湖南省電力公司業(yè)擴報裝流程再造研究.pdf

1、隨著社會經(jīng)濟發(fā)展以及電力體制改革的深入,電力供需環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。電力供應緊張的問題已得到緩解,客戶對電力供應服務(wù)有了更高的需求。廠網(wǎng)分離后,湖南省電力公司成為了湖南省電能銷售市場的供電企業(yè)之一,與省內(nèi)及周邊省份的其他供電企業(yè)的電能銷售市場競爭日趨激烈。
　　 近年湖南省電力公司電能銷售市場占有率出現(xiàn)下滑,究其原因,與公司服務(wù)理念淡薄,服務(wù)手段落后有直接關(guān)系。其中屬于電能售前服務(wù)的業(yè)擴報裝流程效率低下、耗時長、客戶業(yè)務(wù)溝通不

2、便等問題較為突出,已經(jīng)嚴重影響公司客戶服務(wù)質(zhì)量,是阻礙企業(yè)競爭力提升與市場開拓能力增強的瓶頸所在。
　　 本文以業(yè)務(wù)流程再造理論為依據(jù),在系統(tǒng)描述湖南省電力公司原有業(yè)擴報裝流程的基礎(chǔ)上,使用質(zhì)量功能展開矩陣和時間動作研究表,診斷出主要問題在于組織結(jié)構(gòu)落后,業(yè)務(wù)審批過多、信息系統(tǒng)不完善等,進而提出流程再造的思路是為客戶提供“一口對外”全流程一體化服務(wù)。
　　 再造后的業(yè)擴報裝流程,打破了傳統(tǒng)職能部門分工,設(shè)立新的“一口對外