金鑰匙金光燦爛（建筑工程）

1、金鑰匙金光燦爛金鑰匙金光燦爛顧杰最權威的酒店專家認為，金鑰匙是好酒店的“心臟“與“靈魂“，它的目標是追求極致，給客人滿意加驚喜。金鑰匙服務已成為世界知名的品牌，是酒店的文化、服務的藝術。金鑰匙代表了酒店服務的最高的水平，體現了整體的方向，可以說是服務王冠上的最耀眼的一顆鉆石。飯店的現代化市場競爭，是從最初的價格之爭上長到較高的質量之爭，最終要達到文化之爭。而飯店的文化，則是歐洲的傳統(tǒng)文化、美國的制度文化和亞洲的人情文化的融合，金鑰匙是最

2、好的結合方式，也是這種結合的最好的體現。為了說明這一切，我用自己平常對客服務中的案例來印證一張報紙贏得了一年的長包房一天，美國某著名公司駐南京辦事處的高小姐給飯店總經理寫來了熱情洋溢的表揚信。信中說道：“我公司主要產品之一，某品牌嬰幼兒奶粉，是全球知名產品，但是最近“二惡英“污染席卷歐洲，香港政府衛(wèi)生署發(fā)出緊急通告，有眾多的品牌的奶粉被禁銷，美國總部和上海中國總部發(fā)傳真給我，但情況并不十分詳盡，為了解詳情，我們四處奔忙而沒有結果。正在此

3、時，貴店“金鑰匙“顧杰先生，從當天的香港商報上看到了這條消息，立刻將報紙送到了我們的房間，報紙上詳細列出了被禁銷的35種奶粉的品種、規(guī)格等，其中包括我公司的主要競爭對手的奶粉品牌，而我公司產品以卓越品質不在此列。因此，是金鑰匙顧杰先生在關鍵時刻為我公司提供了難以估計的超值信息，使我們了解了對手的情況，調整了營銷策略。他不僅想我們所想，而且想我們所未想，讓我們體會到什么是金鑰匙超值的服務，使我們從他手上接過了一把開啟市場大門的名副其實的“

4、金鑰匙“。這件事給高小姐留下非常深刻而難忘的印象。后來雖然高小姐的公司因購買了商品房而離開了酒店，但她介紹她先生的公司在酒店簽了一年的長包房合同。一次偶然的店外服務贏得了一次253個間天的開房5月的南京已有夏日的氣息，我到火車站辦理公務，站內熙熙攘攘，人群川流不息。我發(fā)現從上海抵寧的K2列車進站后，8號車廂一直無人下車，職業(yè)的敏感使我意識到一定是出了問題。我快步走到車廂口，發(fā)現車廂通道堆滿了行李，車廂內的日本客人焦急萬分，一片嘩然。憑著

5、金鑰匙服務理念，作為金鑰匙的我毫不猶豫地主動將30多件行李卸下了火車。日本客人對此報以熱烈的掌聲，一再深鞠躬表示感謝。原來這是中國對外友好交流協(xié)會組織的一個日本貴賓團來寧。團隊陪同激動地對客人說：“南京的金鑰匙接我們來了?！安ξ艺f：“你們的飯店考慮得真周到，都服務到站臺來了?！爱斔舆^我的名片后，十分驚訝，原來此團隊不入住玄武飯店，沒想到金鑰匙會幫助素不相識的店外的一群人。第二天，港龍航空公司從南京飛往香港的KA811航班因為飛機機械

6、故障，不能達到飛行標準，取消了這架航班。整架飛機的客人必須滯留南京一天，當時南京的很多家飯店都想爭奪這批客源，而佘總當場拍板：“我們只選擇玄武飯店，并主動與我聯系，于是，我立即調配飯店班車到機場，在最短的時間內將機上140多位旅客，全部接到玄武飯店，不僅為港龍公司解決了困難，平息了旅客對航空公司的抱怨，而且為飯店創(chuàng)造了近10萬元客房營收。金鑰匙在客人心目中有信任感和親切感，這就是家的感覺，但又勝過家的感覺，因為客人知道金鑰匙是萬能的，所