四步評估培訓效果)

1、四步評估培訓效果四步評估培訓效果企業(yè)培訓的目標，是使員工實現(xiàn)知識增長、技能提升、態(tài)度和行為的轉(zhuǎn)變。那么有什么方法可以對培訓進行有效評估呢？《如何做好培訓評估——柯氏四級評估法》一書提供了一套系統(tǒng)、全面的方法。該書指出，好評估應包括四級：第一級，反應，測量學員對培訓的滿意度；第二級，學習，評估學員在培訓完成后掌握哪些知識和技能、是否實現(xiàn)態(tài)度的轉(zhuǎn)變；第三級，行為，學員實現(xiàn)多大程度的行為轉(zhuǎn)變；第四級，結(jié)果，對組織長期的績效影響。國際著名服裝公

2、司蓋普（GapInc.）就活學活用了柯氏四級評估法，取得了相當不錯的效果。蓋普公司采用這一方法，有效評估了一次以商店經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理為對象的領(lǐng)導力培訓項目?；A(chǔ)評估的兩步實施過程是：在培訓當天結(jié)束后，請經(jīng)理人立即填表，完成13個問題的回答，進行反應評估；項目結(jié)束后抽取17%的經(jīng)理人，讓他們回答在培訓中學到的具體知識，進行學習評估，這類似學生年度考試的形式，但要求經(jīng)理人提交答案的方式為匿名。關(guān)鍵的行為評估分兩個角度：一是訪談最近三個月參加過

3、此培訓的經(jīng)理，二是約談經(jīng)理的直接下屬，借此了解培訓使經(jīng)理行為發(fā)生了多大程度的轉(zhuǎn)變。蓋普公司的行為評估結(jié)果是積極的：培訓使經(jīng)理們提高了指導員工、支持員工的能力，提升了評估員工發(fā)展水平、恰當運用領(lǐng)導風格的能力。最終的結(jié)果顯示，蓋普公司的培訓使商店經(jīng)理的領(lǐng)導績效提高，體現(xiàn)在商店的銷售增加、人員離職率降低，商品的損失率降低。柯氏四級評估有一個最大的特色，就是級別之間不能輕易跳過，組織培訓的人員必須扎實地做好每一步。如果每個參加培訓的經(jīng)理人都能勤