淺談知識(shí)管理與電子商務(wù)的結(jié)合應(yīng)用研究

1、淺談知識(shí)管理與電子商務(wù)的結(jié)合應(yīng)用研究淺談知識(shí)管理與電子商務(wù)的結(jié)合應(yīng)用研究知識(shí)企業(yè)網(wǎng)的一個(gè)網(wǎng)站發(fā)布最新的系統(tǒng)管理消息，以及一個(gè)專門的下載網(wǎng)站，用于下載重要報(bào)告和演示文件等。b客戶可進(jìn)入專門尋找信息，還有一個(gè)下載專區(qū)為客戶準(zhǔn)備了演示文件。c可從企業(yè)下載pdf格式的文件或直接在線瀏覽企業(yè)每季度發(fā)表的新聞期刊，可關(guān)注系統(tǒng)管理的知識(shí)領(lǐng)域和連接性知識(shí)等。d定制電子郵件服務(wù)，提供系統(tǒng)管理領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)，知本管理的最新消息和活動(dòng)通知，可參考的客戶信息等

2、。e使用lotussametime電子會(huì)議系統(tǒng)舉行網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，就系統(tǒng)管理領(lǐng)域的最新進(jìn)展進(jìn)行在線演示，聽眾可提問并得到解答。f知本管理中專門的新聞組，接受提問并提供解答，從而彌補(bǔ)員工之間的信息差距。ibm通過上述方式把知識(shí)管理的方方面面——知本管理工具、共享網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、方法、溝通等都聯(lián)系起來了。33整合工作內(nèi)容和流程。提高工作效率ibm將公司的知識(shí)管理系統(tǒng)稱為e—wkplace(電子工作環(huán)境)。在“協(xié)作”環(huán)境里，即使是在不停移動(dòng)中的ibm員工

3、也可以連接到系統(tǒng)中和其他人進(jìn)行交流。新進(jìn)入ibm的員工們，時(shí)常不容易弄清楚有問題該找哪個(gè)部門，又該如何把信息、數(shù)據(jù)傳遞給合適的人，在具體應(yīng)用程序中，員工可以進(jìn)入系統(tǒng)，然后提交一個(gè)“需求”文檔(如服務(wù)投訴等)。啟動(dòng)任務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照需求分類觸發(fā)解決這個(gè)需求的業(yè)務(wù)流程，然后信息自動(dòng)順著每個(gè)業(yè)務(wù)流程往下走，流程中所有對(duì)應(yīng)的反饋或解答人員會(huì)在系統(tǒng)中得到“通知”，并會(huì)對(duì)初始的“需求”進(jìn)行幫助和答復(fù)。內(nèi)容和流程整合在一起，提高了實(shí)時(shí)反應(yīng)能力，形

4、成一種應(yīng)用的環(huán)境。lOcALhost4結(jié)束語面對(duì)新的商務(wù)環(huán)境，電子商務(wù)企業(yè)必須有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和快速響應(yīng)能力，而成功地實(shí)施知識(shí)管理能夠幫助企業(yè)迅速對(duì)外部需求做出反應(yīng)，精明地運(yùn)用內(nèi)部資源預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展變化，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我國的電子商務(wù)系統(tǒng)基本上還處于一個(gè)對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行管理的階段，對(duì)隱性知識(shí)的管理還在不斷地摸索，絕大多數(shù)的討論還停留在理念層次上，缺乏面向電子商務(wù)應(yīng)用需求的知識(shí)管理解決方案。傳統(tǒng)的知識(shí)模式和知識(shí)管理系統(tǒng)功能單一，體