世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司員工管理培訓(xùn)手冊(cè)(doc 25頁)_第1頁
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1、世邦魏理仕物業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)第一章、專業(yè)人員的儀容,服裝第一節(jié)、儀容、儀表和服裝(1小時(shí))一、儀容、儀表1.注意儀表,勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。2.頭發(fā)必需整齊、干凈。提議每1至2個(gè)月剪一次頭發(fā)。3.每?jī)商於家匆淮晤^發(fā),如有需要每一天都要洗。4.提議男招商員每一個(gè)月剪一次頭發(fā),使用發(fā)膠,以便頭發(fā)貼服。女招商員提議使用發(fā)夾,以便頭發(fā)整齊。5.每天早上都要把胡子徹底的刮掉。注重面部?jī)x容;(尤其是眼睛和口腔)。每天早餐之后,牙齒必需刷干凈,口

2、腔不可以有異味。來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載6.早上刷牙的時(shí)候要確保牙齒之間沒有食物,在午餐之后必需漱口,刷牙(如有需要)以保持口氣清新。7.耳朵內(nèi)須清洗干凈。8.眼屎絕不可留在眼角上。9.照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。10.工作服必須干凈、整潔(尤其是領(lǐng)口、袖子和外套)。11.袖口必須保持干凈。12.每天上班之前必須把皮鞋刷干凈。13.手指甲必需每天清潔,內(nèi)部不可有臟物。提議每星期剪一次指甲。14.男招商員須后水及古龍水也不宜太濃

3、。在見客時(shí)必須注意鬢角,手縫,口腔不可有煙或異味。15.一定要帶備足夠和資料正確的名片,才去接待客人。二、招商人員的著裝1.著裝總要求材料。必須穿過膝絲襪,切不可穿涼鞋。坐下及彎腰時(shí)均須注意曝光及應(yīng)有的儀態(tài)。B女招商員飾物切忌過多或發(fā)出叮當(dāng)聲,化妝在日間以清淡為主。腮紅及略深唇膏是必須的。淺色眼影必須跟當(dāng)天衣服配合。畫眉及涂上唇彩均令客人對(duì)你有神采飛揚(yáng)印象。第二節(jié)、儀態(tài)(1小時(shí))一、姿態(tài)1站姿女性站立時(shí),雙腳要靠攏,膝蓋打直,雙手可自然

4、的放在腹前,背部挺直,兩眼凝視目標(biāo)。2坐姿靜坐聆聽時(shí),可雙腳交叉或并攏,雙手輕輕的放在膝蓋上,兩眼凝視說話對(duì)象。3走姿抬頭挺胸,背脊自然挺直,步履自然有精神,可右肩背皮包,手持文件夾可輕置于臂膀間。4站立等待的姿勢(shì)碰到某些站立等待的場(chǎng)合時(shí),您可將腳打開,雙手握于小腹前,視線保持較水平微高的幅度,氣度安詳穩(wěn)定,表現(xiàn)出自信的大度。5椅子的座位方法多半從椅子的左側(cè)入座,上身不要靠著椅背,稍向前傾,雙手可輕握于腿上或兩手分開于膝前,兩腳的腳后跟

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