關(guān)鍵流程和節(jié)點(diǎn)控制培訓(xùn)

1、咨詢公司整體運(yùn)作流程,首席咨詢顧問師 張良波,by Mr. LiangBo Zhang, Senior Consultant,咨詢運(yùn)作整體流程,,,,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目總結(jié),計(jì)劃管理,角色管理,駐點(diǎn)管理,質(zhì)量管理,業(yè)績管理,客戶滿意度管理,項(xiàng)目評(píng)審,經(jīng)驗(yàn)總結(jié),模版制訂,文檔立宗,經(jīng)驗(yàn)發(fā)表,,,,,,,,,,,,,,,,,,,知識(shí)庫建設(shè),市場管理流程,服務(wù)項(xiàng)目的界定和包裝,核心項(xiàng)目+成長項(xiàng)目+未來項(xiàng)目,1、企業(yè)文化2、人力資源3、營

2、銷管理,1、戰(zhàn)略管理2、工業(yè)工程3、流程重組,1、CMM2、ERP3、CRM,核心項(xiàng)目,成長項(xiàng)目,未來項(xiàng)目,,,,目標(biāo)市場和行業(yè)的細(xì)分,目標(biāo)市場確定的原則： 1、集中原則——周邊的企業(yè)較多 2、就近原則——距離近，成本低 3、競爭規(guī)避——盡可能的避開強(qiáng)有力的競爭對(duì)手 4、效益原則——整體區(qū)域發(fā)展經(jīng)濟(jì)狀況良好 5、布局原則——根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展，整體協(xié)調(diào) 根

3、據(jù)公司現(xiàn)狀：建議公司的目標(biāo)市場定位在：以武漢為中心，確定重點(diǎn)市場，形成服務(wù)輻射網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，將華中的重要工業(yè)城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展地區(qū)和政策開發(fā)重點(diǎn)地區(qū)涵蓋在咨詢的勢力范圍內(nèi),市場部門的建立和功能,市場部基本職能,一、 新市場開發(fā)二、 電話聯(lián)系老市場，促進(jìn)客情關(guān)系，保持聯(lián)系推動(dòng)至拜訪，提案簽約。三、 與媒體、社會(huì)、政府機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，間接促進(jìn)開發(fā)市場來源渠道。四、  市場拜訪，爭取提案機(jī)會(huì)。 A． 聯(lián)

4、系拜訪市場→確定拜訪時(shí)間、對(duì)象 B．  拜訪前信息資料查詢準(zhǔn)備，研討演煉打擊策略 C．  拜訪→爭取提案機(jī)會(huì)→拜訪業(yè)務(wù)技術(shù)分析報(bào)告 D．  拜訪中發(fā)揮較好的，不好之處，改進(jìn)辦法 E．  市場需求分析（提案寫作前）訪談?dòng)?jì)劃安排，訪談提綱編寫 F．  訪談→編號(hào)訪談報(bào)告→提案寫作工作交接 G．  檢核修正提案→

5、內(nèi)部提案演煉五、  提案講解→跟進(jìn)推動(dòng)合作六、 合同及服務(wù)費(fèi)用說明擬定，進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、方向、服務(wù)期、操作人數(shù)的規(guī)劃，簽約后項(xiàng)目工作內(nèi)部交接。七、（檢核項(xiàng)目操作工作，確保服務(wù)內(nèi)容正確及服務(wù)效果）。八、 定期給市場節(jié)日傳真函、賀卡、M&M雜志、報(bào)告會(huì)、小推會(huì)。九、 M&M動(dòng)力導(dǎo)報(bào)的主編,市場部門考核KPI,市場部考核標(biāo)準(zhǔn)一、直接技術(shù)的控制與考核 A．新市場開發(fā)數(shù)量、報(bào)告會(huì)、小推會(huì)的場次 B

6、．市場拜訪數(shù)量 C．提案機(jī)會(huì)爭取數(shù)量 D．訪談及市場需求分析的正確性、訪談的數(shù)量 E．提案的規(guī)劃質(zhì)量 F．提案的講解數(shù)量與質(zhì)量 G．簽約量二、間接考核：綜合專業(yè)能力水平（個(gè)人能力、 專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、行業(yè)的系統(tǒng)了解）,市場開發(fā)的基本方法,1、通過系列培訓(xùn)擴(kuò)大公司影響2、與專業(yè)機(jī)構(gòu)（經(jīng)貿(mào)委、企業(yè)家協(xié)會(huì)、高新開發(fā)區(qū)管委會(huì)）建立廣泛的聯(lián)系3、編制“XX管理導(dǎo)報(bào)”，選擇重點(diǎn)客戶發(fā)放4

