產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)帶來的設(shè)計(jì)效應(yīng)思考

1、產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)帶來的設(shè)計(jì)效應(yīng)思考劉春強(qiáng)張字紅(江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院江蘇無錫214122)摘要:本文主要從環(huán)境、產(chǎn)品、商業(yè)等幾個角度出發(fā)對產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)所帶來的設(shè)計(jì)效應(yīng)進(jìn)行思考，從思考中來進(jìn)一步探討當(dāng)今世界的設(shè)計(jì)主流，使當(dāng)代設(shè)計(jì)師能夠正確認(rèn)識到產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)的重要性，達(dá)到設(shè)計(jì)為人服務(wù)，設(shè)計(jì)為人服好務(wù)。關(guān)鍵詞:產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)效應(yīng)環(huán)境產(chǎn)品商業(yè)什么是產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)帶著這個問題我們開始探討當(dāng)今世界的設(shè)計(jì)主流，顯然，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)解決的是物質(zhì)上

2、的不足，當(dāng)時的設(shè)計(jì)是以“物“為中心展開的，進(jìn)入信息時代，設(shè)計(jì)由以“物“為中心轉(zhuǎn)為以“用戶“為中心的模式上，設(shè)計(jì)不僅僅要滿足物質(zhì)層面的需求，更重要的是滿足精神層面的需求。然而兩者之間似乎存在某種差異，使得當(dāng)今的許多設(shè)計(jì)存在帶有虛構(gòu)或者故意加上一些感情色彩的一些偏見，設(shè)計(jì)變得面目全非，不僅在物質(zhì)方面使消費(fèi)者失望，更在精神層面讓消費(fèi)者大失所望。在這種危急關(guān)頭，服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)運(yùn)而生，服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)為人服務(wù)，這是實(shí)實(shí)在在的為人服務(wù)，因此，基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)上

3、的服務(wù)設(shè)計(jì)也應(yīng)運(yùn)而生，后稱為產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)，產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)旨在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)設(shè)計(jì)的有機(jī)融合，而非兩者的簡單相加，產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)不再僅僅圍繞產(chǎn)品，也不再僅僅圍繞用戶，它需要關(guān)注更多的東西:利益相關(guān)人、主題專家、使用環(huán)境以時間、地點(diǎn)、原因等等整個系統(tǒng)范圍內(nèi)的所有東西，都是考慮的范疇，當(dāng)然用戶是最主要要考慮的因素，所以說產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)帶給人們是一種全新的體驗(yàn)，不斷優(yōu)化和改變著人們的生活方式。一、設(shè)計(jì)效應(yīng)之環(huán)境產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)的實(shí)施

4、需要必要的環(huán)境來作為依托，并不是說使用環(huán)境能夠改變產(chǎn)品服務(wù)的展開，而是產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)能夠改變環(huán)境在人們心目中的印象，優(yōu)秀的產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)能夠進(jìn)行各個方面的溝通，包括與環(huán)境的溝通，并且引導(dǎo)各種行為方式的產(chǎn)生與發(fā)展，虛擬的服務(wù)使產(chǎn)品內(nèi)容擴(kuò)展到環(huán)境的使用體驗(yàn)上來，使人產(chǎn)生好的體驗(yàn)感受是其主要特色，比如你進(jìn)入移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，你首先會接觸到的就是移動營業(yè)廳的環(huán)境是否滿足你的需求，其帶有標(biāo)志性的引導(dǎo)語使你不致走入誤區(qū)，取號機(jī)的人性化提示不致使你手忙

5、腳亂，服務(wù)人員的耐心講解和疏導(dǎo)使你得到了良好的交互體驗(yàn)，這些無不說明產(chǎn)品服務(wù)體系在潛移默化的優(yōu)化著人們的環(huán)境，使人們在使用產(chǎn)品的同時也同時享受到環(huán)境帶來的良好體驗(yàn)。淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上購物行為成為現(xiàn)在乃至今后人們購物的主要形式，人們拋棄了傳統(tǒng)的通過逛商場來選擇商品的形式，轉(zhuǎn)而選擇足不出戶的在網(wǎng)上選擇商品的行為，其實(shí)網(wǎng)上購物系統(tǒng)也是←種產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)的范疇，它強(qiáng)調(diào)的是人們在網(wǎng)上選擇商品以及如何付款等方面的體驗(yàn)。這里我們不得不提→下購物

