專業(yè)銷售表達技巧--演示與說服

1、專業(yè)銷售表達技巧演示與說服□內(nèi)容提要第一講銷售工作的步驟與流程1、傳統(tǒng)的銷售過程2、新的銷售環(huán)境3、以客戶為中心的銷售第二講專業(yè)銷售表達技巧1、銷售表達的目的2、專業(yè)的形象3、如何克服緊張情緒4、有效的開場白5、膨體語言的應用技巧第三講兩種不同的表達1、說明性的表達2、說服性的表達第四講表達中的問題與難點1、常見的問題2、表達的難點第１講銷售工作的步驟與流程【本講重點】銷售工作的步驟新的銷售環(huán)境客戶購買的決策流程銷售工作的步驟如果沒有銷

2、售，商品將堆積在倉庫里，進而導致大規(guī)模的失業(yè)?？梢?，社會中的根本問題不是實際產(chǎn)品的生產(chǎn)，而是這些產(chǎn)品的銷售。有些銷售工作包括圖１－１中所有的步驟，有些則只包括其中的幾個步驟。６異議的處理６異議的處理銷售人員必須學會把異議視為銷售過程中的正常部分，當沒有異議時，銷售人員反而應該焦慮不安，因為有異議正表明顧客對產(chǎn)品是感興趣的。銷售人員要解決有關顧客購買的一切問題。７成交７成交銷售人員在顧客滿意的情況下完成銷售，此時應對客戶的合作表示感謝，謝

3、意的表達必須是真誠的，應讓客戶感受到交易的達成是值得慶賀的，他們隨時都會受到認真的熱情接待。８回訪８回訪交易達成后繼續(xù)與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系，對于重復銷售和更大市場的開拓具有重要的意義。銷售人員的回訪固然有其自身利益的因素，但也會給客戶帶來幫助，所以銷售人員的回訪極少會受到客戶的抵制，反而會給客戶留下深刻的好印象。在回訪過程中，銷售人員不但要確認客戶對產(chǎn)品是否滿意，還要進一步鞏固與客戶的關系。抓住這兩點對于發(fā)展以后的業(yè)務是很關鍵的?！咀詸z

4、】對照銷售過程的８個步驟，回想你銷售產(chǎn)品的經(jīng)歷，你認為這幾個步驟中的哪一步最重要？?__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5、_（１）自己在哪個階段做得最滿意？?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（２）你和客戶的關系如何？?_________

6、__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________新的銷售環(huán)境銷售的環(huán)境、市場、客戶都在變化。這些變化主要體現(xiàn)在以下６個方面：１客戶選擇的機會越來越多