安徽電力公司業(yè)擴(kuò)報裝管理細(xì)則(試行)

1、安徽省電力公司業(yè)擴(kuò)報裝管理細(xì)則(試行)第一章總則1.1為貫徹落實《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)定(試行)》，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作，提高客戶服務(wù)水平，特制定本細(xì)則。1.2本細(xì)則所稱的業(yè)擴(kuò)報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。1.3按照營銷“一部三中心”管理模式，依托營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，實行業(yè)擴(kuò)報裝全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。1.4從事業(yè)擴(kuò)報

2、裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》等規(guī)定，兌現(xiàn)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》。1.5本細(xì)則適用于安徽省電力公司所屬各市供電公司?？h級供電公司參照執(zhí)行。第二章管理原則2.1按照“一口對外”的原則。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門完成業(yè)擴(kuò)報裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴(kuò)報裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。2.2按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程

3、，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。2.3按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。2.4按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)。2.5按照“方便客戶”的原則，在業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、圖紙審查及竣工檢查等環(huán)節(jié)，客戶代表應(yīng)明確

4、告知客戶下一環(huán)節(jié)的辦理時限，并提供書面回執(zhí)，接受客戶監(jiān)督。第三章職能分工(2)房產(chǎn)證或房屋租賃合同(3)用電設(shè)備清單(4)營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證(5)法人代表身份證(6)規(guī)劃平面圖(7)政府立項批復(fù)文件及規(guī)劃選址意見書(8)如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書及受托人身份證(9)采礦等特種生產(chǎn)企業(yè)，政府核發(fā)的許可證照。4.1.3低壓客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:(1)營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證(2)法人代表身份證(3)房產(chǎn)證或房屋租賃

5、合同。4.1.4居民客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:(1)房產(chǎn)證或購房合同等能證明房屋所有權(quán)的材料(2)房屋產(chǎn)權(quán)人的居民身份證。4.1.5住宅小區(qū)辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:(1)用電申請報告(內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質(zhì)、申請容量、供電時間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等)(2)小區(qū)建筑面積、戶數(shù)、計劃建成期限、規(guī)劃平面圖(3)小區(qū)立項文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖(4)營業(yè)執(zhí)照(5