人力資源業(yè)務(wù)外包的效益和風(fēng)險(xiǎn)探析

1、No.12009現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)ModernBusinessTradeIndustry2009年第1期人力資源業(yè)務(wù)外包的效益和風(fēng)險(xiǎn)探析陳勵(lì)穎(福建農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院福建福州350007)摘要:人力資源部門在企業(yè)中的地位已經(jīng)在不斷地由事務(wù)型管理、職能型管理向戰(zhàn)略型管理轉(zhuǎn)變?nèi)绾巍笆谷肆Y源部門真正成為企業(yè)最高管理者的戰(zhàn)略伙伴為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)”是企業(yè)管理者需要解決的一個(gè)難題。對(duì)于這個(gè)問題的解決“人力資源業(yè)務(wù)外包”無疑是一種有建設(shè)性的解決途

2、徑。關(guān)鍵詞:人力資源外包效益風(fēng)險(xiǎn)中圖分類號(hào):F24文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):167223198(2009)01201762011人力資源業(yè)務(wù)外包的效益分析外包是傳統(tǒng)商業(yè)模式的一個(gè)跳躍組織可以將有限的資源集中于核心業(yè)務(wù)和核心戰(zhàn)略中。1.1確定外包前應(yīng)先考慮外包的主要原因企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)選擇外包主要是基于二個(gè)原因:一是外部專業(yè)機(jī)構(gòu)能夠以比本企業(yè)在內(nèi)部以更低的成本提供服務(wù)二是外部專業(yè)機(jī)構(gòu)能夠比本企業(yè)更為有效地完成工作。組織在考慮外包時(shí)首先

3、要清楚企業(yè)長(zhǎng)期和短期的目標(biāo)一定要清楚外包什么以及需要外包的原因不能因?yàn)檫@比較流行或者看起來簡(jiǎn)單而采用。外包前對(duì)以下二個(gè)問題必須分析清楚:A、外包后人力資源部是否可以更集中于核心業(yè)務(wù)B、成本與質(zhì)量:專業(yè)機(jī)構(gòu)是否能確保做得更好而且花費(fèi)更低1.2通過外包可以節(jié)約時(shí)間集中有效的資源一位專家曾指出“今天組織面對(duì)的挑戰(zhàn)是必須用客戶觀點(diǎn)來重新思考HR?！边@里的客戶指的是公司員工員工“買”的產(chǎn)品和服務(wù)是薪酬、福利、培訓(xùn)等。為了使客戶滿意人力資源部的事情

4、在不斷的增多為了做好這些人力資源部投入了很多的時(shí)間和精力。實(shí)際上很多事務(wù)性的工作是煩瑣卻又是員工所最關(guān)心的如戶口、檔案、培訓(xùn)等。這些工作往往占去了人力資源部很多的時(shí)間和精力影響了他們對(duì)具有戰(zhàn)略意義的工作的專注性。如果把這些事務(wù)性的工作轉(zhuǎn)交給第三方部門則可以從日常行政管理職責(zé)中解脫出來集中核心能力去解決一些更難以解決的問題更好地參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能。同時(shí)外包出去的將會(huì)被完成的更好。因?yàn)閷I(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)這些方面的現(xiàn)行措施、市場(chǎng)行情更為了解。

5、任何一個(gè)公司都不可能去雇傭每個(gè)方面的專家而專業(yè)機(jī)構(gòu)卻可以。1.3降低管理成本企業(yè)的目的是盡可能以最小的成本追求最大的利潤(rùn)因此企業(yè)在考慮外包時(shí)肯定優(yōu)先考慮成本問題。如果選擇的外包成本比雇用員工完成工作的成本要高那么外包肯定失去了意義。由于外包管理改善了人力資源管理的職能組織可以不必持續(xù)投資維護(hù)先進(jìn)的人力資源體系和服務(wù)平臺(tái)公司的HR成本自是下降不少。1.4提高HR工作效率管理就是在降低成本的基礎(chǔ)上不停的尋找加快企業(yè)運(yùn)行的捷徑HR的主要職責(zé)之

6、一就是探討怎樣以較低的成本把事情做得更好。因此討論外包肯定涉及到外包的有效性問題。由于承擔(dān)外包的機(jī)構(gòu)具有專業(yè)化的特點(diǎn)建立和培育起一整套可以普遍適用于企業(yè)的綜合性專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能擅長(zhǎng)于其實(shí)際操作可以更為容易更有效率地完成其提供的服務(wù)能力是企業(yè)專職的人事助理所不能企及的并且其高效的辦事程序可以使企業(yè)從而獲得較高員工滿意度。2人力資源業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)所謂風(fēng)險(xiǎn)是指由于某事或某行動(dòng)的不確定性所帶來的負(fù)面影響。筆者將從3個(gè)角度來分析外包給企業(yè)帶來

