業(yè)務(wù)流程重組是成功應(yīng)用erp系統(tǒng)的基石

1、32|觀察Obser哼atlon業(yè)務(wù)流程重組是成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)的基石郭玉梅孫鵬曹劍文近年來，計算機技術(shù)特別是數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對改變企業(yè)的現(xiàn)有管理流程，推動企業(yè)信息技術(shù)的發(fā)展起到了不可估量的作用?；仡櫰髽I(yè)信息技術(shù)發(fā)展的歷程，從最初的記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持簡單的查詢和匯總的MIS(ManagementInfmationSystem)，即企業(yè)信息管理系統(tǒng)起步，在歷經(jīng)了啟動期、成長期、成熟期等幾個發(fā)展時期后，現(xiàn)如今已經(jīng)步入了能夠合理地調(diào)

2、配和運用企業(yè)資源的ERP(EnterpriseResourcePlanning)，即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)時代。所謂ERP系統(tǒng)，就是以系統(tǒng)化的管理思想，給企業(yè)的決策層和員工提供良好的決策和管理的支撐平臺，它集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，是企業(yè)在信息時代賴以生存和操作自動化，這就是近年來被人們普遍關(guān)注的業(yè)務(wù)流程重發(fā)展的先決條件，逐步為現(xiàn)代企業(yè)的管理人員所關(guān)注。組，~PBPR(BusinessProcessReengineering)。何謂業(yè)

3、務(wù)流程重組顧名思義就是把企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)效率的挑戰(zhàn)流程作為改造對象和中心點，以客戶的需求和滿意度為呂從大量引進(jìn)ERP系統(tǒng)的企業(yè)實際應(yīng)用的效果可以看標(biāo)，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新的規(guī)劃和設(shè)計，利用現(xiàn)代出，引進(jìn)ERP系統(tǒng)不難，但是能否正確地使用它，使其充化的管理手段，最大限度地實現(xiàn)管理上的職能集成，以實分地發(fā)揮應(yīng)有的效率卻面臨著一場挑戰(zhàn)?，F(xiàn)企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。其企業(yè)決策層在決定引進(jìn)ERP系統(tǒng)時，首先要

4、樹立一個完成大的系統(tǒng)工程的概念，在此基礎(chǔ)上，對企業(yè)現(xiàn)有的管模式是以作業(yè)流程為中心，打破傳統(tǒng)的金字塔式的管理模式，實現(xiàn)扁平化管理，以適應(yīng)信息技術(shù)的高效率和快節(jié)理模式進(jìn)行深入研究，弄清楚本企業(yè)“目前的業(yè)務(wù)流程與奏，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的有效溝通。ERP系統(tǒng)所支持的管理模式的差別是什么以及“按照ERP系統(tǒng)的管理模式重組業(yè)務(wù)流程的難度和風(fēng)險有多大“為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組等關(guān)鍵問題。ERP系統(tǒng)是實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化的管理軟件，那么為什么不少企業(yè)因為忽略

5、了這些問題，造成了在ERP系統(tǒng)的要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組在ERP系統(tǒng)應(yīng)用中的應(yīng)用上投資巨大而收效甚微，而那些成功地實施并充分地作用是什么很多己應(yīng)用或準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)的企業(yè)常常利用了ERP系統(tǒng)的企業(yè)，是在認(rèn)真地分析了它們原有的業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了徹底的簡化和重組，從而實現(xiàn)了會提出這樣的問題。實際上，使用ERP系統(tǒng)，不僅僅是用一套現(xiàn)代化的管理軟件實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動的自動化，更重要的是以科學(xué)化的管理模式替代傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，以達(dá)到大幅

6、度地提高企業(yè)經(jīng)營效益的目的，這就是為什么我們說業(yè)務(wù)流程重組是成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)的基石的原因所在。具體地說，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組是ERP系統(tǒng)設(shè)計背景和應(yīng)用目的的需要。首先，ERP系統(tǒng)最早產(chǎn)生于西方的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，是按照典型的市場經(jīng)濟(jì)的管理模式設(shè)計出來的，而我國目前市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平與其有一定的差距，大部分企業(yè)的管理方法和管理手段還很落后，與先進(jìn)的ERP的設(shè)計模式相差甚遠(yuǎn)，因此企業(yè)在使用ERP系統(tǒng)前，首先要對企業(yè)的經(jīng)營管理方式進(jìn)行全新的改造，以

