關(guān)于人力資源管理外包的探討

1、關(guān)于人力資源管理外包的探討周紅云(中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)，湖北武漢430(_160)顏察思考[摘要]作為企業(yè)發(fā)展的一種重要戰(zhàn)略工具，人力資源管理外包正被越來越多的公司所采用，它將成為未來人力資源管理的新趨勢。本文系統(tǒng)地分析了人力資源管理外包的收益及其潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并對企業(yè)如何成功地實(shí)施該策略進(jìn)行了深入的探討。[關(guān)鍵詞]人力資源；管理；外包[中圖分類號]F40615[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]10033890(2003)02—002l一02外包是

2、當(dāng)今媒體中非常熱門的話題，它是指本企業(yè)通過與外部其他企業(yè)(承包商)簽訂合同，將一些傳統(tǒng)上由公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的非核心業(yè)務(wù)外包給比自身更專業(yè)、更高效的服務(wù)商的經(jīng)營方式。外包作為一種贏得競爭優(yōu)勢的有效途徑正在被越來越多的企業(yè)所采用。在全球業(yè)務(wù)外包的洪流中，人力資源部，這個(gè)一向被視為企業(yè)內(nèi)部不可分割的一部分，現(xiàn)在許多職能都存在外包化的趨勢，也即將人力資源管理活動(dòng)中非核心的工作外包給優(yōu)勢更多、實(shí)力更強(qiáng)的專業(yè)人力資源服務(wù)公司來經(jīng)營，從而使管理者能集

3、中精力致力于戰(zhàn)略性人力資源管理，以達(dá)到管理績效最優(yōu)的目的。而且，人力資源管理外包正作為一股不可抵擋的浪潮，會成為未來許多企業(yè)所采納的全新的管理策略。簡而言之，一個(gè)企業(yè)選擇人力資源管理外包，其收益在于：一是可以提高人力資源管理的戰(zhàn)略價(jià)值，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力；二是可以獲取專業(yè)化的人力資源服務(wù)；三是可以降低人力資源管理的成本；四是可以增強(qiáng)企業(yè)變革的適應(yīng)力。然而，實(shí)施外包并不輕松，它是一種高風(fēng)險(xiǎn)的策略。如果盲目追隨潮

4、流，忽視其問風(fēng)險(xiǎn)分析及防范，則不僅無法給企業(yè)帶來預(yù)期的優(yōu)勢和效益，反而會讓企業(yè)蒙受巨大的損失。人力資源管理外包主要存在以下潛在的風(fēng)險(xiǎn)：一是破壞企業(yè)文化的風(fēng)險(xiǎn)；二是信息不對稱的風(fēng)險(xiǎn)；三是管理失控的風(fēng)險(xiǎn)；四是安全性風(fēng)險(xiǎn)。由前面的分析可知，人力資源管理實(shí)行外包的方式，既有利又有弊，收益與風(fēng)險(xiǎn)同在，但總體上其利遠(yuǎn)大于弊。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和知識經(jīng)濟(jì)的日益逼近，將人力資源管理業(yè)務(wù)外包來獲取他方優(yōu)勢、彌補(bǔ)自身不足是勢不可擋的變革大潮。從多數(shù)企業(yè)

5、實(shí)踐的情況看，人力資源外包不失是企業(yè)追求高效、靈捷、彈性化，謀求競爭優(yōu)勢的有效途徑。所以，企業(yè)關(guān)鍵的是根據(jù)自身的實(shí)際，做好風(fēng)險(xiǎn)防范，選擇適宜的外包策略。為了達(dá)到盡可能地趨利弊害，成功實(shí)施外包之目的，筆者認(rèn)為企業(yè)必須做好以下三個(gè)階段的工作：一、外包的準(zhǔn)備階段人力資源實(shí)行外包化管理，打破了企業(yè)原有的平衡穩(wěn)定的關(guān)系。作為一種對傳統(tǒng)人力資源管理模式的深刻變革，意味著會發(fā)生各種利益的再分配，難免將遭到來自員工和人力資源部等各方面的阻力，使得外包進(jìn)

6、程步履維艱。因此，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)必須高度關(guān)注，對人力外包給予充分的重視，妥善地解決企業(yè)內(nèi)部所存在的問題，贏得員工的肯定和支持，為成功地實(shí)現(xiàn)人力資源管理外包做好充分的準(zhǔn)備。在實(shí)施人力資源管理外包策略的初期，由于員工對此缺乏深刻的認(rèn)識和了解，開始會有一定抵觸情緒，導(dǎo)致企業(yè)軍心渙散，員工的工作積極性下降。為此，領(lǐng)導(dǎo)必須事先對外包進(jìn)行大規(guī)模的宣傳，對員工循循善誘，進(jìn)行開誠布公的溝通與交流，動(dòng)之以情，曉之以理，解釋外包的必要性和可行性。闡明外包是