6、網(wǎng)站環(huán)境。網(wǎng)站服務(wù)環(huán)境直接會導(dǎo)致用戶是否會選擇購買你的商品，提到選擇商品，我們就會想到競爭這個詞，網(wǎng)上購物系統(tǒng)如此之多，為什么用戶會偏偏選擇就那么幾家的商品，這就是服務(wù)設(shè)計(jì)力量的魅力，我們大家都知道，服務(wù)的對象是人，人在服務(wù)的過程中得到了服務(wù)，因服務(wù)的好壞或者服務(wù)體驗(yàn)而會產(chǎn)生喜悅或者悲傷的情緒，喜悅的情緒會導(dǎo)致購買行為，相反悲傷情緒就會導(dǎo)致購買行為的失敗，特別是→些新手用戶，因此，→個購物系統(tǒng)的好壞取決于購物界面是否人性化，是否符合使用

7、者的心理需求，是否符合使用者的使用習(xí)慣等等，這些都是網(wǎng)上購物服務(wù)體系要考慮的問題，因此，在設(shè)計(jì)購物系統(tǒng)的同時千萬不要忽76視網(wǎng)站環(huán)境這個細(xì)節(jié)問題，可能成敗就在此舉。二、設(shè)計(jì)效應(yīng)之產(chǎn)品傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，產(chǎn)品的好壞取決于它具有多少功能，功能有多么的先進(jìn)，但設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，這似乎已經(jīng)成為設(shè)計(jì)的阻礙，功能的繁多使得產(chǎn)品只適合一小部分人，功能的先進(jìn)性只適合專家級用戶使用，而數(shù)量最多的中間用戶被忽視，在產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)中，強(qiáng)調(diào)的并不是產(chǎn)品本身功能的

8、設(shè)計(jì)或者形式的美感，而是基于人這一群體展開的，一個產(chǎn)品要想成功，其必須要真正了解用戶，用戶想要得到產(chǎn)品的易使用性、易學(xué)習(xí)性、易操作性以及售后服務(wù)等，這些通常在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)觀念中被忽視的，現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)將其視為重點(diǎn)，從產(chǎn)品周圍找到合適的切入點(diǎn)并加以放大改善，這樣就使得產(chǎn)品顯現(xiàn)在用戶面前時，就會以一種更為效率的方式來配合用戶的使用，從而使得產(chǎn)品得到用戶的青睞，這也是現(xiàn)在所謂的設(shè)計(jì)欲望過剩的種現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。新技術(shù)的產(chǎn)生，使得產(chǎn)品在功能上得到了擴(kuò)展些

9、嶄新的功能應(yīng)運(yùn)而生，產(chǎn)品變得復(fù)雜難使用，尤其是對→些中年人和老年入來說，他們看到這些產(chǎn)品就會望而生畏，然而如果去除這些功能，就體現(xiàn)不出技術(shù)的發(fā)展對人類的影響，社會也就不會進(jìn)步，看似矛盾無法解決，其實(shí)解決的最好的辦法就是對產(chǎn)品針對技術(shù)進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。技術(shù)能難為人，自然也能取悅于人。技術(shù)本身就是帶有服務(wù)性質(zhì)的一種產(chǎn)物，因?yàn)榧夹g(shù)經(jīng)誕生就意味著它要對使用它的人所服務(wù)，只是服務(wù)的形式存在一定的認(rèn)知障礙，只要對認(rèn)知障礙加以消除即能成功的服務(wù)于人，比較