7、適應(yīng)ERP系統(tǒng)的管理要求。其次，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，要實現(xiàn)這一目的就要求企業(yè)以客戶的需求、企業(yè)的制造業(yè)務(wù)及供應(yīng)商的信息為主線，整合相關(guān)聯(lián)的信息資源，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動劃分為生產(chǎn)控制管理、物流管理、財務(wù)管理、人力資源管理等幾大模塊，而任何企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式都可能存在著很大的差別，要實現(xiàn)這些功能就需要企業(yè)重組業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)的組織機構(gòu)、人員配置和工作流程適合ERP系統(tǒng)功能的要求，使企業(yè)的經(jīng)營活動更加合理化和科學(xué)化。如

8、果不進(jìn)行徹底地改造，而將原有的業(yè)務(wù)流程通過ERP系統(tǒng)的實施進(jìn)行自動的轉(zhuǎn)變，只會使低效的工作流程重復(fù)使用。實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)該做哪些工作綜上所述，業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)成功地應(yīng)用ERP系統(tǒng)的不可或缺的重要條件，而實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組，究竟應(yīng)該做哪些工作呢由于實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組不是僅對現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行簡單地修補，而是要以科學(xué)的管理方式進(jìn)行徹底地改變，因此，需要企業(yè)做大量的細(xì)致工作，建議企業(yè)在實施這項工作時，應(yīng)做到以下幾個方面:第一，轉(zhuǎn)變管

9、理觀念。要求企業(yè)樹立業(yè)務(wù)流程重組的正確觀念，使企業(yè)全體員工站在企業(yè)發(fā)展的角度，來看待并理解業(yè)務(wù)流程重組對企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理、提高市場競爭力的重要性，以避免由于員工的不理解，造成企業(yè)內(nèi)部人心恐慌和對業(yè)務(wù)流程重組的抵觸情緒，增強員工對改變業(yè)務(wù)流程的責(zé)任感和緊迫感。在這一階段，企業(yè)應(yīng)組建由中高層管理人員參加的業(yè)務(wù)流程重組調(diào)研小組，該小組應(yīng)該以降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加企業(yè)產(chǎn)值、提高顧客滿意度為主要目標(biāo)，以轉(zhuǎn)變企業(yè)基本信念，大幅度地轉(zhuǎn)變經(jīng)

10、營機制、組織文化和行為方式為己任，實現(xiàn)企業(yè)在管理理念和經(jīng)營機制上的大跨越。第二，重組業(yè)務(wù)流程。要求業(yè)務(wù)流程重組調(diào)研小組的成員對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，面對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真地思考“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作為什么要用現(xiàn)在的方式處理這些工作為什么必須是由我們而不是別人來完成這些工作“等問題，在對現(xiàn)行的管理業(yè)務(wù)進(jìn)行追根朔源的分析后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)存的管理方式的弊端并找出其原因，摒棄那些不合時宜的甚至是錯誤的業(yè)務(wù)流程，重新設(shè)計新的企業(yè)業(yè)務(wù)流程

11、。在業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計中，要以核心業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)對各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有效控制和管理，使企業(yè)的業(yè)績有個顯著的增長和巨大的飛躍。而業(yè)績的顯著增長和巨大飛躍是業(yè)務(wù)流程重組的標(biāo)志，因而，重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是核心任務(wù)。第三，重建組織機構(gòu)。要求給業(yè)務(wù)流程重組提供制度上的保證，并在未來的應(yīng)用中不斷改進(jìn)。它涵蓋三個方面的內(nèi)容:其一，評估業(yè)務(wù)流程重組的實施效果。與企業(yè)事先確定的績效目標(biāo)進(jìn)行對照，評價是否達(dá)到既定的目標(biāo)。如:在時間、成本、品質(zhì)等方

12、面的提高幅度有多大新業(yè)務(wù)流程所帶來的工作效率有多高等等。其二，建立長期有效的組織保障。業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改善是個長期的工作，應(yīng)建立流程管理機構(gòu)，明確其權(quán)責(zé)范圍，制定各流程內(nèi)部的運轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則，逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)的組織機構(gòu)圖。其三，加強企業(yè)文化與人才建設(shè)。企業(yè)必須建立與其業(yè)務(wù)流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強團(tuán)隊精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識。同時新的業(yè)務(wù)流程也對員工提出了更高的要求，這也要求注重它內(nèi)部的人才建設(shè)，以培養(yǎng)