7、的風(fēng)險(xiǎn)。2.1企業(yè)內(nèi)部員工角度人力資源的外包一方面必然會(huì)給員工帶來巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力如擔(dān)心失業(yè)等并且使企業(yè)面臨平衡內(nèi)部員工和外部人才關(guān)系的新問題在發(fā)揮外部人才優(yōu)勢(shì)的同時(shí)有可能挫傷內(nèi)部員工的積極性。另一方面企業(yè)對(duì)員工技能培訓(xùn)的過程本身就是內(nèi)部員工不斷提升生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)和自身能力的過程外包使得內(nèi)部員工喪失這樣的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)會(huì)。此外外包還面臨外部人才泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密的風(fēng)險(xiǎn)這就要求企業(yè)既要作到讓外部人員更多、更全面地了解企業(yè)發(fā)展的問題又要作好核心技術(shù)的

8、保密工作。2.2企業(yè)與外包供應(yīng)商關(guān)系角度由于信息的不對(duì)稱性一方面有的外部人才可能會(huì)隱瞞自己真實(shí)的情況有的外包供應(yīng)商可能會(huì)夸大自身的實(shí)力而企業(yè)和外包供應(yīng)商就人才需要方面也可能存在缺乏完全溝通等問題從而導(dǎo)致企業(yè)誤選了外包供應(yīng)商或推薦的人才不適合企業(yè)等不利的局而出現(xiàn):而另一方面由于外包供應(yīng)商是獨(dú)立運(yùn)作的法人實(shí)體它和企業(yè)的關(guān)系是合作關(guān)系而不是上下級(jí)的隸屬關(guān)系因此企業(yè)對(duì)外包供應(yīng)商的控制是很有限的。這樣就使企業(yè)在人力資源外包上必須承受外包供應(yīng)商為自

9、身利益不履行或不完全兌現(xiàn)合同的風(fēng)險(xiǎn)。此外人力資源外包還缺乏法律后盾的有力支撐。就目前而言我國(guó)還沒有規(guī)范人力資源外包業(yè)務(wù)的相應(yīng)法律法規(guī)這使得人力資源外包存在著沒有專門法律法規(guī)保障的風(fēng)險(xiǎn)。2.3企業(yè)文化的融合角度人力資源外包容易使企業(yè)面臨與外包供應(yīng)商或外來人才存在文化沖突的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)本身的文化很有可能與外包供應(yīng)商或外來人才的理念不一致外包供應(yīng)商是否為企業(yè)度身推薦相應(yīng)人才外來人才是否能與企業(yè)的內(nèi)部員工在—671—No.12009現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)M

10、odernBusinessTradeIndustry2009年第1期理念上達(dá)成一致這是企業(yè)保持和諧團(tuán)結(jié)發(fā)揮內(nèi)外人才優(yōu)勢(shì)的重要問題.此外當(dāng)企業(yè)解除與外包供應(yīng)商關(guān)系時(shí)企業(yè)同樣面臨重新選擇和處理好與原外包供應(yīng)商關(guān)系的問題有內(nèi)部信息的泄漏等風(fēng)險(xiǎn)的存在。3人力資源業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避3.1管理和控制好外包安排人力資源外包實(shí)際是把企業(yè)的內(nèi)部人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理外部化因此企業(yè)應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)上的管理做出適當(dāng)?shù)陌才庞绕涫窃诖_定戰(zhàn)略方針和目標(biāo)方面應(yīng)該設(shè)定必要的審

11、批程序。要在管理結(jié)構(gòu)上為外包活動(dòng)安排設(shè)計(jì)合理的構(gòu)建、管理、控制機(jī)制:要塑造跨結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮內(nèi)部人力資源專業(yè)管理人員在協(xié)調(diào)企業(yè)與外包機(jī)構(gòu)之間關(guān)系的積極作用以促成企業(yè)對(duì)外包機(jī)構(gòu)服務(wù)的有效監(jiān)管:要積極主動(dòng)地控制與外包機(jī)構(gòu)的關(guān)系及時(shí)針對(duì)問題和焦點(diǎn)采取應(yīng)對(duì)措施解決沖突要善于識(shí)別和準(zhǔn)確界定外包目標(biāo)尤其是外包機(jī)構(gòu)的責(zé)任并設(shè)定合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以便科學(xué)地評(píng)價(jià)外包機(jī)構(gòu)的履職情況要注意周期性地審查外包合同并根據(jù)環(huán)境和企業(yè)人力資源發(fā)展的需要及時(shí)修改合同、重新

12、設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.2選擇合適的外包供應(yīng)商外包供應(yīng)商的選擇是確保企業(yè)人力資源外包順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。外包供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)、能力、技術(shù)、資本、信譽(yù)、對(duì)本行業(yè)的熟悉程度、自身發(fā)展的穩(wěn)定性、己有的類似業(yè)績(jī)等等都是影響外包能否按約完成的重要因素。因此企業(yè)必須慎重結(jié)合自身的需求科學(xué)、合理地評(píng)價(jià)和選用外包供應(yīng)商。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)設(shè)計(jì)必要的應(yīng)急方案。針對(duì)外包供應(yīng)商可能發(fā)生的不履行合同或者不能履行合同等緊急問題企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急措施并通過合同來確保其可執(zhí)行性。3.3實(shí)行