10、流行的即為產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)，它是在認(rèn)知以及行為方面為人們提供服務(wù)的。三、設(shè)計(jì)效應(yīng)之商業(yè)產(chǎn)品成功不僅要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品應(yīng)該有的目標(biāo)，還要實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)，但也不能忽視其商業(yè)目標(biāo)，商業(yè)目標(biāo)大多為商業(yè)利潤，商品市場占有率，超越競爭商品等，要想實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，其服務(wù)體系設(shè)計(jì)的完善也是重中之重的一個決定性因素，并不是每個商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都會牽扯到服務(wù)層面上來，但是一個好的服務(wù)能夠吸引消費(fèi)者從而產(chǎn)生購買動機(jī)，從而對這種產(chǎn)品產(chǎn)生依賴感，進(jìn)而形成品牌喜好，企業(yè)也因此會建立

11、一個完善的品牌戰(zhàn)略計(jì)劃，像我們大家都熟悉的IDEO公司，公司旗下的產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃是公司經(jīng)久不衰的重要戰(zhàn)略保障，IDEO通過設(shè)計(jì)服務(wù)為客戶提供)個良好的品牌體驗(yàn)，IDEO認(rèn)為與客戶進(jìn)行服務(wù)互動與產(chǎn)品本身同樣重要，通過設(shè)計(jì)來打漁全球性品牌，這就是利用產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)的力量的典范?？偨Y(jié)現(xiàn)如今，產(chǎn)品服務(wù)體系的設(shè)計(jì)已經(jīng)成為當(dāng)今設(shè)計(jì)主流設(shè)計(jì)趨勢，產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)不僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)，更強(qiáng)調(diào)其服務(wù)體系的設(shè)計(jì)，它不光提供給使用者產(chǎn)品本身的使用，而且提供給使用者

12、產(chǎn)品之外的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，讓使用者有→個好的使用體驗(yàn)比設(shè)計(jì)→個功能齊全的產(chǎn)品要好很多，入們不僅使用產(chǎn)品，更重要的是想通過在使用產(chǎn)品的過程中，得到一個意想不到的體驗(yàn)，產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)便是在這種情況下產(chǎn)生的，除了上述所講的產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)所帶來的設(shè)計(jì)效應(yīng)外，我們還應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)所帶來的資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)等優(yōu)勢，這在強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的中國，是→個行之有效的好辦法。參考文獻(xiàn)z[1]余樂可持續(xù)視角丁的產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)研究。1包裝工程[2]羅仕鑒《服務(wù)設(shè)計(jì)》

13、機(jī)械工業(yè)出版社.2011產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)帶來的設(shè)計(jì)效應(yīng)思考劉春強(qiáng)張字紅(江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院江蘇無錫214122)摘要:本文主要從環(huán)境、產(chǎn)品、商業(yè)等幾個角度出發(fā)對產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)所帶來的設(shè)計(jì)效應(yīng)進(jìn)行思考，從思考中來進(jìn)一步探討當(dāng)今世界的設(shè)計(jì)主流，使當(dāng)代設(shè)計(jì)師能夠正確認(rèn)識到產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)的重要性，達(dá)到設(shè)計(jì)為人服務(wù)，設(shè)計(jì)為人服好務(wù)。關(guān)鍵詞:產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)效應(yīng)環(huán)境產(chǎn)品商業(yè)什么是產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)帶著這個問題我們開始探討當(dāng)今世界的設(shè)計(jì)主流，顯然

14、，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)解決的是物質(zhì)上的不足，當(dāng)時的設(shè)計(jì)是以“物“為中心展開的，進(jìn)入信息時代，設(shè)計(jì)由以“物“為中心轉(zhuǎn)為以“用戶“為中心的模式上，設(shè)計(jì)不僅僅要滿足物質(zhì)層面的需求，更重要的是滿足精神層面的需求。然而兩者之間似乎存在某種差異，使得當(dāng)今的許多設(shè)計(jì)存在帶有虛構(gòu)或者故意加上一些感情色彩的一些偏見，設(shè)計(jì)變得面目全非，不僅在物質(zhì)方面使消費(fèi)者失望，更在精神層面讓消費(fèi)者大失所望。在這種危急關(guān)頭，服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)運(yùn)而生，服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)為人服務(wù)，這是實(shí)實(shí)在在的為人服