7、、電子郵箱發(fā)送公司簡介和服務(wù)項(xiàng)目5、查看專業(yè)雜志和報(bào)刊，了解最新企業(yè)推介6、請(qǐng)我們的客戶推薦當(dāng)?shù)乜儍?yōu)企業(yè)7、編制客戶需求調(diào)查問卷，收集客戶信息和需求8、制訂系統(tǒng)的廣宣計(jì)劃——讓酒香飄出巷子9、鼓勵(lì)顧問在專業(yè)的雜志和報(bào)刊上發(fā)表咨詢手記,市場開發(fā)的運(yùn)作流程,標(biāo)準(zhǔn)電話話術(shù),1、如果客戶沒有間歇的提問時(shí)，整個(gè)電話話術(shù)最好在2.5分鐘內(nèi)完成2、突出介紹公司的優(yōu)勢特點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)過的客戶3、一定要留下客戶的公司名稱、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)方

8、式和基本需求意向——如果對(duì)方不留，可以不提供任何的資料4、記住——在資料發(fā)送（傳真、電郵）后的5分鐘，請(qǐng)通知客戶聯(lián)絡(luò)人5、對(duì)了——讓你的聲音更職業(yè)點(diǎn)和表達(dá)更邏輯些，因?yàn)榭蛻魰?huì)根據(jù)你的聲音判斷你的能力和水平,建立基本的客戶檔案,,拜訪是合作的開始,1、如果——你的客戶同意你去拜訪，恭喜你！這個(gè)案子已經(jīng)有成功的希望了！2、如果有必要，請(qǐng)?jiān)诎菰L前發(fā)一份拜訪事宜函——因?yàn)槟愕目蛻粲泻芏嗟氖虑槿プ?，小心他忘記了這件事3、在拜訪之前，問自己

9、三個(gè)問題：A、我去的目的是什么？B、我準(zhǔn)備的充分嗎？C、我能讓客戶對(duì)我感興趣嗎？4、在離開公司前，給自己1分鐘的時(shí)間照照鏡子，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多需要修正的地方——按照顧問的形象標(biāo)準(zhǔn)5、如果當(dāng)你遇上堵車，可能會(huì)誤點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆?0分鐘告訴你的客戶6、在你快到客戶那里時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆?分鐘電話通知他——他會(huì)把時(shí)間留給你——不會(huì)在和你交流的時(shí)候，一分鐘有5個(gè)人來請(qǐng)示工作7、拜訪后回到公司，不要忘記寫一封感謝信給客戶——你可能會(huì)有意想不到的收獲

10、8、分析拜訪的內(nèi)容，記錄下來——評(píng)價(jià)合作的可能性和客戶等級(jí)——可以節(jié)約你寶貴的時(shí)間,你代表的是公司,被顧客好感和值得信賴的五種禮儀態(tài)度規(guī)范表情…………面帶微笑言詞…………簡潔清楚動(dòng)作…………敏捷靈活 工作…………干凈利落 態(tài)度…………朝氣蓬勃 儀表…………莊重典雅,拜訪后技術(shù)分析,一、拜訪之后，主談?wù)咭M(jìn)行談判技術(shù)分析A、分析此次會(huì)談，事前準(zhǔn)備如何 哪方面準(zhǔn)備較好，以及

11、準(zhǔn)備不足之處，改進(jìn)辦法B、主談?wù)叽驌酎c(diǎn)如何 是否按照計(jì)劃進(jìn)行并分析原因 此次會(huì)談發(fā)揮如何，好的地方，不足之處，改進(jìn)辦法。 此次會(huì)談經(jīng)驗(yàn)及三方面收獲是什么 同事的建議 二、技術(shù)分析時(shí)間為每次拜訪市場回公司第一時(shí)間,建立客戶聯(lián)絡(luò)履歷表,編寫提案的建議,如果你的方案非常的優(yōu)秀，并且得到客戶的認(rèn)同——這個(gè)

