管理學(xué)原理11

1、單項(xiàng)選擇題【96431】李總經(jīng)理一向非常專權(quán)，最近參加了一次高級管理培訓(xùn)班后，認(rèn)為有必要在企業(yè)中推行新的領(lǐng)導(dǎo)方式。他開會宣布說：“從現(xiàn)在起我們要實(shí)行參與式管理！“說著，猛地握緊拳頭在桌子上重重地一捶。此舉反映出（C）。A他根本無心推行參與式管理B他推行參與式管理的決心很大C其言語溝通與非言語溝通極不一致D無法判斷【96433】上課的時(shí)候，劉明沒有認(rèn)真聽講，而是同鄰座的同學(xué)交頭接耳。老師沒有停止講課，而只是狠狠地瞪了他一眼。老師的這種做法

2、屬于哪種類型的溝通？（A）A非語言溝通B非正式溝通C上行溝通D鏈?zhǔn)綔贤ā?6435】所謂的“沖突管理“是指（A）。A避免沖突、解決沖突、激發(fā)沖突B采取切實(shí)有效的策略解決沖突C加強(qiáng)溝通，以消除員工的不滿和對立D接納沖突，承認(rèn)其存在的必然性和合理性【101692】在組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人傳遞信息，進(jìn)行組織系統(tǒng)自上而下或自下而上的溝通。這種溝通形態(tài)屬于（A）。A鏈?zhǔn)綔贤˙輪式溝通CY

3、式溝通D全通道式溝通【103446】關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為（D）。A沖突有害無益B沖突應(yīng)當(dāng)避免C沖突有利無害D沖突保持在適度水平是有益的【112802】組織管理者對待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是（C）。A設(shè)法消除B嚴(yán)加管制C善加引導(dǎo)D積極鼓勵(lì)多項(xiàng)選擇題【96437】為提高溝通者自身的溝通技能，可采取的辦法有（BCDE）。A不要使用身體動(dòng)作B調(diào)整溝通心態(tài)C溝通要有多變性D學(xué)會傾聽E注重非言語信息【96438】解決沖突的基本策略有（ABCDE

4、）。A回避策略B強(qiáng)制策略C克制策略D妥協(xié)策略E合作策略問題：1從案例中可以看出，冷科長和牛先生之間從來沒有過良好的溝通，你認(rèn)為造成這種局面的主要原因是什么？2面對目前的僵局，冷科長應(yīng)該怎么做才能扭轉(zhuǎn)局面？3案例可以給我們什么啟示？答案：1從案例中可以看出，冷科長和牛先生缺乏人際溝通的意識和技能，導(dǎo)致兩人從來沒有過良好的溝通。2面對目前的僵局，冷科長應(yīng)該采取積極主動(dòng)的姿態(tài)，通過與其他下屬進(jìn)行有效的溝通，在組織內(nèi)形成良好氣氛，并有意識地在其

5、他下屬面前對牛先生作出客觀的評價(jià)，同時(shí)尋找機(jī)會通過恰當(dāng)?shù)脑掝}與牛先生進(jìn)行溝通，以便消除雙方之間的隔閡。3這是一個(gè)有關(guān)人際溝通的案例。在管理工作中，所有重要的管理職能都要依靠管理者與下屬人員之間的有效溝通來實(shí)現(xiàn)。但在人際溝通中，常常會因?yàn)楦兄?、推斷、語言、動(dòng)作行為等使溝通出現(xiàn)障礙，導(dǎo)致溝通的失敗，這既影響人際關(guān)系也影響工作的效果。本案例為此提供了生動(dòng)的說明，它讓我們看到上下級之間是怎樣由于溝通不良而導(dǎo)致相互猜疑、敵視，使正常的工作任務(wù)無法

