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文檔簡(jiǎn)介
1、12收銀員結(jié)賬發(fā)生錯(cuò)誤處理制度收銀員在為顧客執(zhí)行結(jié)賬服務(wù)時(shí)，難免會(huì)有收銀錯(cuò)誤的情形發(fā)生。如果不立即更正錯(cuò)誤，會(huì)使顧客對(duì)收銀員的工作品質(zhì)及專業(yè)能力產(chǎn)生不信任感，同時(shí)也會(huì)影響到當(dāng)天營業(yè)額的結(jié)算平衡以及日后的稽核作業(yè)。1.導(dǎo)致收銀錯(cuò)誤發(fā)生的原因主要有：（1）為顧客結(jié)賬發(fā)生錯(cuò)誤，如多打或少打價(jià)錢。（2）顧客攜帶現(xiàn)金不足。（3）顧客臨時(shí)退貨。（4）金錢收付發(fā)生錯(cuò)誤。2.上述情況可依以下方法和技巧進(jìn)行處理：（1）收銀員必須禮貌地先向客人解釋、致歉，
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