中石化Y公司加油卡客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、中石化加油卡在江西石油零售市場(chǎng)發(fā)行至今，已經(jīng)進(jìn)入第十一個(gè)年頭。加油卡降低了持有大量現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)，記錄了客戶每筆充值、加油交易，對(duì)于企業(yè)來說，加油卡為企業(yè)培育了忠誠(chéng)客戶群體，增加了企業(yè)沉淀資金，提升了企業(yè)品牌形象;對(duì)客戶來說可以儲(chǔ)值、優(yōu)惠、增值以及帶來管理上的便利。加油卡系統(tǒng)建立了詳細(xì)的客戶檔案和信息，集成了交易數(shù)據(jù)并形成了海量的信息。穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，已成為當(dāng)今石油零售行業(yè)管理人員研究的重點(diǎn)內(nèi)容。但是加油卡發(fā)行至今收集到的信息數(shù)

2、據(jù)重量輕質(zhì)，加油卡業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展急需一個(gè)共享服務(wù)、營(yíng)銷和客戶信息的平臺(tái)，來建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過與企業(yè)ERP和加油卡系統(tǒng)協(xié)作，整合加油卡用戶信息資源，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源共享，在企業(yè)外為客戶提供更便捷、更經(jīng)濟(jì)、更貼心的服務(wù)，提升企業(yè)營(yíng)銷綜合競(jìng)爭(zhēng)力，最終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。
　　本文在客戶關(guān)系管理相關(guān)理論基礎(chǔ)上，從江西石油Y公司面臨的現(xiàn)狀和問題著手，結(jié)合理論的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，通過對(duì)Y公司加油卡客戶管理關(guān)系的探討，借鑒同行