12、合同簽定了不要在方案中去講什么大道理，只是需要深入的分析——再分析你的方案不僅僅是要打擊客戶，更重要的是告訴他改善的方法你會(huì)有時(shí)間去聽一個(gè)長達(dá)3小時(shí)以上的講課嗎？如果你都不愿意——請(qǐng)不要折磨你的客戶！客戶的問題太多了，我們是幫助他解決關(guān)鍵的20%問題，同樣，你的方案也是這樣的用專業(yè)的分析方法和工具——我們是專業(yè)顧問多用圖表——因?yàn)檫@比文字更直觀，更容易理解我們每次都怕客戶不理解，所以將改善方案講的非常詳細(xì)——留一點(diǎn)懸念給你

13、的客戶，效果會(huì)更好的對(duì)了——還要給自己留條后路，將服務(wù)的項(xiàng)目不要只限定在某一點(diǎn)上——多給客戶一些選擇,一個(gè)好的方案,報(bào)價(jià)的依據(jù)和技術(shù),客戶非常關(guān)心的是價(jià)格，動(dòng)力的報(bào)價(jià)依據(jù)是：項(xiàng)目類別、改善難度、服務(wù)時(shí)間、顧問人數(shù)和顧問級(jí)別告訴客戶：我們的服務(wù)費(fèi)用只是幫客戶進(jìn)行改善所取得的效益中的一小部分 報(bào)價(jià)的時(shí)候，一般是給客戶兩種選擇，采用綜合套餐報(bào)價(jià)和單項(xiàng)報(bào)價(jià)法，單項(xiàng)報(bào)價(jià)的價(jià)位高出綜合套餐報(bào)價(jià)同樣項(xiàng)目的30%以上采用分解報(bào)價(jià)法：將服務(wù)的項(xiàng)目

14、分解成主要工作項(xiàng)，分別予以報(bào)價(jià)，這樣，單位項(xiàng)目的價(jià)位低，客戶容易接受，實(shí)質(zhì)總體價(jià)格沒變,如何使提案的過程卓有成效,誰都會(huì)在方案上下工夫的——我們的競爭對(duì)手也不例外一定記?。何覀兊姆桨缚蛻舨灰欢ㄔ敿?xì)的看過，公開的提案機(jī)會(huì)是我們制勝的最好時(shí)機(jī)不要讓提案的過程成為一次朗讀——與其這樣，還不如你在旁邊監(jiān)督你的客戶看文本方案掌握好節(jié)奏，讓你的聲音清晰富有韻律用你的眼睛控制參會(huì)的人員如果你的提案時(shí)間超過2.5個(gè)小時(shí)——無論你講的多么好，效

15、果都會(huì)打折扣——40%在提案的時(shí)候，加上5—10個(gè)與提案內(nèi)容有關(guān)的問題，客戶會(huì)很認(rèn)真的聽下去在提案完畢后，用5分鐘的時(shí)間去給客戶提問——客戶會(huì)很樂意的建議在提案后，用1個(gè)小時(shí)給客戶做一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)游戲——你一定是高手,如何簽訂合作合同,1、不要忘了帶上兩份合同文本，還有公章2、如果你不是老板，建議你最好帶上一份老板親筆簽名的授權(quán)書3、不要去設(shè)置模糊語言，你的客戶會(huì)比你更精通尋味文字4、如果有可能，帶上你的助手，協(xié)助召開一個(gè)小型

16、的簽約儀式，并攝影——如果你把照片放大，送給客戶——他一定很高興5、第一時(shí)間把簽約的好消息告訴公司——因?yàn)槊總€(gè)人都在期待6、如果客戶付款，請(qǐng)說服客戶采用電匯和開支票——有一大筆現(xiàn)金在身上不是一件好事,二、項(xiàng)目管理流程,如何成立優(yōu)秀的項(xiàng)目組,不是每一個(gè)顧問都可以把項(xiàng)目做好的——選一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理是至關(guān)重要的我們尊重每一個(gè)顧問，但更尊重客戶，和項(xiàng)目經(jīng)理簽訂好項(xiàng)目責(zé)任書——讓他的使命感更強(qiáng)些采用項(xiàng)目分紅制——這是個(gè)很好的方法不要因?yàn)?/p>

