評估環(huán)境下高校圖書館一線服務(wù)工作質(zhì)量的提高

1、評估環(huán)境下高校圖書館一線服務(wù)工作質(zhì)量的提高評估環(huán)境下高校圖書館一線服務(wù)工作質(zhì)量的提高一、讀者第一，服務(wù)至上是圖書館永遠的追求培養(yǎng)人才是高等學(xué)校的根本任務(wù)，提高教育質(zhì)量是永恒的主題，讀者第一，服務(wù)至上是圖書館永遠的追求。讀者是圖書館存在的基礎(chǔ)，讀者對信息的迫切需求是圖書館發(fā)展的內(nèi)在壓力。無視讀者和忽視讀者工作，圖書館就會在發(fā)展中受挫，高校的整體發(fā)展就會受到制約。所以深化改革，必須把最大限度地滿足讀者對文獻信息需求作為根本方針，堅持一切想著

2、讀者，一切為了讀者，一切方便讀者的服務(wù)意識。這種服務(wù)是多層次的，為實現(xiàn)這個目標(biāo)，就必須更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，不斷地探索讀者對文獻需求的特點和規(guī)律，工作由被動轉(zhuǎn)為主動。只有這樣，高校圖書館讀者工作才能適應(yīng)形勢的發(fā)展，充滿生機和活力。二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書館發(fā)展的最終目標(biāo)圖書館要以讀者第一、服務(wù)育人為宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量就需要圖書館工作者具有高度的職業(yè)道德修養(yǎng)和全心全意為讀者服務(wù)的獻身精神，大力提倡愛崗敬業(yè)、誠實守信，辦事公道、服務(wù)讀者、奉獻學(xué)校

3、的職業(yè)道德。思想的提高同時也不能忽視工作水平和技能的提高。1.圖書館員培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵隨著圖書館自動化進程的加快，各種現(xiàn)代化手段已經(jīng)滲透到了圖書館工作的各項業(yè)務(wù)中，這就要求圖書館員必須改變傳統(tǒng)單一的工作方式，適應(yīng)現(xiàn)代化的工作手段，深入開展崗位培訓(xùn)、專題講座提接受再教育；在日常工作中善于觀察周圍的事物和捕捉各類信息，不斷地積累總結(jié)提高；要不恥下問，俗話說：三人行必有我?guī)煟瑢τ谛率挛镄轮R不懂的就向別人請教，包括向讀者請教，廣泛地汲

4、取營養(yǎng)，充實提高自己。要用文明的語言，語言是人際交往的重要手段既體現(xiàn)了個人的道德水準(zhǔn)和精神內(nèi)涵.用優(yōu)雅文明的語言您好!您要什么書請稍等、對不起、我馬上給您辦我?guī)湍?歡迎常來!簡簡單單的一句話，充滿著熱情與關(guān)愛，可迅速縮短館員與讀者的距離，營造出一種親密友好的氣氛。館員應(yīng)該讓每一個讀者特別是學(xué)生讀者在圖書館享受熱情、享受溫暖、享受知識、享受教育對他們表示尊重、理解、親近和關(guān)愛這樣才能讓讀者感到愉快并樂于合作。當(dāng)遇到學(xué)生很多、工作太忙或者

5、有的學(xué)生態(tài)度不好甚至不禮貌時當(dāng)遇到學(xué)生借閱過程中超期罰款、丟書后需要賠書或者罰款時館員更應(yīng)多加解釋避免急躁更要注意說話的方式和語氣及處理問題的態(tài)度和方法。我認(rèn)為只要真誠地對待他們總會得到他們的理解和配合。圖書館為讀者服務(wù)的宗旨是永恒的。希望隨著圖書館服務(wù)條件的不斷改善圖書館員的服務(wù)水平和質(zhì)量也不斷提高，推動圖書館工作邁上新的臺階。環(huán)境是人類賴以生存的立體空間，圖書館的面貌環(huán)境如何，無疑是文明程度的直觀體現(xiàn)。閱覽環(huán)境是提供文獻服務(wù)的必要條