從網(wǎng)絡口碑營銷看客戶管理關系(CMR)的發(fā)展.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文從傳播學、營銷學和管理學的視角出發(fā)，綜合運用文獻分析法和案例研究法，研究網(wǎng)絡口碑營銷背景下的營銷學發(fā)展前景，試圖為客戶管理關系這一尚屬新銳的理念提供在網(wǎng)絡口碑傳播條件下可資借鑒的模式和具有參考性的建議。本文擬解決以下三個主要問題，即客戶管理關系在網(wǎng)絡口碑營銷中能否繼續(xù)適用，客戶管理關系在網(wǎng)絡口碑傳播背景中的突破點在哪里，國內(nèi)企業(yè)在蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡口碑營銷中的如何維系客戶關系。
　　 本文主要包括以下三個部分：第一部分歸納總結客

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