17、有的人工作不飽和，就放到不是他有能力做的項(xiàng)目中來，這樣，你將會(huì)獲得很多的苦惱,全力訪談中高層管理人員,方 法1、單一直接面談法2、集體訪談法3、魚缸會(huì)議法建 議1、做好訪談提綱2、編制好訪談?dòng)?jì)劃技 巧1、保密性原則2、重要性原則,成立客戶改善決委會(huì),雙方項(xiàng)目組構(gòu)成和職責(zé),,前期的培訓(xùn)—投石問路,1、讓客戶的成員認(rèn)識(shí)——認(rèn)同——支持項(xiàng)目組顧問2、告訴他們這樣做的

18、意義和作用3、教會(huì)決策委員會(huì)和職能小組如何工作,制訂工程名和系列活動(dòng)—讓客戶沸騰起來,改善不只是象牙塔中的神秘計(jì)劃，我們的任務(wù)是要將全員發(fā)動(dòng)起來——全員參與，全員貫徹和全員改善給改善活動(dòng)取一個(gè)工程名，傳達(dá)一種信息：這是一項(xiàng)大的工程，需要全員重視再設(shè)計(jì)一個(gè)徽標(biāo)，給決委會(huì)和職能小組成員制作一個(gè)胸牌——效果肯定不一樣“我能為XX做些什么”的演講、5S活動(dòng)、合理化建議、總經(jīng)理信箱、工程小報(bào)、你好運(yùn)動(dòng)、投稿計(jì)劃、遞層培訓(xùn)等——讓客戶沸

19、騰起來,成功的保障—階段實(shí)施計(jì)劃,1、根據(jù)合同的內(nèi)容，將總體目標(biāo)進(jìn)行分解，先分解到月度計(jì)劃，在分解到周度計(jì)劃2、最多一次制訂三個(gè)月的具體工作計(jì)劃——定時(shí)、定人、定資源、定標(biāo)準(zhǔn)3、每周總結(jié)工作任務(wù)，在周末制訂詳細(xì)的下周計(jì)劃——分解到每天、每人3、每周由項(xiàng)目經(jīng)理總結(jié)工作進(jìn)展情況，向公司匯報(bào)4、每月必須和公司召開一次總結(jié)會(huì)議，提交本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃建議： 不要想著目標(biāo)很容易達(dá)成，必須一個(gè)壘一個(gè)壘的打

20、,月度工作計(jì)劃表,診斷—真實(shí)的把握現(xiàn)狀,評(píng)價(jià)一個(gè)顧問的能力在于2個(gè)基本的要素：1、診斷的水平2、編制方案的能力預(yù)測一個(gè)項(xiàng)目成功的基本指標(biāo)也是2個(gè)：1、診斷報(bào)告的真實(shí)和深度2、實(shí)施方案的有效性,讓你的診斷報(bào)告成為經(jīng)典,說明： 合作前的分析只是建立在初步的訪談和調(diào)查基礎(chǔ)上的，是抽象和不確定的！ 只有合作后的診斷報(bào)告才能作為制訂改善行動(dòng)的真實(shí)依據(jù)！,1、系統(tǒng)性的分析角度2、結(jié)構(gòu)性的分析思維3、數(shù)字

21、化的分析結(jié)論4、實(shí)效性的改善計(jì)劃,80/20規(guī)則 80/20規(guī)則是管理咨詢中的一大真理，推而廣之，也是商界的一大真理。隨便朝哪里看一看，你就會(huì)見到這一規(guī)律：你80%的銷售額來自20%的銷售隊(duì)伍；秘書20%的工作要占用她的80%的時(shí)間；20%的人控制著80%的財(cái)富。這一規(guī)律不見得總起作用（有時(shí)候面包只好翻了個(gè)面），但只要你睜大眼睛剖析你這一行的80/20的例子，你就會(huì)拿出改善這一規(guī)則的辦法。 甭想把整個(gè)海洋煮沸

22、 要更明智地工作，而不是更辛苦地工作。跟你的問題相關(guān)的數(shù)據(jù)太多了，你也可以做出很多分析。但對(duì)于其中的大多數(shù)數(shù)據(jù)和分析要忽略。,不要貪大求多,制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃,周度工作計(jì)劃表,要善于借力打力—不要忽視職能小組的力量和作用,咨詢公司是一個(gè)令人羨慕的行業(yè)，咨詢顧問是令人尊重的職業(yè)——如果這個(gè)人不是很笨的話，他一定想從你這學(xué)到很多知識(shí)教給職能小組成員的方法，給予一些鼓勵(lì)，他們同樣能做的很好的咨詢顧問的作用是在于提供正確的方法、工具和方案