7、在保證企業(yè)核心價(jià)值觀(如以人為本、對員工保持不變的尊重)不變的前提下，充分利用外部的資源，更好地服務(wù)于“客戶”——全體員工，使他們在滿意的狀態(tài)下接受管理方式的變革。二、外包的實(shí)施階段(一)精心策劃外包項(xiàng)目企業(yè)必須從全局出發(fā)，分析內(nèi)部人力資源管理的現(xiàn)狀以及外部人事服務(wù)市場的發(fā)展情況，結(jié)合人、財(cái)、物等因素，來決定哪些管理項(xiàng)目應(yīng)該外包出去，哪些工作應(yīng)該保留。具體來說，通常要考慮以下問題：1：這項(xiàng)人力資源管理業(yè)務(wù)是否涉及商業(yè)機(jī)密2如果不涉及商業(yè)

8、機(jī)密，此工作是否具有很高的戰(zhàn)略價(jià)值3如果不具有很高的戰(zhàn)略價(jià)值，本公司人力資源部能否以最小的成本完成這一任務(wù)4如果本公司人力資源部無法以最小的成本完成任務(wù)，是否應(yīng)該讓其他公司來完成5如果讓其他公司來完成該項(xiàng)任務(wù)，該公司能否正確代表本公司的文化6如果合同承包會造成公司裁員，合同公司是否愿意接收本公司的部分下崗員工從實(shí)際情況看，目前許多知名的企業(yè)將部分不具有最高戰(zhàn)略價(jià)值的事務(wù)性和傳統(tǒng)性活動(dòng)外包出去，比如福利管理、培訓(xùn)、社會保險(xiǎn)的上繳和管理、招

9、聘等。而涉及商業(yè)機(jī)[作者簡介]周紅云(1979一)，女，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)研究生，主要研究方向：人力資源開發(fā)與管理。萬方數(shù)據(jù)密的工作(如薪酬管理)以及高附加值的變章陛活動(dòng)(如知識管理、文化變革)則保留在企業(yè)內(nèi)部，由人力資源部親自執(zhí)行，使管理者集中精力致力于戰(zhàn)略洼人力資源管理?？傊髽I(yè)在人力資源外包項(xiàng)目的選擇階段，必須全面分析、精心策劃。真正做到“有所不為而后有所為”，力爭達(dá)到管理效果上的最佳解。(二)選擇合適的外包伙伴因?yàn)橥獍?wù)商作為

10、企業(yè)人力資源部的協(xié)作伙伴，對今后管理質(zhì)量的好壞直接起著決定性的作用，所以企業(yè)必須高度重視“選擇外包商”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。美國有關(guān)管理學(xué)者經(jīng)過大量實(shí)證研究，得出這樣的結(jié)論：每一個(gè)伙伴關(guān)系都具有獨(dú)特的成功因素，這跟企業(yè)獨(dú)特的環(huán)境有關(guān)；但是，有三個(gè)共同因素，屢見于每個(gè)成功的伙伴關(guān)系中，并被稱為貢獻(xiàn)、親密與愿景。貢獻(xiàn)(Impact)：成功的伙伴關(guān)系可以提高生產(chǎn)力和附加值，最重要的，也改善了獲利。相互協(xié)作雙贏是形成每一個(gè)成功的外包伙伴關(guān)系最重要的因素

11、。親密(Intimacy)：成功的伙伴關(guān)系超過了交易關(guān)系而達(dá)到相當(dāng)程度的親密感，這種緊密的結(jié)合在舊式的“買方——賣方”模式中是難以想象的。愿景(vi螽on)：僅只提高生產(chǎn)力與關(guān)系親密還不夠，有些組織即使具備了這，丙項(xiàng)因素，萄味結(jié)威薄旺的伙伴關(guān)系。成功的伙伴之間必須有愿景，外包雙方對人力資源管理所要達(dá)到的目標(biāo)與如何達(dá)到的方法，必須有生動(dòng)的想象。因此，貢獻(xiàn)、親密和愿景構(gòu)成了伙伴關(guān)系成功的關(guān)鍵因素，當(dāng)這三項(xiàng)都具備時(shí)伙伴關(guān)系才可能無往不勝。如果

12、丟失任何一個(gè)要素，都將造成不利的后果。意圖將人力資源外包公司，除了要綜合考察以上幾點(diǎn)外，還需要對外包商過去和現(xiàn)在的客戶進(jìn)行調(diào)查了解，對外包的信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行測評，經(jīng)過系統(tǒng)全面的分析之后，再慎重地選擇適合自己的戰(zhàn)略伙伴。(三)簽訂詳細(xì)周密的外包協(xié)議由于合作雙方的非行政隸屬關(guān)系，企業(yè)必須用具有法律效力的外包合同來約束承包商的行為，有效地降低外包的風(fēng)險(xiǎn)。外包合同是雙方以后合作的基礎(chǔ)，也是維持這種合作關(guān)系的可靠憑證，它直接關(guān)系到外包的成敗。

