事業(yè)單位管理的內(nèi)部溝通研究

1、事業(yè)單位管理的內(nèi)部溝通研究摘要：溝通是管理活動(dòng)的重要職能，有效的內(nèi)部溝通是事業(yè)單位提升整體管理能力所必不可少的條件。文章主要探討了事業(yè)單位管理中有效溝通的作用，影響有效溝通的障礙，并提出了改善事業(yè)單位內(nèi)部溝通的有效措施。關(guān)鍵詞：事業(yè)單位管理內(nèi)部溝通溝通問題解決措施在中國，事業(yè)單位是一個(gè)龐大的體系，數(shù)量超過130萬，從業(yè)者2900多萬，70%以上的科研人員，95%以上的老師和醫(yī)生都集中在各類事業(yè)單位。隨著市場經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，為滿

2、足文教科衛(wèi)等方面的社會(huì)需求，政府加大了對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的投入，同時(shí)群眾對(duì)政府公共服務(wù)的要求不斷提高。作為承擔(dān)社會(huì)公益服務(wù)的事業(yè)單位，如何優(yōu)化單位內(nèi)部管理，成為提高事業(yè)單位社會(huì)公益性職能的重要手段。由于提供公益性社會(huì)服務(wù)的事業(yè)單位，存在具有從事公共服務(wù)、提供社會(huì)產(chǎn)品等的特性，這樣的行業(yè)特性決定了事業(yè)單位在社會(huì)公益服務(wù)的過程中，不僅要加強(qiáng)與社會(huì)公眾的溝通（即外部溝通），還要加強(qiáng)與單位職工的溝通（即內(nèi)部溝通）。由溝通不暢所引發(fā)的各種問題已經(jīng)引起

3、了各事業(yè)單位管理者和學(xué)者們的重點(diǎn)關(guān)注。溝通，特別是有效溝通在事業(yè)單位管理中的重要性日益凸顯。一、事業(yè)單位內(nèi)部溝通的重要意義溝通是指發(fā)送者通過各種媒介相互將信息傳遞到接收者那里，并使溝通能夠促使人們相互了解，能夠消除人們內(nèi)心的緊張與不安，改善彼此之間的關(guān)系，進(jìn)而增強(qiáng)職工的凝聚力，提高管理效能。二、事業(yè)單位內(nèi)部溝通存在的問題及原因據(jù)最新調(diào)查報(bào)告顯示：幾乎所有被調(diào)查的事業(yè)單位工作人員都認(rèn)為溝通是很重要的，但大多數(shù)都或多或少地存在著溝通的問題：

4、認(rèn)為溝通中存在問題多的占8%、較多的占31%，認(rèn)為有一些的占60%。在被調(diào)查的工作人員中有近半數(shù)的人認(rèn)為跨部門的溝通問題最多，有13以上則認(rèn)為與上級(jí)的溝通最難。這些溝通中出現(xiàn)的問題給職工造成了心理上的負(fù)擔(dān)，干擾了正常的工作，影響了事業(yè)單位公益職能的更好發(fā)揮。出現(xiàn)上述問題的原因筆者認(rèn)為主要是以下幾點(diǎn)：1.忽視雙向溝通導(dǎo)致上下級(jí)之間的溝通問題雙向溝通是信息發(fā)送者將信息發(fā)出以后，通過聽取反饋意見甚至多次重復(fù)商議溝通，直至雙方達(dá)到基本滿意為止。

5、但目前，很多事業(yè)單位對(duì)信息的發(fā)送還是單方面的命令式的，管理者只注重布置任務(wù)，一級(jí)扣一級(jí)地將領(lǐng)導(dǎo)決策、日常工作信息及各種規(guī)章制度通知到職工，要求其執(zhí)行，并不關(guān)心其是否理解，是否接受，完成是否有困難，是否有好的建議等等；職工則認(rèn)為提出的建議不會(huì)引起上級(jí)的重視和采納，再加上有些單位規(guī)定下級(jí)也不能越級(jí)上行溝通，職工也就多一事不如少一事，干脆就不向管理者提建議了。久而久之，導(dǎo)致職工對(duì)各種管理?xiàng)l例和規(guī)定產(chǎn)生抵制消極情緒，缺失主人翁責(zé)任感，沒有了反饋