6、完成。它也提醒我們，作為一個(gè)管理者，必須掌握必要的溝通技巧，排除溝通的障礙，以建立良好的人際關(guān)系，保證工作的有效進(jìn)行?！?12773】劉明是某機(jī)械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理。該公司上半年出現(xiàn)虧損，年底又要還清一大筆銀行貸款，在實(shí)行了兩個(gè)月的節(jié)約計(jì)劃失敗后，劉明向各部門經(jīng)理和各廠長發(fā)出了緊急備忘錄。備忘錄要求各部門各工廠嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，裁減百分之十的員工，裁員名單在一周內(nèi)交總經(jīng)理。并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工暫停加薪。該公司閥

7、門廠的廠長王超看到備忘錄后，急忙找到總經(jīng)理詢問：“這份備忘錄不適用于我們廠吧”總經(jīng)理回答，“你們也包括在內(nèi)。如果我把你們廠排除在外，那么別的單位也都想作為特殊情況處理，正象上兩個(gè)月發(fā)生的一樣，公司的計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)？我這次要采取強(qiáng)制性行動(dòng)，以確?？s減開支計(jì)劃的成功?！蓖醭q解道：“可是我們廠完成的銷售額超過預(yù)期的百分之五，利潤也達(dá)到指標(biāo)。我們的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴(kuò)大生產(chǎn)能力，只有這樣才能進(jìn)一步為公司增加收入。為了公司的利益，

8、我們廠應(yīng)免于裁員。哪個(gè)單位虧損就讓哪個(gè)單位裁員，這才公平?！眲⒚鲃t說：“我知道你過去的成績不錯(cuò)。但是，你要知道每一位廠長或經(jīng)理都會對我講同樣的話，作同樣的保證?，F(xiàn)在，每個(gè)單位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量，不管有多大的痛苦！況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認(rèn)識到，這是和公司其他單位提供資源及密切的協(xié)作分不開的?！薄盁o論你怎么講，你的裁員指標(biāo)會毀了閥門廠。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就從我開始吧!”王超說完，氣沖沖地走了。劉明心想：“這

9、正是我要做的?！钡牵?dāng)他開始考慮如何向董事會解釋這一做法的理由時(shí)，他又開始有點(diǎn)為此感到犯難了。假如你是該公司的一名常務(wù)董事，你對上述沖突過程有相當(dāng)清楚的了解，你不想讓王廠長因此而離開公司，但又要推動(dòng)公司裁員計(jì)劃的落實(shí)。試問在這樣的情況下，你如何分析和處理王廠長與劉總經(jīng)理的沖突？答案：王廠長和劉總經(jīng)理兩人在裁員方面意見不一致導(dǎo)致兩人之間的沖突，沖突的主要原因在于劉總經(jīng)理“一刀切”的裁員方案沒有考慮各單位經(jīng)營業(yè)績的差異，使得王廠長產(chǎn)生不公

10、平感，此外，由于劉總經(jīng)理站在公司整體角度考慮問題，而王廠長站在自己所在廠區(qū)思考問題，這樣局部與整體視角不同造成兩人之間的溝通障礙，作為管理者兩人的人際溝通技能都有待提高。要解決兩人之間的沖突，可以采取以下對策：劉總經(jīng)理要分析節(jié)約計(jì)劃失敗原因，尋找壓縮開支的各種可行途徑，不要單從裁員角度思考解決辦法，如果裁員為相對優(yōu)化方案，則應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，尤其是與各個(gè)廠區(qū)的管理人員之間的溝通，制定公平合理的裁員方案，爭取各部門管理人員的理解和支持，這樣

11、才能保證裁員方案的順利實(shí)施和節(jié)約計(jì)劃的有效履行?！?18893】溝通與沖突人物：1冷科長——該公司賠償支付科科長，男，42歲，工作認(rèn)真，性格內(nèi)向；2牛先生——該公司賠償支付科分析員，男，38歲，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，脾氣倔犟。情景：中午快下班時(shí)，公司老板打來電話向冷科長布置了一項(xiàng)緊急任務(wù)，并特別強(qiáng)調(diào)要在下午2點(diǎn)前辦好。于是冷科長攔住了正收拾東西要去吃飯的牛先生，讓他利用中午時(shí)間把這項(xiàng)急件突擊做出來。其實(shí)此工作并不復(fù)雜，對牛先生一個(gè)業(yè)務(wù)熟手來說，用