15、務(wù)，因此，基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的服務(wù)設(shè)計(jì)也應(yīng)運(yùn)而生，后稱為產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)，產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)旨在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)設(shè)計(jì)的有機(jī)融合，而非兩者的簡單相加，產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)不再僅僅圍繞產(chǎn)品，也不再僅僅圍繞用戶，它需要關(guān)注更多的東西:利益相關(guān)人、主題專家、使用環(huán)境以時間、地點(diǎn)、原因等等整個系統(tǒng)范圍內(nèi)的所有東西，都是考慮的范疇，當(dāng)然用戶是最主要要考慮的因素，所以說產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)帶給人們是一種全新的體驗(yàn)，不斷優(yōu)化和改變著人們的生活方式。一、設(shè)計(jì)效應(yīng)之環(huán)

16、境產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)的實(shí)施需要必要的環(huán)境來作為依托，并不是說使用環(huán)境能夠改變產(chǎn)品服務(wù)的展開，而是產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)能夠改變環(huán)境在人們心目中的印象，優(yōu)秀的產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)能夠進(jìn)行各個方面的溝通，包括與環(huán)境的溝通，并且引導(dǎo)各種行為方式的產(chǎn)生與發(fā)展，虛擬的服務(wù)使產(chǎn)品內(nèi)容擴(kuò)展到環(huán)境的使用體驗(yàn)上來，使人產(chǎn)生好的體驗(yàn)感受是其主要特色，比如你進(jìn)入移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，你首先會接觸到的就是移動營業(yè)廳的環(huán)境是否滿足你的需求，其帶有標(biāo)志性的引導(dǎo)語使你不致走入誤區(qū)，取號機(jī)

17、的人性化提示不致使你手忙腳亂，服務(wù)人員的耐心講解和疏導(dǎo)使你得到了良好的交互體驗(yàn)，這些無不說明產(chǎn)品服務(wù)體系在潛移默化的優(yōu)化著人們的環(huán)境，使人們在使用產(chǎn)品的同時也同時享受到環(huán)境帶來的良好體驗(yàn)。淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上購物行為成為現(xiàn)在乃至今后人們購物的主要形式，人們拋棄了傳統(tǒng)的通過逛商場來選擇商品的形式，轉(zhuǎn)而選擇足不出戶的在網(wǎng)上選擇商品的行為，其實(shí)網(wǎng)上購物系統(tǒng)也是←種產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)的范疇，它強(qiáng)調(diào)的是人們在網(wǎng)上選擇商品以及如何付款等方面的體驗(yàn)。

18、這里我們不得不提→下購物網(wǎng)站環(huán)境。網(wǎng)站服務(wù)環(huán)境直接會導(dǎo)致用戶是否會選擇購買你的商品，提到選擇商品，我們就會想到競爭這個詞，網(wǎng)上購物系統(tǒng)如此之多，為什么用戶會偏偏選擇就那么幾家的商品，這就是服務(wù)設(shè)計(jì)力量的魅力，我們大家都知道，服務(wù)的對象是人，人在服務(wù)的過程中得到了服務(wù)，因服務(wù)的好壞或者服務(wù)體驗(yàn)而會產(chǎn)生喜悅或者悲傷的情緒，喜悅的情緒會導(dǎo)致購買行為，相反悲傷情緒就會導(dǎo)致購買行為的失敗，特別是→些新手用戶，因此，→個購物系統(tǒng)的好壞取決于購物界面

19、是否人性化，是否符合使用者的心理需求，是否符合使用者的使用習(xí)慣等等，這些都是網(wǎng)上購物服務(wù)體系要考慮的問題，因此，在設(shè)計(jì)購物系統(tǒng)的同時千萬不要忽76視網(wǎng)站環(huán)境這個細(xì)節(jié)問題，可能成敗就在此舉。二、設(shè)計(jì)效應(yīng)之產(chǎn)品傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，產(chǎn)品的好壞取決于它具有多少功能，功能有多么的先進(jìn)，但設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，這似乎已經(jīng)成為設(shè)計(jì)的阻礙，功能的繁多使得產(chǎn)品只適合一小部分人，功能的先進(jìn)性只適合專家級用戶使用，而數(shù)量最多的中間用戶被忽視，在產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)中，強(qiáng)