23、，而不是事事親歷而為對(duì)待他們就象對(duì)待自己的同事一樣，因?yàn)樗麄兪俏覀兊木唧w執(zhí)行幫手,不要自己發(fā)明創(chuàng)造已有的經(jīng)驗(yàn),我們有很多經(jīng)典的案例和成功經(jīng)驗(yàn)，很多好的方案和表格都是特別好的一個(gè)團(tuán)隊(duì)高效和柔性運(yùn)作的基礎(chǔ)是讓自己只做提升和完善的修正和發(fā)明咨詢顧問公司的最大特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，知識(shí)共享不要很輕易的去查資料，想想自己的同事和朋友是否有這方面的資深經(jīng)驗(yàn)——馬上給他打電話,實(shí)施計(jì)劃，階段性檢核,項(xiàng)目組自檢公司檢核客戶意見調(diào)查,不要忘記培

24、訓(xùn)—持續(xù)的進(jìn)行,培訓(xùn)是最好的傳播載體培訓(xùn)是最容易接受的改善方式制訂系統(tǒng)持續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃，去實(shí)施它讓你的培訓(xùn)形式多樣起來，如果加上一些拓展式的培訓(xùn)，效果一點(diǎn)很好注意：不要太頻繁的培訓(xùn)，平均每周一次是較好的選擇每次培訓(xùn)的時(shí)間不要超過2.5小時(shí)，如果是游戲性的培訓(xùn)則不要超過3小時(shí),密切和高層溝通是多么的重要,項(xiàng)目組和客戶的高層必須保證每周有一次正式的溝通對(duì)于行業(yè)來說——客戶高管層比我們更熟悉客戶花錢請(qǐng)我們做咨詢——他們有權(quán)利知道我

25、們工作的進(jìn)展情況和客戶溝通，取得他們的支持你會(huì)發(fā)現(xiàn)——和客戶的高層溝通，他們經(jīng)常會(huì)給我們一些非常好的建議我們是客戶的智慧團(tuán)隊(duì)——不要讓我們成為他的下屬和執(zhí)行官,你的背后還有公司支持,項(xiàng)目組代表的是公司，公司會(huì)給項(xiàng)目組最能力的支持和幫助不要報(bào)喜不報(bào)憂——等到不良現(xiàn)象惡化的時(shí)候，我們會(huì)付出極高的代價(jià)如實(shí)的向公司匯報(bào)項(xiàng)目組的工作是項(xiàng)目成功的重要保障之一,讓你的項(xiàng)目組工作更有成效,駐點(diǎn)管理制訂詳細(xì)的駐點(diǎn)工作計(jì)劃——記住，每一次

26、顧問駐點(diǎn)的成本是非常高的每天由項(xiàng)目經(jīng)理召開一次工作日會(huì)，總結(jié)當(dāng)天的工作績效制訂和第二天的工作計(jì)劃每天的顧問工作日志由項(xiàng)目經(jīng)理審核后，填寫審核意見，集中傳送到公司駐點(diǎn)工作不是在客戶那里編寫方案，而是實(shí)務(wù)的調(diào)查、培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督不要在客戶那里體現(xiàn)出平常的習(xí)慣和隨意性的做法——必須保持顧問的水準(zhǔn)和風(fēng)度,讓圖表環(huán)繞在你的周圍,1、把你的工作計(jì)劃打印成規(guī)范的表單，貼在你最顯眼的地方2、把常用的工具和方法繪制成圖表，每次使用的時(shí)候能隨時(shí)查

27、找3、把所有你用到的表單和圖表貼在你的辦公區(qū)域，提醒自己不要遺忘任何事情,千萬不要承諾無數(shù),有所為有所不為每次給客戶承諾前，一定用一分鐘的時(shí)間去仔細(xì)回憶合同中的服務(wù)條款如果一旦承諾，你一定要做到,月會(huì)是如此的重要,提前5天給雙方高層通報(bào)月會(huì)召開的內(nèi)容和事項(xiàng)安排在月會(huì)上提交月度工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃是很重要的——它是你證實(shí)工作績效的依據(jù)和要求客戶支付合同款項(xiàng)的砝碼,在事實(shí)面前—你必須堅(jiān)持,有時(shí)候，客戶會(huì)要求我們改變策略和項(xiàng)目，

