持續(xù)成功管理——種質(zhì)量管理方法iso(dis)介紹

1、持續(xù)成功管理持續(xù)成功管理——一種質(zhì)量管理方法一種質(zhì)量管理方法ISOISO90049004：20092009（DISDIS）介紹（一））介紹（一）本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織提供指南：在需求不斷變化的、不確定的組織環(huán)境中，如何管理以實現(xiàn)和維持組織成功。一個成功的組織，有能力實現(xiàn)其長遠(yuǎn)的目標(biāo)，并平衡考慮利益相關(guān)方的需求和期望。附件A提供了組織成功級別自評和找到改進(jìn)機會的工具。ISO9004與ISO9001保持一致，兩個標(biāo)準(zhǔn)是相輔相成的，但也可以

2、獨立使用。在質(zhì)量管理體系的目標(biāo)實現(xiàn)方面，相比于ISO9001，ISO9004在更廣泛的范圍內(nèi)給予指導(dǎo)，尤其是在為實現(xiàn)組織成功的管理方面。在實現(xiàn)組織高層管理人員希望擴大ISO9001所帶來的好處方面，在追求系統(tǒng)性和持續(xù)改進(jìn)組織整體績效方面，ISO9004提供了指南。不過，它不用于認(rèn)證或合同目的。1范圍本標(biāo)準(zhǔn)運用質(zhì)量管理原則，為實現(xiàn)和維持組織的成功提供了指南和工具。它適用于所有的組織，不論組織規(guī)模、類型和領(lǐng)域。本標(biāo)準(zhǔn)不用于認(rèn)證，監(jiān)管或合同中

3、使用。2引用標(biāo)準(zhǔn)下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后進(jìn)行過程管理，以滿足利益相關(guān)方（第8條）；測量和分析其績效（第9條）；采取行動，改善、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)（第10條）；d）使用附件A中的自我評估工具衡量組織的成功級別。注：與“質(zhì)量管理原則”有關(guān)的更多信息請參考《ISO手冊：質(zhì)量管理原則》。4.2決策組織應(yīng)采取以事實為依據(jù)的決策方法。組織的決策應(yīng)符合其長期戰(zhàn)略。組織的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)平衡其投資的短期效益對長期

4、成功的影響。組織應(yīng)評價和復(fù)議不同層次的決策過程的有效性，根據(jù)評價結(jié)果采取隨后的行動。這些行動直接影響到?jīng)Q策質(zhì)量，影響到組織實際績效的改善。注：與“以事實為依據(jù)的決策方法”有關(guān)的更多信息請參考《ISO手冊：質(zhì)量管理原則》。5組織環(huán)境5.1總則無論組織的規(guī)模大小，是否以盈利為目的，其組織環(huán)境都是不斷變化的。因此，組織管理層應(yīng)不斷地監(jiān)測和分析其組織環(huán)境，通過獲得數(shù)據(jù)和信息來及時識別組織是否可以找到變革與創(chuàng)新的需求，以維持和或改善其業(yè)績。5.2