20、調(diào)的并不是產(chǎn)品本身功能的設(shè)計(jì)或者形式的美感，而是基于人這一群體展開的，一個產(chǎn)品要想成功，其必須要真正了解用戶，用戶想要得到產(chǎn)品的易使用性、易學(xué)習(xí)性、易操作性以及售后服務(wù)等，這些通常在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)觀念中被忽視的，現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)將其視為重點(diǎn)，從產(chǎn)品周圍找到合適的切入點(diǎn)并加以放大改善，這樣就使得產(chǎn)品顯現(xiàn)在用戶面前時，就會以一種更為效率的方式來配合用戶的使用，從而使得產(chǎn)品得到用戶的青睞，這也是現(xiàn)在所謂的設(shè)計(jì)欲望過剩的種現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。新技術(shù)的產(chǎn)生，使得

21、產(chǎn)品在功能上得到了擴(kuò)展些嶄新的功能應(yīng)運(yùn)而生，產(chǎn)品變得復(fù)雜難使用，尤其是對→些中年人和老年入來說，他們看到這些產(chǎn)品就會望而生畏，然而如果去除這些功能，就體現(xiàn)不出技術(shù)的發(fā)展對人類的影響，社會也就不會進(jìn)步，看似矛盾無法解決，其實(shí)解決的最好的辦法就是對產(chǎn)品針對技術(shù)進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。技術(shù)能難為人，自然也能取悅于人。技術(shù)本身就是帶有服務(wù)性質(zhì)的一種產(chǎn)物，因?yàn)榧夹g(shù)經(jīng)誕生就意味著它要對使用它的人所服務(wù)，只是服務(wù)的形式存在一定的認(rèn)知障礙，只要對認(rèn)知障礙加以消除

22、即能成功的服務(wù)于人，比較流行的即為產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)，它是在認(rèn)知以及行為方面為人們提供服務(wù)的。三、設(shè)計(jì)效應(yīng)之商業(yè)產(chǎn)品成功不僅要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品應(yīng)該有的目標(biāo)，還要實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)，但也不能忽視其商業(yè)目標(biāo)，商業(yè)目標(biāo)大多為商業(yè)利潤，商品市場占有率，超越競爭商品等，要想實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，其服務(wù)體系設(shè)計(jì)的完善也是重中之重的一個決定性因素，并不是每個商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都會牽扯到服務(wù)層面上來，但是一個好的服務(wù)能夠吸引消費(fèi)者從而產(chǎn)生購買動機(jī)，從而對這種產(chǎn)品產(chǎn)生依賴感，進(jìn)而形成品

23、牌喜好，企業(yè)也因此會建立一個完善的品牌戰(zhàn)略計(jì)劃，像我們大家都熟悉的IDEO公司，公司旗下的產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃是公司經(jīng)久不衰的重要戰(zhàn)略保障，IDEO通過設(shè)計(jì)服務(wù)為客戶提供)個良好的品牌體驗(yàn)，IDEO認(rèn)為與客戶進(jìn)行服務(wù)互動與產(chǎn)品本身同樣重要，通過設(shè)計(jì)來打漁全球性品牌，這就是利用產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)的力量的典范。總結(jié)現(xiàn)如今，產(chǎn)品服務(wù)體系的設(shè)計(jì)已經(jīng)成為當(dāng)今設(shè)計(jì)主流設(shè)計(jì)趨勢，產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)不僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)，更強(qiáng)調(diào)其服務(wù)體系的設(shè)計(jì)，它不光提供給使用者產(chǎn)品本身

24、的使用，而且提供給使用者產(chǎn)品之外的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，讓使用者有→個好的使用體驗(yàn)比設(shè)計(jì)→個功能齊全的產(chǎn)品要好很多，入們不僅使用產(chǎn)品，更重要的是想通過在使用產(chǎn)品的過程中，得到一個意想不到的體驗(yàn)，產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)便是在這種情況下產(chǎn)生的，除了上述所講的產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)所帶來的設(shè)計(jì)效應(yīng)外，我們還應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)所帶來的資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)等優(yōu)勢，這在強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的中國，是→個行之有效的好辦法。參考文獻(xiàn)z[1]余樂可持續(xù)視角丁的產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)研究。1包裝工程