28、甚至是計(jì)劃，如果是合理的，就同意；如果不合理，我們必須堅(jiān)持尊重科學(xué)，尊重事實(shí)，尊重客戶因?yàn)椤玫姆桨傅貌坏娇蛻舻闹С趾拓瀼?，我們同樣憤怒?dāng)然，不要和客戶吵架——這是誰都不希望看到的如果你無法協(xié)調(diào)，請(qǐng)立即向你的總經(jīng)理匯報(bào)——他一定會(huì)有辦法,你必須嚴(yán)肅—在業(yè)績面前,咨詢顧問的價(jià)值是在于取得項(xiàng)目的成功，成功的基礎(chǔ)是獲得業(yè)績?cè)谏钪?，作為同事，你們可以一起輕松如果，這個(gè)項(xiàng)目失敗——你只會(huì)有一些損失，但公司從此并失去了一個(gè)客戶，所以

29、，在業(yè)績面前，你必須嚴(yán)肅支持和指導(dǎo)你的同事去實(shí)施計(jì)劃，確保成功，如果他還做不到——請(qǐng)他喝杯咖啡，立即將他換掉，因?yàn)?，你別無選擇,每周整理一次所有的文件,不要忘了，你做的項(xiàng)目中還有一個(gè)任務(wù)，就是構(gòu)建項(xiàng)目服務(wù)模版況且，隨著服務(wù)時(shí)間的推移，你的文件會(huì)越來越多，再想整理，你會(huì)非常的吃力每次整理文件，你都會(huì)有新的收獲,記住—我們決不會(huì)去親歷而為，但我們必須監(jiān)督和指導(dǎo),記住：我們?cè)诳蛻粜闹凶畲蟮膬r(jià)值是提供先進(jìn)和有效的工具、方法、方案，是智慧之

30、源，而不是老板的執(zhí)行者和下屬我們還有一個(gè)責(zé)任是監(jiān)督和指導(dǎo)，確保過程正確，結(jié)果正確,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題—立即糾正,對(duì)客戶的任何一點(diǎn)異常都要保持最高度的警覺及時(shí)的反省工作的過程和績效，立即更正——客戶不會(huì)容忍我們長時(shí)間的犯錯(cuò)舉一反三，不發(fā)生同樣的錯(cuò)誤——不發(fā)生同類的錯(cuò)誤——不發(fā)生錯(cuò)誤,確保如期的結(jié)束項(xiàng)目—我們的時(shí)間非常寶貴,一定要按計(jì)劃如期的完成合作項(xiàng)目超過合作期的每一天工作都是浪費(fèi)還有很多工作等著我們,和客戶說聲再見—項(xiàng)目結(jié)案會(huì)議,

31、通知雙方高層結(jié)案會(huì)議的事項(xiàng)整理好所有的文件，編寫結(jié)案總結(jié)報(bào)告對(duì)客戶的支持表示感謝對(duì)工作計(jì)劃和績效進(jìn)行評(píng)估請(qǐng)客戶對(duì)我們的工作提出建議和批評(píng)——這是我們花錢都買不到的,三、項(xiàng)目總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累流程,你的同事需要你的幫助,1、將成功的經(jīng)驗(yàn)和同事一塊分享2、將失誤的經(jīng)驗(yàn)告訴你的同事，避免在其他的顧問在同類的項(xiàng)目中發(fā)生3、將你的所有資料和文件整合歸納，作為其他顧問服務(wù)的模版,知識(shí)價(jià)值鏈,知識(shí)管理不僅要對(duì)價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，而

32、且要優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)，加快知識(shí)的流動(dòng)速度，使知識(shí)成為組織永不枯竭的資源。,采集與加工,存儲(chǔ)與積累,傳播與共享,使用與創(chuàng)新,知識(shí)庫的內(nèi)容,理念、規(guī)則是知識(shí)庫的策略內(nèi)容，決定組織的戰(zhàn)略。事件、流程、方法、工具是知識(shí)庫的技術(shù)內(nèi)容。決定組織的戰(zhàn)術(shù)。,告訴市場部—我們還有良好的合作前景和范圍,你對(duì)客戶的現(xiàn)狀了解的是最多的，你一定知道他們還有那些需要改進(jìn)的地方你也會(huì)知道客戶的需求和他們的改善規(guī)劃把信息提供給市場部，讓他們對(duì)