13、嚴(yán)格的合同管理機(jī)制人力資源外包的完成狀況在很大程度上取決供應(yīng)商是否能夠準(zhǔn)確地把握企業(yè)對(duì)外包的預(yù)期和目標(biāo)。為此企業(yè)必須注意以下幾點(diǎn):(1)通過談判與外包供應(yīng)商簽訂一個(gè)能準(zhǔn)確、清楚地表述雙方的預(yù)期和責(zé)任的合同。同時(shí)企業(yè)必須在合同的簽訂上注意保持合同對(duì)未來環(huán)境變化的充分估計(jì)。(2)為了確保合同的完備應(yīng)該在合同中規(guī)定如下內(nèi)容:外包范圍協(xié)議涉及的術(shù)語界定:對(duì)各種附屬服務(wù)最低標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定支付要求:激勵(lì)條款保留與第三者合作的權(quán)利合同分包的可否:數(shù)據(jù)與資

14、料的所有權(quán)的保護(hù)及保密等等。(3)合同必須對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員與技術(shù)要求做出明確約定。外包成功與否在很大程度上依賴于服務(wù)機(jī)構(gòu)管理員或者技術(shù)人員的穩(wěn)定。企業(yè)應(yīng)注意在外包合同中就外包供應(yīng)商的人員素質(zhì)和義務(wù)做出嚴(yán)格而明確的規(guī)定。特別需要對(duì)直接參與相關(guān)項(xiàng)目的關(guān)人員進(jìn)行宣傳告知其各種法律的強(qiáng)制性義務(wù)和道德性義務(wù)。(4)鑒于外包合同的重要性企業(yè)應(yīng)該注意結(jié)合運(yùn)用外聘律師審查與內(nèi)部法律顧問審查相結(jié)合的機(jī)制。3.4構(gòu)建良好的控制機(jī)制人力資源外包由獨(dú)立的外包供

15、應(yīng)商自主按照合同要求來完成企業(yè)對(duì)外包供應(yīng)商的控制直接關(guān)系到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此企業(yè)必須清楚地在合同中界定對(duì)外包供應(yīng)商的安全控制并應(yīng)通過適當(dāng)?shù)穆男写胧﹣肀３诌@種控制的有效性尤其需要在合同中要求外包供應(yīng)商在其內(nèi)部建立相應(yīng)的內(nèi)控機(jī)制確保企業(yè)控制目標(biāo)的有效執(zhí)行?；诖似髽I(yè)應(yīng)該通過合同構(gòu)建自己內(nèi)部或者外部審計(jì)平臺(tái)建立對(duì)外包機(jī)構(gòu)進(jìn)行審查評(píng)估的有效機(jī)制。3.5有效地控制外包風(fēng)險(xiǎn)除企業(yè)自身需要做出預(yù)防外外部健全的監(jiān)管機(jī)制也是一個(gè)重要因素。國(guó)家應(yīng)當(dāng)構(gòu)建相

16、應(yīng)的監(jiān)管制度一方面指引人力資源外包在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下正常開展另一面也為政府對(duì)人力資源外包市場(chǎng)的監(jiān)管提供可操作性的規(guī)程和依據(jù)。健全教學(xué)監(jiān)控評(píng)價(jià)體系與提高人才培養(yǎng)質(zhì)量探析段華戴發(fā)山李(三峽大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院湖北宜昌443002)摘要:教學(xué)質(zhì)量是高校的生命線隨著學(xué)分制改革的不斷深入建立與之相適應(yīng)的自我教育和學(xué)校自我約束機(jī)制———一個(gè)制度化、規(guī)范化、高效率的教學(xué)監(jiān)控評(píng)價(jià)體系是教學(xué)質(zhì)量得以不斷提高的根本保障。根據(jù)三峽大學(xué)長(zhǎng)期的實(shí)踐對(duì)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控評(píng)

17、價(jià)狀況進(jìn)行了分析指出強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理提高教學(xué)質(zhì)量。關(guān)鍵詞:教學(xué)監(jiān)控實(shí)踐發(fā)展中圖分類號(hào):G41文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):167223198(2009)0120177202實(shí)行學(xué)分制以來學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的自主性不斷增強(qiáng)對(duì)學(xué)業(yè)的進(jìn)程、學(xué)習(xí)的內(nèi)容、學(xué)習(xí)的方式都有了前所未有的自主選擇權(quán)。從未來的發(fā)展趨勢(shì)來看大學(xué)應(yīng)當(dāng)是自制機(jī)構(gòu)高校對(duì)自己的教學(xué)質(zhì)量負(fù)責(zé)需要從強(qiáng)烈的自律意識(shí)轉(zhuǎn)變成較為完善的自我約束機(jī)制———有效的監(jiān)控評(píng)價(jià)機(jī)制以此促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的不斷提高把握住