如何利用會員積分管理提升客戶忠誠度——以中石化加油卡為例.pdf

1、會員積分管理在國外已經(jīng)成為眾多企業(yè)提高客戶忠誠度的主要手段，并且取得了一定的成效。而在國內(nèi)包括銀行、電信、大型商場等也都開始使用這種形式來維護(hù)和保留客戶。目前，國內(nèi)很多企業(yè)并沒有很好運(yùn)用這一新的營銷方式來的提升客戶忠誠度，對于自己的投入以及產(chǎn)出比，大多沒有什么概念，而在各自行業(yè)的運(yùn)作過程中也存在一些弊端。本文將詳細(xì)講解會員積分管理（積分營銷）的運(yùn)作原理，以及在實際運(yùn)作過程中需要注意的問題，以中石化的“油中感謝”項目為例來講解，并同時指出

2、中石化在本項目中運(yùn)作的不足以及要改進(jìn)的建議。
　　 本文通過介紹會員積分管理（積分營銷）的概念、忠誠度重要性、以及二者之間是如何聯(lián)系在一起的和相關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理闡述，并且以中石化為例詳述了整個運(yùn)作流程。
　　 會員積分管理（積分營銷）在國內(nèi)作為一種新興的管理手段能很好的提高客戶忠誠度，進(jìn)一步的為企業(yè)帶來很好的收益，而不是像目前這樣，成為企業(yè)的雞肋。希望通過本文對積分管理（積分營銷）模式的講解，能給更多的使用這一理論營銷的人帶