2015，實體店需挖潛的70個細節(jié)

1、2015，實體店需挖潛的，實體店需挖潛的70個細節(jié)個細節(jié).doc2015，實體店需挖潛的70個細節(jié).doc2015，實體店需挖潛的70個細節(jié)（有種距離叫做細節(jié)?。┗貧w零售本質(zhì)！這是2014年以來，被業(yè)界人士頻繁提及的一句話。回歸零售本質(zhì)，其實就是回歸常識、回歸細節(jié)，將實體零售店本應該做好，但這些年逐漸被遺忘或者被忽視的一些細節(jié)重新?lián)炱饋?。下面是一位日本零售企業(yè)董事長總結(jié)的關于實體門店經(jīng)營的一些小細節(jié)，從門店到員工，從商品到管理，從市場到

2、客訴，涉及到方方面面，共計70條。這些看上去不厭其煩的“絮叨”，正是實體門店本應該做好，卻往往被忽視的細節(jié)。從中亦反映出日本零售業(yè)的精益思想。關于門店1、請經(jīng)常檢查一下貨架，不要視貨架缺貨而不顧。即使貨架上的商品減少了，也要采取體現(xiàn)商品陣容的陳列方式。2、請定期性的檢查一下洗手間。如果洗手間臟了，請立即進行打掃，這是從事零售業(yè)的常識。3、請收銀臺工作的店員操作迅速一些。讓顧客等待一分鐘，顧客會感覺等待了5分鐘。特別是在進行信用卡處理時，

3、稍不慎就會讓顧客產(chǎn)生久等的感覺。10、請開啟智慧在店里開辟一些隨意性目的的商品銷售區(qū)。顧客都是帶著各自的目的來到商店的。如果店內(nèi)有符合他們購物目的的商品銷售區(qū)的話，那么能做到“一步式購物”一定會讓顧客感到非常高興。例如，設立海外出差商品區(qū)（變壓器、國際手機、國際電話卡）11、請摸索將自己的商店與攝取進行共同合作的營銷模式。在傳統(tǒng)節(jié)日期間舉辦的募捐活動。可能還有被叫做社區(qū)運動會之類的活動吧！僅僅為錢參加這些活動是有問題的。還是讓商店的員工

4、與社區(qū)的人們一起做些活動的準備工作、事后的打掃工作吧！通過參加這類活動來開發(fā)自己商店的忠實顧客。12、請堅持賣場的理念和原則。給顧客提供一個“不易疲勞、方便購物、易于尋找”的環(huán)境是賣場的原則。店員之間的閑聊，顧客的通路不順暢。請不要做這類愚蠢的事。請確保顧客通行道路的暢通，調(diào)整設置顧客購物時的步行通過路線。13、請整理出一個自己員工更容易開展工作的店內(nèi)環(huán)境。店長有自己從事工作的專用區(qū)域嗎？倉庫清潔得干凈整潔嗎？員工從備貨區(qū)翻來找去好不容