物流企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)化提高企業(yè)客戶忠誠度研究.pdf

1、隨著時代的步伐加快，中國加入WTO等，在日益勃發(fā)的21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的加劇了全球經(jīng)濟(jì)一體化迅猛發(fā)展，同時，各行各業(yè)也面臨著強(qiáng)大競爭力的市場，物流公司也在其中。中國加入WTO后，我國的物流領(lǐng)域隨著市場的發(fā)展也逐步對外開放，其他國家的物流公司也逐漸加入中國物流行業(yè)的競爭，國內(nèi)的物流企業(yè)面臨著十分嚴(yán)峻的市場競爭形勢。物流公司作為服務(wù)行業(yè)，如果想要為客戶提供差異化以及滿意的服務(wù)，就需要在有效的時間內(nèi)，特定的地點，以及更加優(yōu)惠的價格來為提升自身個

2、性化的物流服務(wù)。因此，物流企業(yè)如果要在日趨激烈的市場中戰(zhàn)勝對手，增加利潤，必須要實行客戶忠誠度的戰(zhàn)略，通過建立對客戶滿意度以及忠誠度的了解，來加強(qiáng)客戶的維護(hù)以及市場的占有率。
　　本文正是在這樣的理念基礎(chǔ)上，利用哲學(xué)思維是什么、為什么、怎么做來完成相關(guān)研究。首先通過闡述本論文的研究背景國內(nèi)外對于客戶忠誠度研究的現(xiàn)狀及以后的發(fā)展趨勢，以此作為研究客戶忠誠度的基礎(chǔ)。其次結(jié)合中國物流企業(yè)自身特點，充分發(fā)掘影響物流企業(yè)客戶忠誠度的原因進(jìn)行