基于SCA的房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著房地產(chǎn)事業(yè)的不斷發(fā)展和競爭的白熱化，越來越多的房地產(chǎn)公司開始運用高科技軟件來管理和維護客戶關(guān)系。本設(shè)計正是從這一現(xiàn)實出發(fā)，設(shè)計和開發(fā)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。
　　本系統(tǒng)是基于SCA（Service Component Architecture）進行架構(gòu)的，利用SCA具有跨語言，跨平臺，跨操作系統(tǒng)的特性，極大的提升了本系統(tǒng)的可擴展性，降低了維護成本。
　　本系統(tǒng)采用多層架構(gòu)設(shè)計思想，使用SCA構(gòu)建的Web應用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2、，可以分為：表現(xiàn)層、控制層、業(yè)務邏輯層、訪問層和數(shù)據(jù)層。其中表現(xiàn)層主要提供用戶和應用系統(tǒng)的交互界面，使用戶能夠方便地使用系統(tǒng)；控制層負責頁面信息的收集和轉(zhuǎn)換，調(diào)用相應的服務；業(yè)務邏輯層提供了系統(tǒng)的業(yè)務邏輯功能的實現(xiàn)；訪問層提供了業(yè)務邏輯層與底層數(shù)據(jù)的交互；數(shù)據(jù)層用來完成系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的管理。該架構(gòu)滿足系統(tǒng)的性能、縮放性、安全性、可訪性、重用性及可維護性的要求。
　　該系統(tǒng)由客服管理、員工管理和個人管理三個模塊組成。其中客服管理實現(xiàn)了客

3、戶活動跟蹤、客戶關(guān)懷等功能；員工管理實現(xiàn)了添加員工信息、刪除員工信息等功能；個人管理實現(xiàn)了修改密碼和修改個人信息的功能?？头芾硎菃T工進行客戶管理的模塊，員工管理是管理員進行本公司員工信息管理的模塊，個人管理是個人進行個人信息修改的模塊。該模塊使用基于JAVA SCA WEB應用系統(tǒng)的五層架構(gòu)體系：表現(xiàn)層使用JSP頁面實現(xiàn)；控制層使用Servlet控制；業(yè)務邏輯層采用Java SCA組件技術(shù)；訪問層使用JDBC實現(xiàn)；數(shù)據(jù)層采用中小型數(shù)據(jù)