13、通過談判所形成的詳細(xì)周密的外包合同應(yīng)該包括：外包的業(yè)務(wù)、外包的價(jià)格、雙方的職責(zé)范圍、合作的期限、工作的進(jìn)度、各期所要達(dá)到的目標(biāo)、評估指標(biāo)、服務(wù)的級別、違規(guī)的處罰條款等等。(四)妥善安置冗余雇員企業(yè)將某些人力資源管理職能外包后，原來負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的人力資源部的一些員工則可能被換崗，甚至被辭退。美國一些公司在人力資源外包的過程中，經(jīng)常因?yàn)樘幹霉蛦T不當(dāng)而招致訟案。解決此問題的一個(gè)比較好的方法是推薦精于該項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工到承包該業(yè)務(wù)的外包服務(wù)公司，使

14、本公司雇員通過承包合同轉(zhuǎn)為外包公司的雇員。這樣做，一方面可以為專營人力資源公司輸入新鮮的血液，壯大專業(yè)人力資源管理的隊(duì)伍；另一方面，由于轉(zhuǎn)雇的員工對原企業(yè)了解的深刻性，便于駕輕就熟，能更好地為企業(yè)服務(wù)。三、外包的管理階段(一)加強(qiáng)內(nèi)外的溝通與協(xié)調(diào)因?yàn)槿肆Y源管理外包，絕不是將所有的業(yè)務(wù)都外包出去，所以企業(yè)內(nèi)部必須保留必要的人員配備，加強(qiáng)人力資源的核心管理職能。為了更好地管理人力資源，增強(qiáng)員工的滿意度，保留的人力資源管理者作為交流的媒介，

15、必須加強(qiáng)和外包商及內(nèi)部員工的溝通與協(xié)調(diào)。人力資源管理者應(yīng)該處處從員工的利益出發(fā)，聽取他們的呼聲；對外包商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行“滿意度”調(diào)查，并隨時(shí)向外包商反饋員工的意見和建議，協(xié)助他們改進(jìn)工作方法。雙方應(yīng)該加強(qiáng)合作與交流，盡最大可能來滿足員工的愿望，同時(shí)提高外包商的服務(wù)水平。(二)間接監(jiān)管激勵(lì)外包商為了更有效地激勵(lì)外包商，提高他們服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)必須保持對外包業(yè)務(wù)陛能的隨時(shí)監(jiān)測和評估。可以根據(jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對外包商進(jìn)行跟蹤

16、調(diào)查和間接約束。一種被稱為“風(fēng)險(xiǎn)／回報(bào)定價(jià)”的新合作機(jī)制很值得借鑒，許多外包商(如PemtyS把m、EDS)都在采用。該機(jī)制規(guī)定：如果外包商不能實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)，外包商受罰；但如果實(shí)現(xiàn)或超過了目標(biāo)，外包商將分離客戶的利潤。在這種模式下，外包商用戶共擔(dān)合同的風(fēng)險(xiǎn)，共享回報(bào)的利潤，是一種十分有效的激勵(lì)方法。實(shí)際上，由于外包雙方有了更加密切的利害關(guān)系，可以使合作更加密切。(三)有效終結(jié)外包業(yè)務(wù)一旦公司想自己承擔(dān)某項(xiàng)人力資源業(yè)務(wù)或者想夕卜包給另一家

17、服務(wù)更好的公司，就得與當(dāng)初的專業(yè)服務(wù)商解除外包關(guān)系。這時(shí)，企業(yè)必須慎之又慎，既要處理好與原來合作的外包商之間的關(guān)系，又要全面地收回所有相關(guān)的人力資源信息，以防止機(jī)密泄露，避免使企業(yè)蒙受巨大的損失。[參考文獻(xiàn)]1RwayneMondav：《HunlanResourceManagenlent》，EcononlicSciencePress，1998，(4)f21Arthursherman：《ManagingHumanResources》，In

18、ternationalThomsonPublishingInc，2001，(1)f31雷蒙德A諾伊等著，劉昕譯人力資源管理：贏得競爭優(yōu)勢『M1中國人民大學(xué)出版社，2f)(，(4)f41詹姆斯w沃克著，吳雯芳譯人力資源戰(zhàn)略『M1中國人民大學(xué)出版社，20(11，(4)吲杜鳴欣，卿虎虛擬經(jīng)營『M1民主與建設(shè)出版社，1999，(1)『61顧琴軒，樂燕敏人力資源管理職能外包探析『11人才開發(fā)201)1，(S)f71黃勛敬以外包獲取最大利益『N12