江蘇省線下實(shí)體店無理由退貨指引

1、— 1 —江蘇省線下實(shí)體店無理由退貨指引（征求意見稿）第一條 為廣泛推行線下實(shí)體店無理由退貨承諾，進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)水平，提高消費(fèi)者滿意度和安全感，全面營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)潛力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)生活，根據(jù)《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》，結(jié)合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律規(guī)章規(guī)定，制定本指引。第二條 線下實(shí)

2、體店無理由退貨承諾堅(jiān)持“政府倡導(dǎo)，企業(yè)自愿，承諾即受約束”的原則，因地制宜、分步實(shí)施，有序推動(dòng)線下實(shí)體店開展無理由退貨承諾。第三條 本指引適用于江蘇省行政區(qū)域內(nèi)具有合法經(jīng)營(yíng)主體資格，并向社會(huì)公開承諾無理由退貨的線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者。本指引涉及的消費(fèi)是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買商品的行為。第四條 經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，確定承諾無理由退貨的具體商品品種范圍（有一定的代表性和覆蓋面）、退貨時(shí)限（不少于 7 天，含 7

3、天）、退貨條件、退款時(shí)限和方式及有關(guān)退貨流程等。第五條 鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者作出更有利于消費(fèi)者的無理由退貨承— 3 —品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試，應(yīng)當(dāng)不影響商品的完好。第十二條 消費(fèi)者退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、贈(zèng)品（如有）、保修卡、說明書、發(fā)票（如有）、外包裝（如有）等一同退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。第十三條 無理由退貨返款

4、方式由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者共同協(xié)商確定，如協(xié)商不成，經(jīng)營(yíng)者按消費(fèi)者原支付方式返還商品價(jià)款。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在承諾時(shí)限內(nèi)退款。第十四條 消費(fèi)者自行承擔(dān)退回商品所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定執(zhí)行。第十五條 鼓勵(lì)同品牌連鎖實(shí)體店、大型商場(chǎng)超市、廠方直營(yíng)實(shí)體店等經(jīng)營(yíng)者實(shí)行同城和異地統(tǒng)一無理由退貨服務(wù)承諾。第十六條 消費(fèi)者進(jìn)行無理由退貨，須遵循誠實(shí)信用原則，不得利用無理由退貨謀取個(gè)人不當(dāng)利益，不得實(shí)施“假意購買，惡意退貨”“先使用后