fèi)用。具體包括產(chǎn)品保修過(guò)程產(chǎn)生的差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、勞保費(fèi)、更換零部件成本、器材費(fèi)、工具費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)，以及工資總額和列支的員工福利費(fèi)等。二、保修費(fèi)的職能部門(mén)二、保修費(fèi)的職能部門(mén)產(chǎn)品售后服務(wù)部門(mén)是控制保修費(fèi)的主要責(zé)任部門(mén)。三、保修費(fèi)的事前控制措施三、保修費(fèi)的事前控制措施1.產(chǎn)品售后服務(wù)部需事先制定保修服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)

2、定，使保修服務(wù)工作的開(kāi)展有章可循，既要讓用戶(hù)滿(mǎn)意，又要避免非約定保修產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.產(chǎn)品售后服務(wù)部應(yīng)對(duì)保修工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之具有從事售后服務(wù)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，既防止發(fā)生不合理的二次維修費(fèi)，又防止因服務(wù)不到位而引起的用戶(hù)不滿(mǎn)，甚至造成退貨、換貨、訴訟和索賠。3.產(chǎn)品售后服務(wù)部應(yīng)主動(dòng)為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)或日常維修保養(yǎng)的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售后，要及時(shí)為用戶(hù)做好產(chǎn)品的防護(hù)性維修，降低產(chǎn)品不合理使用的風(fēng)險(xiǎn)，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度，減少

3、不必要的保修工作和費(fèi)用。4.合理配置資源，節(jié)約保修費(fèi)用（1）應(yīng)合理布置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這樣既滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)服務(wù)時(shí)間的要求，又可以減少保修費(fèi)的支出。（2）規(guī)定上門(mén)服務(wù)的范圍和條件，對(duì)路途較遠(yuǎn)的保修服務(wù)可向用戶(hù)適當(dāng)收取交通補(bǔ)償費(fèi)，但需提前告知。四、保修費(fèi)的事后控制措施四、保修費(fèi)的事后控制措施1.保修費(fèi)發(fā)生以后，保修責(zé)任人員應(yīng)及時(shí)填制《產(chǎn)品保修費(fèi)報(bào)告單》（如表610所示），經(jīng)過(guò)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)、有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人的會(huì)簽，在保修任務(wù)完成以后，將保修費(fèi)發(fā)生情